一、银行绩效考核认知 ?绩效考核与绩效管理的关系 ?绩效考核在银行经营中的地位 ?绩效考核的核心理念 ?银行绩效考核常见问题 ?HR与非HR在绩效考核中的配合 二、绩效分类与考核对象 ?部门绩效、个人绩效 ?考核对象对应内容、频次、权限 ?银行内部考核关系 三、部门考核实施 ?部门考核流程 ?部门考核中的职责分配 ?案例：某行的部门考核流程分析 四、个人考核实施 ?个人考核流程 ?个人考核中的职责分配 ?案例：某行的个人考核流程分析 五、绩效考核指标 ?选择考核指标的原则 ?考虑考核指标的权重 ?银行常用考核指标 六、关键绩效指标KPI ?银行传统指标的局限性 ?效益类、营运类、组织类指标设计 ?建立KPI指标库 ?如何运作KPI体系 ?训练：提炼本岗位关键绩效指标 七、工作目标设定MBO ?SMART原则 ?工作目标设计中的职责分配 ?银行目标范例 ?训练：设定本岗位考核目标 八、考核结果设计 ?考核结果等级划分 ?评价尺度的选择 ?案例：某银行绩效考核表分析 九、考核评价 ?360度评价 ?银行常见考评失误 ?考评者训练 十、银行考核结果使用 ?考核结果在银行体系中的运用 ?有效的绩效反馈面谈 ?训练：与最差柜员沟通绩效问题 十一、绩效管理与银行文化 ?有利于绩效管理的银行文化 ?不利于绩效管理的银行文化 ?训练：如何借助我行文化推行绩效管理 十二、绩效管理变革 ?分析业务流程变革绩效管理 ?克服变革中的障碍 ?绩效管理变革要点