做“蠢驴式”的员工

      看到题目，肯定会让很多人义愤填膺，甚至引来骂声一片，且先嘴下留德，听我慢慢道来。

     有个员工，在一家大型酒店客服部工作，就是整理房间，收拾床铺，摆放景花等工作。这项工作有一个好处，就是可以提前下班。一般而言，其他员工下午五点下班，他可以一点多下班，如果有退房的，两三点也可以回到自己租住的小屋。但是每次下班后，他非要留下来，给其他员工帮忙，忙完了还要问问领班还有什么事吗？非得工作到所有的人都下班了才肯回家，几乎所有的老员工都叫他“蠢驴”。人要蠢一次并不难，难的是蠢一辈子。这小伙子一蠢就是十八年，更能证明他蠢的是，轮到他休息，下班前也得问问第二天人手够不够，因为员工时常有流失，难免有人手紧张时，最蠢的恐怕是他从来没要求过加班费。

     后来，他的工友们下岗的下岗，失业的失业，降薪的降薪，唯独这头“蠢驴”，做了某酒店的总经理，有了房子、车子，还有了一位漂亮能干的妻子，偶然和那些老员工相遇，老员工们不无羡慕地说："我们每月只拿几百块钱的低保，和你没法比，有孩子上大学，日子不好过啊。"他微微一笑：“师傅（那些人从前是他师傅），我就靠傻干而已。”

    这位员工，叫邵德春，现在是酒店管理与服务专家，酒店“六常法”创始人，杭州华智酒店管理公司总经理，浙江金悦餐饮集团、太阳城大酒店、龙祥大酒店、不夜城大酒店、南北湖桃源山庄顾问，北京时代光华特聘高级培训师。邵德春的经历，印证了中国有句古话：小胜在智，大胜在德。他看起来蠢，实则是大聪明，大智慧啊。

     无独有偶，有本曾被热炒的一本书《致加西亚的信》，说的是美国要和西班牙开战，但是须得到古巴游击队的配合共同行动，确保胜利。问题是当时没有先进的通讯工具，美国总统只能给古巴游击队长写一封信，可是派谁信呢？这个任务，就落在年轻的少尉军官罗文身上。罗文接到的命令是把信一定要送达，并且只能由他一个人完成，收信人地址不详，联络方式没有，要通过敌战区。唯一详细点的信息是游击队长叫加西亚，大约在古巴的西部山林里。罗文二话没说，带上信就出发了。历经千辛万苦，冒着生命危险，终于把信件送到收信人手里。这本书本意是强调敬业精神，这种精神正是市场经济需要的，可是有不少人对它进行了无情的批判。持批判论调的人振振有词：“这不是强奴化意识吗？我们是社会主义国家，劳动者可是国家的主人啊”，也有人说“最起码应该问明地址，接头暗号，别说干革命工作了，就是土匪都有个接头暗号，象智取威虎山"天王盖地虎""宝塔镇河妖"之类的，那个什么罗文，连报酬都没提，养家糊口的，怎么着也得有个说法吧？不事先说好领导不承认咋办？往往会白纸黑字讲好的报酬都泡了汤。”

我们工作往往是为了养家糊口，所以我们看重金钱，我们不是为了某种兴趣而工作，更不会把工作当成自己的信仰，所以我们只看重收入的高低，一种工作，只要给钱多，哪怕违背了自己的意愿，自己十二分的不愿意去做，我们也会放下身段去做。所以，我们时刻观察着周围其他单位甚至其他行业有无比现挣钱多的地方，一旦有，马上跳槽。

我们应该如何做一个让人放心的“蠢驴式”员工？既做好本职工作，奉献所在单位，又成就自己？我觉得应该做到以下几点：

一、工作不是做给别人看的。工作不是磨洋工，它不仅仅是谋生手段，而是实现自己人生价值的手段，无论处于什么岗位，都是一个整体不可分割的组成部分，哪怕是一个拉车门的服务生。

