第四章  部门主管与同级相处的艺术

职场上同级主管之间的关系既有竞争又有合作，其间的矛盾仿佛使人踏上了一个“跷跷板”，要求彼此积极配合起来，找好平衡，一旦某个动作协调不好，就很可能使人摔倒在地，所以，处理好同僚之间各方面的利益关系是部门主管必须具备的重要素质之一。

4．1 同级主管间相处的原则

在一个单位或部门系统内，同级部门主管之间既有分工又有联系，彼此之间相处时应该把握什么样的分寸呢？

与同级主管相处，太疏远了显然不好，人家会误认为你不合群、孤僻、性格高傲；太亲近了也不好，因为这样容易让别人说闲话，而且也容易使上级领导误解，认为你是在拉帮结派。所以不即不离、不远不近的同级主管关系，者最合适和最理想的。

4．1．1学会体谅与宽容，别得罪人

你应当学会体谅别人，不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，千万不要喧兵夺主。但也不能说：“这不是我的事”这类话，过于泾渭分明，只会破坏同级主管间的关系。

不在背后议论他人的长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免议论东家长西家短。你一定不要加入他们的一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人，倒无所谓，但对同级主管的弱点或私事，保持沉默才是最聪明的做法。

同级主管众多，总有一两个跟你特别投机，可能私下成了好朋友。但不管你身居何职，都不能因为关系好而互相包庇纵容，联手作弊或做出一些违反原则的事。上司对这类人“最讨厌”，认为这是不能信赖的人，一个公私不分的人，怎么能成得了大事？

有人认为好朋友最好不要在工作上合作，这句话有一定道理。假如有一天，公司来了一位新主管，他不是别人，正是你的好朋友，而且，他竟成为你的搭挡。如果上司将他交托于你，你首先要向他介绍公司的分工和其制度，大前提是公私分明。而不能跟他拍肩膀拉关系，以免惹来闲言碎语。在公司里，他是你的搭挡，你俩必须忠诚合作，才会有良好的工作效果。私底下，你俩十分了解对方、关心对方，但这些表现最好留到下班以后，你俩可以跟往常一样一起去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只是奉劝你一句，此时少提公事。

当一位原同级主管重返公司工作时，你也要注意自己的态度，首先你得清楚，这位原主管以前的职级如何？他的作风属于哪种类型？与你的关系怎样？如今重返“旧巢”，他的地位会有所改变吗？

如果他以前与你共过事，请不要在人前人后再提以往的事，就当是与新主管合作吧，这样可以避免大家尴尬。要是他过去与你不相干，如今却成了搭档，不妨向对他有些了解的同级主管询问一下，但要装作轻描淡写，不留痕迹。

有些同级主管生性暴躁，常因小事而唠叨不已，虽然事后他会把事情忘得一干二净，但当时粗声粗气或过激的反应，却会叫你闷闷不乐，怎么办呢？

对付这种人，最好的办法是以静制动。你不妨细想一下，有同感肯定不只是你一个人，所以不妨就让对方说下去，你只要处之泰然，保持缄默，直至事情明朗化，对方态度平静下来，你再摆出明白事理的姿态来，细心将事情分析清楚，如此，你肯定能将对方摆平。

4．1．2学会忍让与谦让，广结善缘

《孙子兵法·火攻篇》中说：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。合于利而动，不合于利而止。怒可以复喜，愠可以复悦，亡国不可以复存，死者不可以复生，故明君慎之，良将警之，此全国全军之道也。”

这段话的意思是说，君主不可以一时怒起就发兵打仗，将帅也不可因一时气怒而出阵交战。如果认为利国利军，就干，否则，就停止不干。怒是暂时的感情冲动，时过境迁，要转怒为喜，转怒为悦，但国家灭亡之后则不会复存，人死了就不会复活。所以，明智的国君对战争问题要慎重处理，贤良的统帅对于战争问题要保持警惕，因为这是关系到国家和军队安全的大事。

在与同级主管相处时，也要顾全大局，以忍为安。古人讲究“勤”和“忍”，认为这两方面是做大事、成大业最根本的要求。而且，事实也往往如此，一勤、一忍，往往能够使一个人一步步走向成功。

