凶狠的狼VS美好的人？

我们的企业现在不缺产品，不缺营销，不缺服务，甚至不缺资金；

缺什么？——缺文化，缺德！

随着世界经济一体化趋势的不断加强，国内各行各业的市场竞争日益激烈。多年来，企业片面追求利益最大化导致对企业文化、组织管理、人员素质、制度建设、技术、领导力、创新力等非物化的软实力严重认识不清、投入不足，导致企业缺乏真正有生命力的核心文化，或者瞬间即逝，或者经济积累喜人但是朝不保夕已成嗜血的利益动物。

资本凶猛，营销残酷，广大消费者的日益理性和国家监管力度进一步加大，企业与服务型组织“文化软实力建设”已经刻不容缓。对于今天的中国企业来说，我们不缺产品，不缺技术，不缺服务，甚至不缺营销，不缺资金，我们缺什么？——缺德，缺文化！

如果企业生存和发展的初衷是唯利是图嗜血成性，如果企业员工成长的土壤是假丑恶横行，如果我们的商业环境是亿万富豪上演流氓黑社会、无赖混混的野蛮打法，何其悲哀！

企业的王国，首先是人（员工）的世界，也是为人（顾客）提供产品和服务以换取价值的事业，所以必然是一个人文的世界。世界管理大师彼得·德鲁克在其所著的《卓越的管理者》一书中提到：“明天的商业竞争与其说是技术上的挑战，还不如说是文化上的挑战。”

近几年来，餐饮行业竞争异常激烈，关门倒闭的餐饮机构并不鲜见。一片杀伐血拼中，一家叫“海底捞”的特色餐饮机构却逆势而上，连锁经营模式取得了迅猛的发展。更加令人诧异和赞叹的是：服务细节和独特企业文化带来的满意度非常之高。走进海底捞，你会感受到一群积极乐观、主动热情、带着强烈自豪感的年轻员工，他们动作规范，眼神中传递出无限的真诚和热情，走起路来很快很轻盈，像在雀跃，让人感到一种积极向上的阳光力量。海底捞的成功，很大程度上在于为员工营造了一种“家”的文化。据说在海底捞，员工会根据岗位职责拥有一定的权力，以至于普通服务员都有免单权、退菜权。员工宿舍由专人打扫，可以免费上网；员工的孩子可以免费在海底捞设立的私立寄宿制学校里上学，只需要交书本费；只要你足够优秀，你就可以晋升，公司的职位向每一位员工敞开……在这样的企业里，员工不但实现了自己的基本需求，还有机会创造属于自己的成就。在海底捞的团队，人们有尊严，知道自己在做什么，知道背后的劳动价值和社会价值，他们是一群活生生的人，是一群为了梦想而专业服务、传递爱心的人。

德鲁克曾说：“每一个企业的员工都是具有完整人格的人，而非机器上的零件，对人的重视不仅是手段，更是目的。所以必须尊重人、关心人，并致力于发挥每个人的优势和能力。”海底捞的制度及“家”的文化和德鲁克不谋而合，这种“人本位”的管理模式和美好型组织的文化也造就了海底捞的奇迹。

在飞速发展的今天，不论是政府公务员还是企业员工，任何一个团队，任何一个有着工作职责的人，我们心中秉持的到底是“唯利是图、恶性厮杀、有你没我的狼性”，还是“心存美好、自利利他、善行天下的人心”，是一道至关重要的分水岭，它决定着我们到底做人还是做兽，到底要为他人、为社会带来什么，到底走向何方。曾几何时，狼性文化和军营式管理推动了无数企业的野蛮生长，但如今这种模式正在经受着来自四面八方的质疑：“狼性洗脑、数字崇拜”其实就是贪婪和急功近利的帮凶。一个整天叫嚷着“狼性、丛林法则、弱肉强食”的商业环境，野性丛生，何来稳定和谐的幸福中国？

在长期的工作实践中，我发现一个普遍存在的误区，就是很多企业家习惯于把“标新立异、个人崇拜、急功近利”作为企业文化建设的出发点和评判标准，这导致劳民伤财之后常常把企业搞得七零八落，形神俱散。在今天市场营销环境相对功利和短视，重视营销炒作强于产品品质和真诚服务的背景下，企业文化到底应该顺应功利，做利益驱动的鞭子，还是立足长远，强化企业与团队的深层觉知，自利利他？

古人讲“治国”——是指处世应具备的美德与沟通协调能力，用今天的话说，就是为人处世之道，就是与周围环境、与他人、与集体和谐相处的艺术，我们今天概扩为组织自处能力。从古到今，中国人的处世美德包括职业美德、公共美德等，主要内容有：精忠报国，勤政爱民，秉公执法，见义勇为，助人为乐，讲求公正，礼貌谦让，公平交易，尊师重教，勤劳敬业，救死扶伤等。不论任何行业，员工首先是什么？是人；不论任何领域的产品或者服务，顾客根本上是什么？是人。人性化管理不是可有可无，必须形成主旋律。所谓人性化管理，就是在企业管理过程中不以“利”字当头，而是充分尊重人性要素，真正贯彻以人为本，以美好文化为核心价值，以人文管理和科学管理为主干，以专业技术与产品为载体，以创造和谐幸福为使命，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略。