美好服务品质提升——用孝敬忠诚践行美好，用善良友爱传播美好。

中国的服务行业进入到了重建诚信、真正提高服务品质的阶段了，一切假大空和花招技巧都没有市场了，必须强调“爱、美、健康、和谐”的服务精神，专业与爱心服务是任何服务行业的核心竞争力，对客户、员工、企业、社会负责，这是提升行业价值和从业者自尊自信的基本理念！谁先意识到谁先做到，谁就容易在消费者心目中建立有真实的价值的品牌信心，谁就有优势引领消费走势。

美好型组织建设致力于从文化入手，树立企业品牌，提升企业形象，从长期来看，企业人文品牌形象会产生持续积极的拉动营销作用，而美好文化对于企业品牌形象的树立有直接的促进作用。美好文化倡导的至诚至信和用爱经营能够有效地培育企业目标消费群体的忠诚度，大大提升企业的服务品质，致力于打造受人尊敬的有道德的现代企业，其本质含义就是树立良好的企业品牌和形象，其实这也是顾客对美好型组织必然正当的深层需求。

服务品质决定组织未来

美好德行深得人心，团队文化直指人心，品牌形象赢得尊重，软实力如此系统卓越，美好型组织仍然需要持续提高产品质量，尤其是服务品质，只有这样，才能实现全方位超越，引领未来发展趋势。

为了有效提供服务品质，美好型组织建设过程中，可以通过换位心理体验活动、顾客服务星级竞赛、基层管理者心理管理能力提升培训以及其他形式的活动，增进组织成员间的互相了解，使组织内部形成良好的团队合作支持氛围和互助友爱的人际关系，加强系统化的个人成长、助人技能、专业素质等方面的提升培训，从组织内部培养一批品德高尚、具备一定专业知识技能的队伍，以身作则，同时带好团队的美好文化氛围，提升服务品质。

美好文化致力于解决企业内部一切不幸福、不和谐的问题，让员工感受到集体的温暖，强化员工的集体意识，有效增强企业的凝聚力。美好文化倡导的以人为本、至诚至信、自主创新和用爱经营等原则能把员工个人的职业理想、价值追求与企业的发展目标结合起来，产生强大的向心力。同时，美好文化五项修炼中的共同富裕和共同发展，不仅能为员工提供物质上的保证，还能为员工提供精神上的支持，使员工在情感上依赖于企业，能最大程度地凝聚员工力量，产生聚集效应。

服务品质见证组织成员平时的服务质量及顾客对自己的认可度，感悟人脉关系的重要性。争取一位顾客不容易，失去一个顾客却很容易，所以，不论何时何地，必须善待顾客；真诚服务好老客户非常重要，提高服务品质更加重要——只有内心满意的客户才能帮助我们实现美好梦想。组织成员必须意识到，增进和客人之间的有效沟通，增进人与人之间美好情感的联络沟通，促进家人亲情关系更融洽，帮助顾客实现幸福成功，是提高服务品质的更高境界。

服务机构请告别“狼性营销”

不论是餐饮、旅游、美容行业等都属于第三产业，是以“服务性”为主导的行业，与人民群众的生活密不可分。近些年，随着市场竞争的激烈，服务机构在未来应该考虑营造美好文化情境，突出服务的专业性和延伸性，赢得顾客的消费信任是头等大事，不能沦落为单一销售产品的“战场”。

面对顾客群日益增长的身心关爱层面的消费需求，我们应该有勇气有智慧去终结过度结果导向、唯利是图的时代，把人们从“资本”的压榨中解放出来，确立人的主体地位，把人们从功利主义的价值观中解放出来，不再以金钱和冰冷的数字为尊，而是以美好心灵幸福和谐为荣。管理学大师彼得·克鲁克曾说：“管理者的三大使命是：达成目的、使工作者有成就感、履行社会责任。”真正系统高级的企业文化建设自然遵循了这三个原则，如果员工修炼美好懂得忠诚敬爱，就会更加主动努力地工作，内部协作效率会高，对顾客的服务于沟通会进入到心灵与情感的深度信任层面，而我们的企业也实现了经济效益和社会效益双丰收，容易成为受尊敬的企业，为社会公益做出贡献。

以笔者多年所在的美容行业来说，美容院作为一个女性聚集场所，正在慢慢成为时尚优雅和娱乐、交流、休闲的会所，顾客能在这里交朋友，放松情绪，学习知识，增长智慧，解决心理问题，难怪有人说美容院已经成为都市女性的“第三空间”。小刀老师在美丽使者特训营讲课期间，经常遇到学员之间就女人该温柔如水还是凶猛强大现场PK。小刀观点：美容行业拒绝狼性营销！女人如水是特性，是存在的本真，温柔美好是女人对世界不可替代的贡献。狼性营销、妇女霸道、销售杀手是阶段性产物，终究会被人性之美和真实的产品与服务价值所超越。告别凶狠斗强，女人回归真善美是个人和社会的幸事。

是改变的时候了！

21世纪的服务机构，应该学会把“身心关爱”作为服务中心，具备基础的专业知识和技能，更需要良好的服务心态和服务水平，关键是美好的品德和善良本分的人性关怀呈现给顾客，读懂人性，尊重人性，人心换人心，工作就好开展了。

贴士：如何打造美好型美容会所