8090后员工管理教练张高睿分享80、90后崇尚参与，而不是自上而下的灌输与命令，与80、90后员工的沟通方式确实有待改变，否则将困难重重。为此，我建议管理者们把握好两点：一是说真话，不要打官腔；二是要尊重他们，尊重个体的差异。具体做法：一是管理者应调整传统上过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通的方式，不要过于拐弯抹角。二是沟通开放式。如微软公司的沟通机制采用“开门政策”，企业任何人可以枣ht何人谈任何话题。三是多用集体讨论式沟通。如微软的各级管理者做决定前鼓励员工充分发表见解，并听取他们的意见，以确保决策的有效执行。四是与80、90后员工的沟通习惯同步，采用一些新的方式，如电子邮件、QQ、MSN等工具沟通。五是不要发号施令般去沟通，可采用尊重、关怀、平等的方式与他们进行沟通。


    管理者要想与员工进行沟通，就必须对员工充满善意，这对于改善与员工的关系、共同完成团队的目标有很大的帮助。


    8090后员工管理教练张高睿分享管理者只有对员工充满善意，管理者与员工之间才能营造出互相信任、理解和尊重的气氛。如果你帮助了员工，员工反过来就会更忠心地效劳于你。管理者可以与员工共同谈论所碰到的各种问题，找出员工对工作最感兴趣的部分以及他们各人的喜好。、握很多信息。当情况发生变化时，管理者就能够处于一种有利之势，作出一些合理的决定。


    8090后员工管理教练张高睿分享一个好的管理者应该能够根据员工在日常工作中的表现来判断他们的兴趣范围。如果仅仅是在员工中走动一下，检查一下他们的工作情况，或装出一副对他们感兴趣的样子，而不是真正的关心，一旦员工发现这一点，员工会认为领导根本不相信他们，对他们的工作不放心。


    8090后员工管理教练张高睿分享最重要的一点是，管理者要能在员工需要时伸出援助之手。例如，某位员工生活中遇到困难，感情上遭受打击，技术上出现某个问题，或截者与某个员工无法相处等，如果管理者能帮他们解决这些问题，那么员工感激不尽，并尽力在工作中以业绩作为回报。


    如果员工不能保持工作兴趣，那么他们的工作动力就会很快消失。：。因此，对员工充满善意，激发他们的工作兴趣，发挥出每个员工应有的的价值，这是非常重要的，也是一个高明的管理者值得注重的问题。


    1972年，美国总统尼克松访华，周总理在一次酒会上的一段演讲就就是用下面一句话开头的：


    由于大家都知道的原因，中关两国隔绝了20多年……


    真可谓绝妙的切入。其中-“大家都知道的原因”，就是一句隐含着“勾话”的意味。经这么一“勾”，后面的谈话就顺畅得多了。


    8090后员工管理教练张高睿分享从周总理的谈吐中，人们不难捕捉到其“言下之意”。“由于大家都郑知道的原因”，其“原因”  当然无须点破。周总理以广博的情怀，将“，“原因”归之于“大家都知道”，这样既触及了敏感问题，又缓和了气氛，，还表明了己方的原则立场。


    外交家由于某种原因，不方便直接明白地表示自己的态度，又希望方了解自己的意图时，就需要用这种切入的口才，它既可画龙点睛挑明明话意，又可以把握沟通的主向。


    所以，在寻找对方的沟通切入点时，应该努力寻求对方身上可亲近或-、可认同的那个“点”。其做法具体分述如下。


    1．关心他身边最亲近的人


    大多数人都会关心自己最亲近的人，如果一旦发现了别人也在关心着自己所关心的人，就会产生一种“知音”的感觉。


    2．助对方一臂之力


    8090后员工管理教练张高睿分享热情相助最能博得人的好感。日常生活中，那些具有古道热肠、为人厚道、不吝啬、好助人的人总能在邻里之间、同事之间获得好名声。因为人们一般都乐意与这些热心肠的人相识相交。比如你帮正在上楼的邻居抬一把煤气，你就可以成为他家中的常客；替一个刚刚上车的旅客摆放好行…李，你的旅途中就多一个伙伴；为忙碌的同事沏一杯茶，你就会得到善意的回招-