当领导不在的时候，人们往往会不自觉甚至主动放松自己，这好象自己沾光，但是这点光沾得有百害而无一利，一是自己得不到应有的锻炼，二是显得自己人格有暇疵——缺乏信用。消极工作的员工总有一种观点：我拼命工，我得到了什么？给我多少钱我就干多少活？那么，领导肯定把你的话反过来说：你干多少活，就给你多少钱。有谁敢将一项重大任务交给一个敷衍了事的员工？如果问你得到了什么？我觉得你在工作就是你最大的收获。

你到底在为谁工作？你是在为自己工作，你努力工作，你是最大的受益者。有个美国小伙子齐瓦勃，他出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。三年后，齐瓦勃终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却默默的积累着工作经验，并自学建筑知识。一天晚上，同伴们在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开了他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问："你学那些东西干什么？"齐瓦勃说："我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？"经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说："我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！"抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。

卡内基的钢铁公司有一个天才工程师兼合伙人琼斯，在建筑公司最大的布拉得钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早来到建筑工地。琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早，他回答说："只有这样，当有什么急事的时候，才不至于被耽搁。"工厂建好后，琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。两年后，琼斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺术及工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂，卡内基才敢说："什么时候我想占领市场，市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材。"几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。

二、肯定自己工作的价值。只要公司设立了这个职位，就必定有它的理由，哪怕一个拉车门的服务生。你能相信一个服务生能身价上亿吗？日本东京新大都酒店有个服务生，他的工作就是门童，但是后来竟然成为神童。他每天看报纸时会把贵宾的照片剪下来，每天记，记牢十个再换十个，就这样日积月累竟然记了2000多个贵宾。当有贵客到来时，他迎上去，马上叫出对方的名字“张先生您好”“李先生您好”，甚至“赵总，欢迎您第五次光临我店”，客人吓一跳，自己来这个店几次他怎么知道的？这哪是门童，简直是神童嘛，客人去过一次，他竟还记得客人一个月前说过的话，太神了。这样一传十，十传百，人们哪怕不去住店，就是去看看这个神童，酒店的生意能不火吗？这位门童还不满足于此，他还要记住客人的车牌号，又记下了2000多个客人的车牌。这够神的了吧？更神的还在后面呢，他还要想在5——10秒钟内说一两句让客人感动的话，于是他天天抽时间看报纸，关注客人的动向。这个办法很快奏效了，有一次，客人赵经理一到酒店门口，他马上迎上去说：“赵经理您好，听说您企业要扩大规模，还要兼并某企业，我相信贵企业在您领导下一定会越来越好。”赵经理听了心里不光是温暖啊，是什么？吃惊！心想，昨天报纸的事你都知道，真的关心我啊。见到李议员，他上去就说“李议员，昨天您的演说太精彩了，我一定投您一票。”李议员什么感觉？差点流泪，心想，有这么多人在关心支持自己，顿感信心倍增。他记住客人，那些贵宾们也记住他，他也就成为名了。有些老板就想去挖这个门童，于是新大都就给他涨工资，再挖再涨，一直涨到多高呢？他的工资年收入在200万人民币——300万人民币，并且他还有外快。各大企业一般年底都要开年会宴请宾客，但是，那么多的企业老板、经理之间不一定都认识，为避免尴尬，就高薪请这位门童代表他们照顾贵宾，因为他几乎认识所有贵宾。据说现在要提前三个月才能约到他，很多时候，即使出高价也很难请到他。

   谁能想到，一个小小的门童竟然对一个五星级酒店有如此大的作用？你在做什么工作？你的工作一定是重要的，是一个公司不可或缺的组成部分。既然你的工作如此重要，那么，你还能懈怠吗？

三、树立主人翁意识，处处为公司着想。一看题目就会有人看着不顺眼：公司是老板的，和我啥关系？

但是公司是老板的，同时也是你的。如果你认为公司只属于老板，那么，你永远没有成长，永远是一个打工者，这样的心态能让你走多远？这家倒闭再换一家公司接着上班，很多员工长期没有成长进步，和这样的心态有很大关系。

