文/集团执行系统专家孙军正

全方位绩效管理制度则是将员工目标及行为与营运策略连结，一开始就让员工清楚了解公司要往哪里去，自己该做些什么以对公司整体的营运发展有所贡献，并拟定可衡量的绩效指标，员工的行为与表现才能有所依循；而全方位绩效管理制度应包含绩效管理(Performance)和员工发展(Development)两个层面，前者可运用平衡计分卡的概念，找到企业各个部门共同适用的衡量指标；后者则可以针对员工志向发展，进而提升组织战斗力。经由年中及年底的检视过程，及时与员工沟通、回馈其工作表现，同时给予未来个人改善与成长的建议，最后将员工绩效确实反应在奖酬上。

落实全方位绩效管理制度的成功关键因素如下：

1．高阶主管的支持：行动上的支持远比口头来得有效，最好是主管能够把“有没有帮助员工学习成长”当作个人绩效管理的重要衡量指标。

2．营运策略要说清楚、说明白：唯有开诚布公的沟通才可能让员工清楚了解公司的策略目标以及在组织中应扮演的角色，进而落实营运策略。

3．正向开放沟通环境：养成主管愿意说真话的习惯，员工也必须接纳主管的建议，把沟通当作是协助员工成长的工具，而不是“秋后算帐”。

4．员工将绩效管理计划当作个人的营运计划：增加员工的拥有感(ownership)与自发性。

另外，在奖酬制度的规划上也是一样，需衔接公司营运策略，并事先说明公司年度重大目标，当员工达成目标后，即可获得应有的报酬。这就好比业务员一样，推销多少东西后可以拿到多少的薪资和奖金，一切都明明白白，在此同时也要强调如果不努力，奖金有可能是零，若是表现超乎预期的优异，也可能是获得更多的回馈。

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