    3．用温巔澱化冰雪


    如果对方本来对你就有成见，这对于沟通自然形成了障碍，也是人际关系的冰点。但如果此时有一方能主动作出一个与对方预期截然相反的善意的举动，就会使对方在感叹、敬意之中自惭形秽，同时也会认同你的诚意，从而化敌为友。原来的冰点就成功地变成了沟通的切人点。


    8090后员工管理教练张高睿分享几年前，我在企业任职时，遇上一位80后的员工Candy。她讲话强词夺理，不懂得尊重上级，说话嗓门大，不被周围的同事喜欢。尽管Candy不是我的下属，但由于工作的需要，我们经常需要共事。有一次，我们由于工作上的分歧，双方坚持不让步，致使一项工作无法进行。当时我找到Candy的上司反映，获得她上司的认同，我们很快达成一致，但是Candy却拒绝合作。于是，她的上司当着我的面，狠狠地批评了她，并安排其他同事接替了这项工作。但是从这之后，Candy对我产生了极大的抵触情绪，一段时间内包括我的下属都很难与她共事。


    8090后员工管理教练张高睿分享这件事让我很受震动，我自己也开始检讨自己的言行：虽然她拒绝合作，但我绕过她，直接找她的上司沟通，给了她一种以上压下、以大欺小的感觉；她说话嗓门粗，但这也不是她的错，她对别人说话也是这样；她尽管很难被说服，说话没有逻辑，但她性格直爽、大度，从不隐藏自己的观点，包括尖锐的问题；她做事积极主动，勤奋……在Candy身上其实有许多优点。发现这些问题之后，我很想主动找她沟通，化解彼此之间的鮪冷，


    有一次我请下属吃饭，其实这样的聚会我们每个月都有。那天我一起÷，请上了Candy和她的上司。一次小小的聚会，化解了我们几个月以来的鮪冷，


    8090后员工管理教练张高睿分享在一个企业或群体里，人们对自己所憎恶和讨厌的人通常是不会抱着合作的态度与其共事的。即便是他们的上司，虽然在表面上不得不迎他，不得不听从他的指挥，但在内心里却拒绝和排斥他的操纵和驱使。多数时候，只是被动地接受上司的命令，绝不会积极主动地配合上司作。因此，作为一个企业的主管，设法赢得员工们的好感非常重要。


    对上司有了好感，员工才会愿意与上司交流和沟通，愿意与上司配和共事。可以说，赢得好感就可以为沟通与合作架起桥梁。


    8090后员工管理教练张高睿分享管理者要想赢得下属的喜欢，就必须预先或及时发现他们的喜好，，并在交谈时以其喜好为话题，行动上以其喜好为标准，有的放矢。试想，我们与别人交谈时，如果对方将话题转向我们自己的喜好，同时又发现对方对此喜好很有兴趣，我们心里必定是十分高兴的，沟通起来自然顺畅。


    8090后员工管理教练张高睿分享美国总统罗斯福对于每一位到他家中访问的客人，都能提供各位访客喜欢的话题，经常令访客感到十分愉快。每一次接见客人之前，罗斯福总统一定会详细地调查对方的志趣和爱好，在见面时不露痕迹而自然地把话题引到这方面来，以致所有的客人都有这样一个强烈的印象：“罗斯福总统真是一位可亲可近的人。”因而他们对于关心自己志趣、爱好的罗斯福总统，产生了好感和敬仰之意。


    8090后员工管理教练张高睿分享一个人如果想获得孩子们的喜爱，最好的方法是先去了解他们的喜好，然后再把话题转向这方面。凡是赢得孩子们喜爱的人，在与孩子们说话时，绝不会牵着孩子们的鼻子走，而是使自己的话题配合孩子们的兴趣。举例来说，如果遇到一个喜欢拳击运动的孩子，开头第一句话便可以说：“喂！你说拳王泰森棒不棒？”遇到一个爱好收集邮票的孩子，你可以告诉他有关世界邮票的各种事情，并表示对他这方面的丰富常识感到佩服、赞赏。这种方法不仅对孩子有效，对于成人而言，同样也是一剂有效．


    所以，在沟通中，与其说干言万语，倒不如投其所好。