   在某滑雪场有个普通修理工，一天深夜，他照例出去巡视，突然看见有一台造雪机喷出的不是雪而是水，凭着工作经验，他知道这种现象是由于造雪机的水量控制开关和水泵水压开关不协调而导致的。他急忙跑到水泵坑边，用手电一照，发现坑里的水已经漫到动力电源的开关口，若不赶快采取措施，将会发生电缆短路的问题。这种情况一旦发生，将会给公司带来严重损失，甚至可能伤及到许多人的生命。想到这里，他不顾个人安危，毅然跳入水泵坑中，控制住了消泵阀门，防止了水的漫延。随后他又绞尽脑汁，把坑里的水排尽，重新启动造雪机开始造雪，当同事们闻讯赶过来时，他已把问题处理完毕。由于长时间在冷水中工作，他已经冻得走不了路。闻讯而来的老总派人把他送往医院，出院一星期之后就被老总提升为总经理助理。

     可是我们通常听到的都是“干这活，不是我的职责，凭什么让我做？”是啊，凭什么让你做？不凭什么，就凭你是这公司的员工，就凭你要提升自己，就凭公司的进步需要人人都尽一份力，不可以吗？

四、工作是提升自己能力与品质的过程。什么样的员工最受欢迎？答案是：把工作当成信仰的员工。他们不仅为薪水而工作，他们有更高的要求，他们把工作当成一项事业来做。就拿售票来说，全国有多少售票员？但是李素丽闻名全国。21路公共汽车线路，北起北京北站，南至北京西站，沿线10公里、分布14个车站，李素丽就在这平凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细致的关怀。各地客人一出火车站上了21路公交车，就听到李素丽温暖而真诚的声音“各位乘客，您好！欢迎乘坐我们21路1333号车。您可能来自祖国的大江南北、四面八方，我将用北京人热情、好客的传统，为您提供周到的服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。”伴着扩音器里李素丽的声音，汽车启动了。李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。她的售票台旁的车窗玻璃在进出站时总是敞开的。即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在上车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。李素丽习惯在车厢里穿行售票，尽管总是挤得一身汗，可她却说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽最初的梦想是当一名播音员，高考时，李素丽按照自己的意愿报考了北京广播学院。但是她以12分之差没能考上大学。落榜后的李素丽，到公交60路汽车当了售票员。李素丽在父亲的教育下，在周围同事的感染和帮助下，她渐渐地爱上了售票员工作。从60路调到21路后，李素丽通过多年的实践和一点一滴的积累，练就了能根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务的本领。老幼病残孕，最怕摔怕磕怕碰，李素丽就主动搀上扶下；上班族急着按时上班，李素丽见到他们追车就尽量不关门等他们；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，李素丽不仅百问不烦，耐心帮他们指路，还记着到站提醒他们下车；遇到人生地不熟的乘客，李素丽从来不跟他们说“东西南北”，而是用“前后左右”指路，让乘客更容易明白；中小学生天性活泼，李素丽总要提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全；遇到堵车，她就拿出报纸、杂志给乘客看，以缓解他们焦急的心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时地送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒她们往上拎一拎，以免被后面的人踩上摔跟头。

一次，李素丽查验下车乘客的车票，一个小伙子掏完衣兜掏裤兜，就是拿不出票来。李素丽看出小伙子没买票，说：“您可能一时着急找不到票了，要不，你今天再买一张，下车后，你要是找到了，下次坐我的车就不用买票了。”小伙子不好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没买票，您说怎么罚就怎么罚吧！”“按我们的规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。下次上车要主动买票，这样就不耽误您的时间了。”假如你得理不饶人，说什么“怎么着？买不起票做什么车啊？没钱别出来啊,待家凉快去。”那非是一场唇枪舌剑的战争。

还有一次，李素丽以低姿态化解了一个矛盾：公共汽车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有。特别是在早晚上下班高峰期间，车厢拥挤、嘈杂，有时还会发生矛盾和口角。对待一些不讲理的乘客，李素丽也是以礼待人，以情感人。一次，有个小伙子上了车就往干干净净的地板上吐了一口痰。李素丽轻声提醒他不要随地吐痰。不想气呼呼的小伙子又吐了一口。这时，李素丽没有再说话，走过去，掏出纸把地板上的痰迹擦干净。在全车人的注视下，小伙子脸红了，下车时连连道歉。假如你气势凌人“你这人怎么这么没素质？把痰舔干净。”恐怕非打起来不可。  

