一、对绩效管理的再认识
1、影响绩效表现的原因
2、对绩效管理的正确理解
3、管理人员在绩效考核圈里的作用
4、四大绩效考核方法
二、对KPI的基本认识
1、什么是KPI
2、KPI设计的基本思路 
3、KPI导入的必要条件
4、KPI的设计原则
三、设定公司与个人目标
1、公司发展目标（5W2H、SMART）
2、组织职业生涯管理
3、步确定KPI指标
4、第一步：开发业务“价值树”
5、第二步：确定影响大的“关键业绩指标”
6、第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理
7、第四步：确定影响大的“关键业绩指标”
四、KPI设计要领
1、开发绩效考核指标
2、纵向脱节诊断
3、横向失衡诊断
4、设置各部门的权重
五、六步推行KPI
1、第一步：建立组织
2、第二步﹕教育训练---KPI特训班
3、第三步﹕制定切实可行的KPI项目
4、第四步﹕制定合理的KPI指标
5、第五步﹕运行+检讨
6、第六步：标准化
六、如何做绩效考核沟通
1、绩效反馈流程
2、沟通的三明治法则
3、绩效反馈面谈十要点（宋联可工作室漫画）
4、沟通的目的是提供绩效
七、考核反馈的心理学技巧
1、赞美员工5D技巧
2、批评工作5D技巧
3、说服下属的十个心理技术
4、两句沟通黄金句
八、KPI常见误区及避免建议
1、误区一：KPI等于奖金
2、误区二：KPI等于ACO——所有工作内容及目标。
3、误区三：KPI要素与权重一成不变
4、误区四：设计方案完善才能实施
5、误区五：理想化的实施就是同质化、一刀切