《九型人格与职场沟通》 --- 让沟通畅通无阻 课程介绍 在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 本课程借助沟通的技巧，化解不同组织成员间的见解与意见，建立共识，创造良好的沟通能力与人际关系的培养，讨论企业中的向上、向下、平行三大沟通重点，通过对人格模式的了解，及沟通技能的提升，改善上司、下属、同事间的合作关系，避免沟通中常见的问题，解开学员在日常及工作沟通中的困惑，让沟通变的畅通无阻，润滑企业加速发展。 课程目标 掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力 帮助组织成员间相互支持和信任，创造和谐的文化氛围 更好的提升与改进组织内各部门的合作效果 有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效 培训方式 视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、教练点评 课程时间 1天（6小时） 主讲老师 张高睿 培训对象 企业全员 课程大纲 第一单元 人际沟通的要点及原理 一、了解沟通才能有效沟通 沟通是人际关系及职场中的必备能力 沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息 沟通的种类有语言和非语言沟通 沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体 二、沟通原理和障碍 沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程 沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象 沟通障碍的三大因素 互动游戏：信息的有效传递 第二单元 如何与不同的人际风格有效沟通 一、九型人格的理论基础 九型人格的起源和发展 九型人格的实用价值 脑、心、腹三中心的探索 二、每个型格的性格解析 完美型---我要完美 助人型---我要不断的付出 成就型---我要有成就 自我型---我必须独特 理智型---我要博学多识 疑惑型---我要谨慎行事 活跃型---我一定要快乐 领袖型---我要掌控一切 和平型---我要以和为贵 三、九型人格的自我认知 自我测试---通过表格的测试性格 对号入座---参加者表白自己的型号 性格识别---通过提问探索对方的性格 情景案例： 观赏影片与典型人物案例 四、九型人格特点与沟通方式 1号-9号型人的性格特点以及沟通要点 第三单元 高效沟通技巧三大能力 一、倾听能力 沟通的基本原则—知彼解己 倾听是最佳了解别人的有效途径 在聆听中需要扮演的两个角色 倾听的五种境界 如何才能更加有效的聆听？ 讨论学习：主观判断带来的严重后果 二、发问能力 用问话引导谈话的方向 启发性与建设性提问技巧 开放式与封闭式的问话技巧 四、回应能力 人际交流的最大障碍是“自传式回应” 自传式回应与同理心回应的区别？ 同理心回应的五大步骤 沟通中的回放技巧 达成目标和确认理解的反馈技巧 角色扮演：同事间的沟通为何无效 第四单元 高效沟通的六大步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异议 五、达成协议 六、共同实施 角色扮演：双赢沟通谈判 第五单元 高效的职场沟通 一、 上级如何与下属沟通 分配任务与命令的要点？ 如何批评与指导下级？ 如何用语言激励下属？ 影片观赏：《杜拉拉升职记》上级与下级沟通 二、平级间如何沟通 积极开放的讨论 理解的倾听 支持鼓励的表达 建设性的意见 理解尊重个性差异 三、下级如何与上司沟通 与上司沟通的原则？ 与上司沟通的一般程序和基本态度？ 正确的自我评价和意见反馈 多请领导做选择题 影片观赏：《杜拉拉升职记》下级与上司沟通 四、如何高效会议沟通 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 确定会议议程 做好会议记录 五、如何跨部门沟通 树立内部客户的观念 知己知彼，了解其他部门的办事流程 尊重和欣赏 影片观赏：《杜拉拉升职记》部门沟通 总结：回顾核心要点、现场答疑