课程背景： 沟通已成为今天你我都需要学习的一个重要课题，管理工作中，我们在做的每一件事都是在沟通。掌握熟练的沟通技巧，问题将迎刃而解，否则，寸步难行。 管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 高效的管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！ 避免错误是人们需要沟通的理由之一。 从对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能。 课程收益： 掌握有效的沟通方式，提升沟通效能，建设积极健康的沟通文化。 掌握有效的沟通技巧，提升自身表达能力，保障沟通渠道顺畅，更好地发挥领导力和影响力 提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练良性互动的沟通方式，从而使团队改善沟通并迅速提升工作效率。 提升自我觉察，建立尊重、信赖与和谐的团队关系，帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。 掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通，掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通，使您在工作和生活当中沟通表达得心应手 课程内容： 一、管理就是沟通 1.沟通成就卓有成效的领导者 2.领导激励团队、领导下属、管理员工离不开沟通 3.领导深度沟通效能分析 4.中层管理者沟通能力大考验 二、沟通的定义及解释 1.什么是沟通 2.沟通的三个定义 3.沟通的种类、方式 4.沟通的重要性 5.沟通的目的 三、沟通的流程及要素 1.完整的沟通流程 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈的技巧 5.沟通的三大要素； 6.决定结果的三因素 7.沟通的三特点 8.沟通中的障碍 9.判断沟通的五个有效准则 10.沟通障碍解决 四、全方位有效沟通 1.有效沟通的态度 2.用语言表达自信的技巧 3.如何获得倾听的能力 4.倾听的策略 5.谈话的技巧 6.有效反馈 五、有效沟通的要素及其组合应用 1.Listen：听--如何设身处地的倾听？ 2.Look：看--怎么看？如何学会观察，行为沟通 3.Speak：说—-怎么说？ 沟通中如何运用赞美技巧？ 沟通语言要实现“四化” 4.Ask：问--怎么问？ 六、高效能沟通的技巧和策略 1.高效沟通“一步曲”——操之在我 2.高效沟通“二步曲”——同理心训练 3.高效沟通“三步曲”——有效倾听技术 4.高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术 5.高效沟通“五步曲”——言之有道技术 6.高效能沟通10大技巧和策略 七、上下级、同级之间的沟通技巧（不同层级的沟通） 1.向上沟通 2.向上沟通四要素 3.下情上达要“三敢” 4.与下级沟通注意沟通的氛围，与下级沟通的五要素 5.上情下达要“三培” 6.平行沟通三要素 7.平行沟通要“双赢” 八、不同类型人际风格的特征与沟通技巧 1.了解你的沟通风格：性格测试 2.人际交往中的行为表现，人际风格的四大分类 “谨慎型”人的特征和与其沟通技巧 “掌控型”人的特征和与其沟通技巧 “影响型”人的特征和与其沟通技巧 “稳重型”人的特征和与其沟通技巧 3.三种工具在实际沟通中的应用 九、客户沟通实务：引发客户的兴趣，得到客户的好感，达成沟通目标 1.同客户高效沟通的六大步骤 2.如何跟客户建立信赖感——进入客户的频道，同步理论 3.了解你的沟通对象提升沟通效果 4.影响你的客户，达成一致的沟通武器 5.与客户沟通中的五大关键点 6.获取客户好感的六大法则 7.销售沟通技巧 十、生活工作中沟通技巧 1.沟通从一句话开始 2.夫妻之间的沟通 3.家长与孩子之间的沟通 4.职场沟通 5.如何增加别人对自己的好感 6.电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧和程序 接听和拨打电话的程序 应对特殊事件的技巧