李素丽凭着脚踏实的奉献精神，李素丽把在普普通通的工作岗位上做出非凡的成绩。她“以情暖人、以理服人、以‘场’促人、以新引人、以甜动人”，她自1981年参加工作以来,十几年如一日,在平凡的岗位上,把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭,真诚热情地为乘客服务,被誉为“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向导,病人的护士,群众的贴心人”。1997年当选为十五大代表，并且成为主席团成员。

四、履行职责不讲条件。现代社会各种禁忌都已随着人们思想观念的解放而濒临崩溃，能约束你的只有你的内心。承担职责是能力的表现，也是他人对你肯定的表现，同时也是你增长才干的机会。有100斤的担子和200斤的担子，给同样的报酬，你挑哪一个？如果经过努力能挑起200斤的重担，就毫不犹豫地承担200斤的担子，因为你发现，随着重量的增加，你的能力也增加。否则你永远在100斤的范围内徘徊，甚至倒退，等待你的必将是被职场淘汰。

试着去承担一些职责，并且为这份职责付出自己的努力汗水和智慧，你会惊奇地发现，你的周围已经聚了那么多敬佩你的目光，你的身上会越来散发出领导的魅力，让你在不知不觉中成为一个优秀的领导者。

五、拥有良好的职业素养——今日事今日毕。谁也不喜欢拖泥带水的员工，做为一个优秀的职场员工，必须是日事日毕，绝不把头一天的工作拖到次日，这不仅是一种能力，更是一种习惯。对于企业来说，时间是一种相当宝资本，甚至可以说，时间就是金钱，时间就是企业的生命。在某些情况下，时间资源所获得的收益比资本和劳动力两项资源所获得的收益要大得多重要得多。很多企业正是由于对间不够重视，行动迟缓，从而商机失之交臂，失去发发展的机会。

在一定的时间里完成更多的任务，是一个企业发展必须的条件。我们经常看到，某些公司的员工上班在工作，下了班还在工作，表面上很努力，领导也不好说什么，但是任务呢？却往往完不成。优秀的员工为了在规定的时间里完成任务，常常采用医院的“紧急治疗类选法”来处理问题，这是一种优先照顾先后顺序的一种方法，其措施是需要大量救护工作但存在率极低的病人放在最后处理是，需要中等救护工作，但存活率高的病人，最先处理，基本不需要救护没有生命危险的病人放在最后处理。这看起来有些残忍，但是却能够利用有限的资源救活更多的生命，从而达到治病救的目的。如何提高生产或做事的效率？

1、  分清主次，有计划地做事。做一件事之前要问一问自己：这件事很重要吗，能不能取消这件事？能不能与别的工作合并？能不能利用其他更简便的东西代替它？

2、  正确处理突如其来的杂事。对待突然插过来的无关紧要的电话、突然出现在桌上的文件、突然出现的宴请、朋友的无目的并且没有预约的突然到访等杂事小事，要敢于说“不”，不要让它们打乱了自己的计划。

3、用合并同类项的方法做事。假如几件事情的性质类似，尽可能利用工作惯性一并解决。

4、专事专办。如果遇上麻烦的事情，要抽出时间去专门处理，以保持清醒的头脑。

5、与浪费时间的人划清界限，如果有人来找你聊天，你以紧张的工作让他知道现在不是聊天的时候，如果再没眼力架，就直截了当地拒绝就是。

六、结果决定一切。刚刚改革开放时流传着“白猫黑猫论”，即不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。如果抓不住老鼠，哪怕是名贵的价值上几十万的波斯猫，也没用。但是领导布置的任务往往条件不具备怎么办？大家都看过《亮剑》，李云龙奉命组团，上级却不给武器，更没有经费，怎么办？想办法，反正你要完成任务。有条件要完成，没有条件创造条件也要完成。1998年，联想汉卡参加国家科技进步奖评选，初评时因被评委们理解为单一的计算机辅助产品，被评为二等奖。柳传志认为联想汉卡应该拿一等奖，但评选结果已公布在《人民日报》上，更改似乎不太可能。为此事，柳传志特意成立工作小组，组长是当年25岁的郭为。似乎绝对没有可能了，有的员工甚至暗地说“领导脑子进水”“神经病”之类，甚至抱着看笑话。但是郭为受命后，认真研究了评选结果复议程序，专家组中要有10名联名要求复议才能召开复议大会，也就是说，必须有2/3的专家同意复议，联想汉卡才能变成一等奖。为此，郭为先借助媒体力量，在当时主要媒体宣传联想汉卡，让专家从心理上产生“自己是否看错”的想法，再拿出请人的本事，他并没有提出过分要求，只是请他们到联想，再一次展示联想汉卡，最终复议成功。