“以屈求伸”是一门实实在在的领导艺术与工作策略，领导者既要有宽广的胸怀，又应通过灵活多变的“屈”来达到“伸”的目的。

才华盖世的孙膑被嫉贤妒能的同窗庞涓诬陷下狱，并被刺去膝盖骨，使其永远无法站立，面部被刺上游墨，使其永远把耻辱刻在脸上。在这种情况下，孙膑以极大的忍耐力，忍辱佯疯，以此迷惹了庞涓，为后人留下了八十卷的《孙膑兵法》。

“留得青山在，不怕没柴烧”。忍让的处世方法，初看似乎比较消极，其实，它是通过少招惹是非的方式，更好地展现自己的才华。

三国荀攸，智慧超群，谋略过人，他辅佐曹操征张绣、擒品布、战袁绍、定乌桓，为曹操统一北方、建功立业，做出了重要贡献。

他在朝20余年，能够从容自如地处理政治旋涡中上下左右的复杂关系，在极其残酷的人事倾轧中，始终地位稳固，立于不败之地，就在于他善于谨以安身，以忍为安。

荀攸平时特别注意周围的环境，对于同僚他不争高下，总是表现得很谦卑、文弱、愚钝、怯懦。对于自己的功勋他则讳莫如深，他与曹操相处20年，关系融洽，深受宠信，从来不见有人到曹操处进谗言加害于他，朝里朝外口碑极佳。

不卑不亢，以忍为安。谦让也不是无限度的，而是要有一定的条件，谦让者必须有坚强厚实的智能、品德、权位和实力作后盾，否则就成了被迫退让。其次还要看谦让的对象，如果对方是一时糊涂的明理之人，固然不妨谦让；如果对方是得寸进尺的小人，谦虚谨慎就等于逃跑。

有句俗话叫做“一勤天下无难事，百忍堂中有太和”，强调的就是“忍”在为人处世中的重要性。只有具有容人的海量，志存高远，避免积怨成为仕途上的祸端；才能叩开成功的大门。

4．2学会处理同级主管之间的竞争关系

在现实生活中，每个部门主管都想表现得出色些，通过竞争在同级中脱颖而出，赢得自己理想的职位、利益和荣誉。但同时，又不愿意因为竞争而损害同事之间的和善友好关系；那么，部门主管应该怎样与同级开展友好竞争呢？

4．2．1端正竞争态度

部门主管在与此同级主管进行竞争时应做到两点：

一是既要乐于竞争，又要看淡竞争，要以积极的态度对待竞争，把竞争作为提高自己能力的阶梯和动力，在竞争中品味工作和生活的乐趣。同时，要有以事业为效，坚持以工作为主，把集体利益和履行职责放在首位。不管谁在竞争中获胜，都是好事，竞争本身的目的，是为了充分调动大家的工作积极性，把工作干得更好。

二是既敢于竞争，又要甘于适度退让。竞争是不可回避。因而面对竞争要克服和防止畏惧心理，有一位名人说过：对一个踟躅不前的人，别人会越过他赶到他前面去；对一个勇往直前的人，别人会自觉给他让路。在面对竞争当仁不让的同时，也要为他人着想，有时在特定条件下，如果机会对别人来说非常重要，对自己却是无足轻重，或自己还更多机会，那么就要有谦让的风度。

4．2．2讲究竞争方法

首先要努力开掘自身的竞争优势。要想在同级主管之间发挥竞争优势应注意考虑以下几个方面：

l  要靠过硬的人品参与竞争

尊敬、佩服或拥戴品行高的人，是一般人都具有的心理特征。一个品德过硬的人，在无形中便赢得了一种优势，一种“人气”。其过硬的人品包括：对事业忠诚，不搞“上有政策，下有对策”：做老实人，不搞小动作，不玩小伎俩；做事踏实，不搞花架子，不虚报浮夸。

l  要靠过人的才干参与竞争

才高，就容易成为权威。一个人的才干，主要表现在扎实的理论功底和干练的实践能力上，要增长自己的才干，就要勤于学习、善于钻研、勇于实践。

l  要靠强烈的事业心参与竞争

要努力做到干一行、爱一行、精一行，且有强烈的进取精神和争创一流的意识。

l  要靠突出的业绩参与竞争

要通过兢兢业业的工作取得突出成绩。这样的主管，大多数人会心服口服。

l  要做到知已知彼

古人云：“知已知彼，百战不殆。”只有知道自己的长处与不足，才能懂得如何充分发挥自身优势和潜力，做到扬长避短。

l  要做到随机应变

在竞争中，如果自身优势颇为明显，可以全力以赴投入竞争；如果势均力敌，可以冷静观察后再作打算；如果自己处于明显弱势，则可另辟天地，避其锋芒。要严格遵守竞争的规则，不要为了赢得成功而搞小动作、出损招。通过不正当手段赢得成功不但会使人从心底里瞧不起，而且自己还可能因动作“犯规”而前功尽弃。

