《管理绩效教练》 ——快速提升团队绩效 课程背景 当现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世界性的管理难题就摆在我们面前：如何管理知识员工？如何快速将目标变为成果？在欧美，如 通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM 、宝洁、爱立信等全球知 名企业 经过近 20 年的探索，总结出一套新的企业管理模式（或知识经济企业管理新技术）。新的管理模式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心、以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速将目标变为成果，形成知识经济企业核心竞争力。这套新的管理模式就是管理教练技术 , 目前世界 500 强中有过半的企业采用了管理教练技术。 课程价值 本课程帮助主管掌握以下管理技能： 学会与下属之间的有效对话技术 学会从目标到成果的教练架构技术 学会给企业增加利润、改善效益、提升业绩的教练应用技术 课程特色 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范 课程时间 2天（12小时） 主讲老师 张高睿 培训对象 中层管理者、部门经理 课程大纲 第一模块： 企业管理者的“教练”角色 美国企业管理之父爱德华兹?戴明（W.Edwards Deming)博士认为：“现在所流行的管理制度，是来自于人们的愚昧、麻木和忠诚，而非由智慧来牵引我们。”企业管理者成为“教练”就是用员工的智慧为企业创造价值！ 1、从科学管理到价值管理 2、价值管理催生管理教练 3、教练与辅导下属——企业管理者的必备技能 4、从传统管理者走向管理教练 第二模块： 有效对话——用员工的智慧创造价值 美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明，对企业领导者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一就是有效对话能力。管理教练最大的商业密秘就在于：如何才能不依靠增加货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。 1、有效对话的基本定义 2、聆听——员工的智慧 3、发问——方向性的思考 4、有效对话的对话技术 5、醒觉能力与直觉能力 第三模块： 管理教练七步地图 第1步——精准目标 彼得?德鲁克说过：“建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。” 1、目标的精准性与可操作性 2、表现目标的五个关键要素 3、精准目标有效对话架构 4、精准目标的教练步骤 5、精准目标示范案例 第2步——理清现状 全球第一CEO杰克?韦尔奇在自传写道：“面对现实听起来简单，但事实上恰恰相反，我发现，让人们从现实的实际出发，而不是从过去的经验或者自己的主观愿望出发来看待某种形势，实在是一件很不容易的事情。” 1、理清现状的关键点 2、理清现状有效对话架构 3、理清现状的教练步骤 4、理清现状示范案例 第3步——关键价值链 哈佛大学商学院教授迈克尔?波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个“价值链”的竞争，而整个“价值链”的综合竞争力决定企业的竞争力。在这个基础上笔者提出“价值公式”及“关键价值链”技术。 1、什么是关键价值链 2、关键价值链的教练步骤 3、关键价值链有效对话架构 4、关键价值链示范案例 第4步——行动目标 企业中真正具有操作性的是行动目标，行动目标是关键价值链上的过程目标，与表现目标的区别是行动目标是价值链环节上阶段性目标，而表现目标始终指向最终的成果，行动目标的依据是各种数据，数据越是真实、准确，行动目标的订立就越准，可操作性就越强。 1、什么是行动目标 2、行动目标的依据 3、订立行动目标的三步技巧 4、订立行动目标的有效对话架构 5、行动目标的教练步骤 6、行动目标示范案例 第5步——行动计划 调查数据显示，如果没有一份合适的行动计划，无论当事人的承诺有多动听，决心有多大，目标也很难被实现。一份合适的行动计划，可以保证教练在正常的轨道上进行，并为行动后的教练跟进提供了一个参考的框架。 1、行动计划的三个前提条件 2、行动计划的五个基本元素及有效对话架构 3、行动计划示范案例 第6步——行动 为什么计划做得很好但并没有得到想要的成果？问题往往出在行动过程，员工行动的有效性及行为的弹性往往决定了计划的成败，TOTE的教练策略就是确保员工计划行动的有效性与行动过程中的弹性。 1、行动有效性与行为选择性 2、行动中教练策略——TOTE 3、TOTE有效对话架构 4、TOTE示范案例 第7步——行动后跟进 传统的管理者对下属的跟进更多是检查与监督，管理教练对下属的跟进更多是一次教练辅导的机会，管理教练会跟进下属的ABC：A(Action goal)行动目标、B (Behavior)行为、C (Consequence)结果，并且在跟进中常常给下属必要的回应(feedback)。 1、什么是行动后跟进 2、ABC跟进教练技术 3、ABC跟进教练技术有效对话架构 4、跟进中的回应技巧 第四模块： 管理教练技术应用技巧 体育教练的目标就是让运动员获得运动项目的金牌, 管理教练的目标就是协助企业管理者获得商业金牌, 具体地说，就是协助企业增加利润（Profitability）、改善效益（Effectiveness）、提升业绩（Turnover）,简称PET。 1、如何增加利润 2、如何改善效益 3、如何提升业绩