　　我们发现，对企业管理做出最大贡献的不是企业家、商学院，而是军队。柳传志就将他军人的强执行能力带入联想，只讲功劳，不讲苦劳。成功后的联想，员工都有一种拼搏精神：一旦目标确定，就勇往直前，哪怕只有5% 的希望，他们也会变成100%的成功。而一个成功的企业，在预定目标时，就要把最坏的情况想清楚，这样才可能达到总目标，才能成功。

七、执著于你想要的结果。成功就是再坚持五分钟，任何成功都没有一蹴而就的，成功是累加的结果。精诚所至，金石为开。宫白羽武侠小说代表作《偷拳》，故事讲述杨露蝉世居冀南广平府，务农为业，承先人的余荫，席丰履厚，家资富有，但却生而孱弱，从小多病。他父宠爱弱子，恐其不寿，教杨露蝉读书之暇，跟从护院的武师李德发，习练武技，藉此强身健体；又买些拳图剑谱之类... 后为了投师陈长兴学习陈式太极拳，不惜装哑巴，做讨饭的，冻得昏迷过去了，这才进得到陈家做了家丁，才有机会“偷拳”学艺，正是一颗痴学的心打动了陈长兴，陈长兴将一身功夫都教给了他。后来，杨露禅在陈氏太极拳的基础上，创编了杨式太极拳，成就一代宗师。

执著于你要的结果并非让你的人生白白流走，而是要把你的努力渗透到生命之中，咬定青山不放松。有位哲人说过：“世界上能登上金字塔的生物只有两种，一种主鹰，一种是蜗牛。不管是天资奇佳的鹰，不是资质平庸的蜗牛，都同样登上塔尖，极目四望，俯视世界。他们的共同点是——执著。”

八、工作有有进取心的员工。公司并不恐惧有“野心”的员工，只要你脚踏实地去奋斗，公司的领导人欢迎一步一个脚印往上走的员工。因为这样的员工对公司稀缺的宝贝，“打工女皇”吴士宏曾说过，“人没有野心不能成功。只有艰苦的付出，才能得到丰硕的回报。”野心这个词听起来有点逆耳，但这确实是一个成功者最重要的品质之一。也许我们可以用雄心壮志这样的词，但是从员工到老板这样的道路，在出发前大多数人都会认为这是野心勃勃，那就让他们这样认为好了，当你成功的那一天，他们一定会说你当初是雄心壮志。

 你所需要的只是进取，进取是什么？可以明确地说，那就是主动去做应该做的事情。

 仅次于主动去做应该做的事情，就是当有人告诉你怎样做时，要立即去做。

 更次等的，只在被人从后面踢时，才会去做应该做的事，这种人大半辈子都在辛苦工作，却又抱怨运气不佳。

 经常有年轻人问卡耐基，是否认为他们可以取得成功者，是否认为他们具有与众不同的价值。卡耐基回答说：“你当然可以成功者。我觉得你完全有成功者的潜力，但不知道你是否一定能成功者。这完全取决于你自己。如果你有去争取成功者的进取心，那么，没有什么可以阻挡你；如果你没有这样的力量和愿望，那么，再好的教育、再有利的外界因素都不足以把你推向成功者。”

自今年5月10日起，阿里巴巴将迎来自创始CEO马云之后的第二位CEO——陆兆喜，而马云将专任董事局主席一职。陆兆禧出生于1969年，广州人，1988年考入广州大学学习酒店管理。毕业后被分配到广州一家四星级酒店，开始了他的第一份工作——酒店服务生。之后，陆兆禧一步步做到大堂经理、客房经理、餐厅经理等职位。从一个小小的服务生，一直做到阿里巴巴集团的CEO，其跨度之大，可谓空前。如果他仅仅把自己当作一个服务生，肯定不会成为身价上亿的王老五。