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陈国兴:家具卖场跟随时代的发展

营销管理

2016-01-20 8619

家具卖场无论是在刚刚过去的元旦，还是一些中国传统节日，总会推出一系列的促销活动，以便吸引消费者眼球。然而，除了拼促销比价格，家具卖场就没别的比拼的了吗?一家具卖场相关负责人回答：还有比服务。"在价格相当的情况下，消费者的目光集中在发送货、售后等服务环节"。可见除低价促销外，家具卖场的服务质量同样很重要，近日，企迪策划网了解到，如今的卖场服务日趋细分化。
家具卖场是购物平台，同时也是连接消费者和商家的枢纽，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。
企迪家具陈国兴认为消费者、商家、卖场，其实是一个玻璃三角，互相影响、折射造像、促进。一个更好的卖场，有待于更加完善的商业体系，而消费者的期许与实践又是行业与卖场的重要推动力。三者是相辅相成的，卖场引进商家，商家为消费者提供服务，消费者口碑传播卖场。卖场引进有实力、有服务意识的商家来进驻，商场提供宣传、负责召集消费者，为消费者提供全方位的专享服务，消费者体验到质量、服务为商场打分评价，以此即可进行一个良性市场循环。
近年来，家具卖场先后推出"先行赔付"、"绿色环保"、"质量问题一年内包修、包换、包退"、"非质量问题一个月无理由退换"、"统一收银和统一退换货"、"同一品牌同一价"、"家装零增项"、"送货安装零延迟"、"百分百纯进口"、"红木全保真"、"明码实价""将家具三包期限延长至三年"等服务举措，此外，有些卖场在继续保持服务、一站式购齐等常规服务的优势的同时，更在服务深度和细节延展性方面做了很多提升顾客服务质量的项目。比如定期的顾客服务调查、服务明星评选等，有些卖场则整合资源联手品牌商家一起提升服务，如有卖场成立"满意服务品牌联盟"，联手品牌商户共同推出"满意服务9项新承诺"。
家具卖场的服务细化已成主流趋势，业内人士表示，卖场在服务方面会进行更细致化的服务升级，例如：预约服务，在家即可预约时间、意向，至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。
但陈国兴指出，目前的家具市场情况是价格战依然占主导地位，但中国家具板材网表示，拼低价、拼促销不是长远之计，很容易让商家受伤，再加上整个大行情并不乐观，使得利润降低，利润的减低就难以保障服务质量，如何在这种大环境下寻求利润和服务的平衡点是要马上解决的问题。

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