4．2．3正确对待竞争成败

虚怀若谷、与人为善和胜不骄、败不馁是以待竞争成败应有的气度。对竞争的成败，要坦然接受，绝不可为眼前的一点得失牵肠挂肚，甚至大伤肝火。如果竞争获胜了，态度要倍加谦虚谨慎，不骄不躁。因为，一方面或许只是因为自己的运气比别人好，另一方面世上也没有常胜将军，在新一轮竞争中，或许别人已迎头赶上，远远超过了自己。如果在竞争中失利了，但从长远看，这种“退”却是“进”，这样的“失”却是“得”。失败后，应多反省自己存在的不足，与胜者对照，找出自己存在的差距，把失败当作自己前进的压力和动力，努力使自己始终保持高昂的斗志，以取长补短，奋力赶超。

4．2．4在竞争中加强合作

尊重是加强同级之间合作的前提。同僚之间，寸有所长，尺有所短，往往各有优势。大家在一起，竞争是竞争，但相互尊重、以诚相待却是为人不可丢掉的基本原则。能力强的人不应恃才放旷、盛气凌人，能力弱的人也不能嫉贤妒能、对别人造谣中伤。理解是加强同级主管之间合作的关键。要通过加强相互之间的接触和交往，了解对方的脾气、兴趣、风格。要学会用欣赏的眼光来看待同僚。一位哲人说过，“善于欣赏别人的人，是一个有智慧的人。”当你用欣赏的眼光来看待对方时，你会发现，其所作所为也许有一定道理，理解他便是自然而然的事了。只有相互理解，彼此相处才会融洽愉快，使工作和生活轻松、顺利甚至富有情趣。同级主管之间还应互补，绝对不要把竞争搞成互相拆台和水火不相容的斗争。要正确处理好分内与分外的关系，是自己分内的工作要尽职尽责、全力以赴，不要推给别人。当本部门的工作涉及到其他部门时，就应顾全大局，考虑同胡主管的意见，不能只强调本部门的重要，而不管其他部门，更不要以邻为壑，妨碍同事完成任务。要处理好主角与配角的关系，还要把握好自己角色，该唱主角时，不要畏首畏尾，要有大将风度；该当配角时，不要抢着出风头，要有绿叶精神。在必要的情况下，应对同级主管的工人给以支持、配合，帮助出点子，提供一些力所能及的方便。当同僚的工作存在某些方面的疏忽或纰漏时，要及时提醒，或巧妙协助，帮助其弥补。总之一句话：通过竞争，促进了解，加强相互合作，通过合作，互相学习，提高竞争能力。

4．3同级主管避免龃龆的艺术

同级主管之间由于工作接触多、职责交叉多，产生矛盾和磨擦的机会也多。再者，同级之间比上下级之间客观上存在着更为浓厚的竞争气氛和更为直接的竞争态势，加之相互没有隶属关系，相处时顾忌较少，更容易诱发和激化矛盾。纵观这些矛盾，有些是由当事者的过错行为造成的，而多数则是“竹本无心，外面偏生枝节”，属于无过错性矛盾。单从当事各方的心理行为来看，各有各的良好动机、正当理由和可和的行为规则，但客观上却造成了矛盾，而且其危害也不一定比过错性矛盾小。因此，探讨如何避免和化解无过错性矛盾，是非常必要的。

4．3．1职责上，既明责守分，又注意前后照应

一般而言，同级主管之间都有明确的职责分工，既有职责交叉和衔接问题，也有成文或不成文的规定，通常都能各司其职，井水不犯河水。但是，职责明晰往往也会强化同级之间各自的本位意识。一方面，由于责任的压力，大家莫不争先恐后地去完成自己的职责目标，无暇他顾，很容易慌不择路，造成抢道，引起磨擦；另一方面，履行职责的保障条件都是有限的，在同级之间的分配通常是捉襟见肘，难以时时处处都能保持平衡，攀比和纷争在所难免。在对履职情况进行评价时，大家会很自然地认为自己承担的工作重要，自己付出的努力多，自己完成任务的质量高。如果自己的任务完成得不理想，还可能怨天尤人，指责同级配合不力、有意掣肘；或者五十步笑百步，为自己辩护。如此等等，当事者并无恶意，都是想把自己的职责履行得更好一些，也都符合人之常情，但无形中同僚之间就形成了隔阂和矛盾。对此，同僚之间应注意下述几个问题。

一是对无过错性矛盾的产生要有充分的心理准备，以增强心理承受力。要认识到，正如足球场上的合理冲撞一样，同级长期共事，相互间免不了会发生各种各样的误会和矛盾，因而对于已产生的矛盾不必过于自责，而力求坦坦荡荡地直接找对方或通过上级领导说明情由即可。同时，也不可对对方做故意为之的推测，以防疑心生暗鬼，加深矛盾。即使一时发生了激烈的争吵，除了克制自己不出恶言外，事后也要尽快消除心理阴影，万万不可心存芥蒂。经过一段时间的磨合，同级之间应达成一种默契，即工作与感情分开，使工作矛盾随生随灭。

二是要坚持按既定原则和程序办事，力戒无原则的通融。有些同级主管程序意识比较淡薄，办事喜欢超常规。尽管他们的动机是为了把工作做好，而且单从具体的某件事情来看，效果也不错，但由于坏了规矩，侵害了其他同级的利益问题，造成不良后果。因此，同级主管应该明确，一个单位是一个统一的不可分割的整体，任何规则都是针对单位全体成员的，自己以及自己领导的部门不应该特殊。尤其是同级之间的平衡关系非常敏感，任何失重和失衡都容易引发矛盾。作为部门主管，要尽量不以情况特殊或以自己处事方式独特为由，不遵守既定规则和程序，时时处处显得与众不同。那样的话，将会非议四起，麻烦不断，同级之间很难相处。

三是注意设置缓冲区，以退求和，防止各执一端，争论不休。通常意义上讲，同级之间有矛盾应立足于通过摆事实、讲道理的方式加以化解。但从实际工作中看，对于同级之间的无过错性矛盾，这种方式是无济于事的，甚至有可能激化矛盾。因为无过错性矛盾不是具体的动机、行为和效果的错误，而是这些行为要素正确但却不恰当、不合时宜地组合在了一起。当事者都有充分的理由，都能讲得头头是道、振振有辞，甚至慷慨激昂，任何想说服对方的努力都是徒劳的。鉴于这种情况，同级相处时脑子里要有一条清晰的警戒线，履行职责要有意设置缓冲区，不要轻易涉入对方的敏感区。一旦产生了矛盾，且经判明属无过错性矛盾，双方都应抱着息事宁人的态度主动避让，因为彼此皆无过错，让一让，矛盾也就烟消运散了。

4．3．2 心态上，少打小算盘，凡事出于公道

其实，同事之间既容易培养深厚的情谊，也很容易造成无意的伤害，无过错性矛盾在很大程度上是由心理问题造成的。因此，对待无过错性矛盾应注意解决三个问题。

首先，转变观念，从追求结果平均到追求机会平等。我们通常把“不患寡而患不均”视之为小农意识，实际上这种意识在干部群体中同样根深蒂固。尤其是同级主管之间，一方面莫不期望自己能独占鳖头，另一方面又莫不怕别人成为一匹率先打破平衡的黑马，总是把注意力和着眼点放在结果上，总是嫌自己得到的少而别人得到的多，总是心中有委屈感和怨气，成为导致无过错性矛盾的重要心理诱因。要减少和化解无过错性矛盾，同级主管之间都要自觉适应市场经济的发展趋势，树立平等竞争观念，注重通过规则的平等来保障自己的正当权益和实现自己的竞争目标，胜者欣然，败者泰然，以减少竞争关系对彼此间感情的干扰和刺激。

其次，推己及人，增强心里包容力。当认为自己应该得到尊重、重用和某项待遇时，也应想到别人同样会有这样的渴望，或许条件比自己还充分；当自己感受到难以承受失去某个机会的打击时，也要考虑到别人会同样失落和痛苦。要将心比心，既赢得起也输得起。

再次，摆正感情和原则的位置，对已严而不苟，对人善而不偏。处理同级间的无过错性矛盾，从根本上讲要保持公道。对自己而言，也不可一味退让。凡合法权益要据理力争，不应碍于面子、人情或别人的霸气和蛮气而放弃。该得的不分争，实质上是破坏了相处的正当规则，会诱导和纵容一些同级的贪心，虽一时落了个讲风格的虚名，却留下了导致更大、更多矛盾的隐患。因为没有规矩不成方圆，特久和谐的同级关系的根本基础是公平正当的规则，而不是感情，感情虽很重要，但感情用事只能因小失大，使简单的事情复杂化。对人而言，首要的是与人为善，但也不可因做顺水人情而丧失原则。有些同级在处理相互关系时不能一视同仁，对私交好的总是向着、护着，极力放宽原则的尺度；对私交一般的则持一副事不关已高高挂起的漠然态度，公事公办，显得很讲原则；对不投机的则有意无意地持排斥态度，不经意间抬高了原则的门槛，令人心里窝火而又说不出。这样做的结果，受到关爱的投桃报李，受到冷落或隐性刺激的如法炮制，正常的工作关系就容易受到损害，无过错性矛盾就容易演变为过错性矛盾。因此，处理无过错性矛盾，公道是关键，当事者要力避好恶感作祟，将尊重和诚心的配合施之于每一个同僚。

4．3．3 行为上，讲究以诚待人，并注意避嫌

同级主管如何在相处中避免龃龉，一般有两种不同的思路：一种是巧许不如拙诚，凡事出于本心，率性为之，不去刻意追求为人处世的技巧；另一种是见机行事，强调洞察人情世故，主动回避嫌疑，尽可能超越是非圈。实事求是地讲，这两种认识都有其独到和深刻之处，在实际行为过程中也不是截然分开的，其蕴涵的智慧都很值得借鉴。具体来讲，应注意把握三个要点。

其一，要保持良好的为人处世信用。在同级相处中，别人认为像什么样的人，就会以什么样的态度和方式对待你。有些同级能力强、作风稳健、看人看事都很客观、重诺守信，因而其他同级与其相处时感到非常放心，对其也容易做到推心置腹，许多猜疑和龃龉也就无从而生，即使已经产生了矛盾，对方也容易往好的方面想，包容力也会大一些，也更容易化解。相反，有些同级由于能力或人品有欠缺，或者处世方式不当，曾留下过不良信用记录，其他同级与其相处时就容易带有成见或偏见，就容易招惹是非，受到误解。这说明，个体信用就如同商品的品牌，对同级的接纳程度有着非常关键和深远的影响。因此，同级相处无小事，每一个当事者都应从提高和保持自身信用的角度审视自己的素质、能力和言行，做一个透明可靠的人。

其二、塑造良好的个性。同级领导的个性是丰富多彩的，没有必要保持整齐划一。但同级之间由于要长期近距离接触，个性太强就容易造成相互伤害。现实中，有些同级能力很强，人品也不错，工作上出力很大，且很有成效，但不足之处是个性太强，甚至有很多“毛病”。他们或争强好胜，处处都想高人一头；或者爱讨口头上的便宜，出语尖刻，令人不快和扫兴；或者过于精明、计较，纠缠小事和细节，使与其合作共事者很累、不舒畅；或者规矩多，刻板生硬，与其相处了无情趣；或者脾气火暴，疑神疑鬼，老虎屁股摸不得，让人心存余悸。这些个性上的不足，同级主管都应注意克服。

其三，善解人意，力避谦疑。同级相处，关系再近，也有不宜点破的话题；职责再明，也有不易说清的事情。因此，要切忌触犯别人的忌讳。若对对方的工作有什么意见或建议，应力求单独与其说在当面，不能随意在对方的分管下属面前乱发议论，否则，即使你并无恶意，对方也容易认为你是别有用心。在涉及把关的问题时，即使对方所提要求明显不当或过分，原则要坚持，但语气一定要和缓，理由一定要讲清，切不可因理直而气壮，那样的话，对方就容易认为你是故意刁难，并可能在你“犯到他手里”时以牙还牙。在共同负责某项工作时，一定要注意与对方协商，充分尊重对方的意见。如果意见统一，要留待上级领导来定，自己不可随意表态和当家。当对方因工作失误而受到批评时，既要及时去宽慰，也要注意选择合适的场合和得体的语言，以免对方认为你是幸灾乐祸。当配合对方工作时，除了全力投入外，一定要周密细致，谨防出岔子，以免让对方认为你是有意拆台。这样做似乎很累，但注意了这些问题，也就避免和化解了许多矛盾，慎于小而成于大。