戴尔公司CEO凯文•罗林斯认为，判断一家企业是否成功有两个因素：一是看客户是否持续不断地从该企业购买产品或服务；二是企业在此过程中能否保持盈利。但其实这两个成功因素的来源都是同一个，那就是——更多的满意顾客！这就决定了做企业必须恪守一个铁规则——顾客至上。


英国航空公司所属波音747客机008号班机，原计划从伦敦飞往日本的东京，然后再返回伦敦。可由于出现故障，飞机在伦敦就将推迟起飞20个小时。


航空公司为了不让在东京的乘客久等，决定安排他们换乘其他的飞机抵达伦敦。这批乘客有191个人，190个人都欣然接受了航空公司的建议。可有一位叫大竹秀子的日本老太太，却说什么也不肯换乘，非要坚持坐008号航班不可。


怎么办？只有1名乘客的飞行，至少会使公司损失约10万美元……


但英国航空公司却认为，借此“例外”恰好可树立千金难买的良好的公司形象。因此，公司作出决定：已另有飞行安排的008号班机依然按原计划飞往东京，然后再飞往伦敦。这简直是民航史上的一个奇迹。
就这样，当008号班机从东京返回伦敦时，长达1300公里的航程只有一个普通的乘客。这位日本老太太独自一个人享受了该机353个飞机座位，有6位机组人员和15位服务人员为她提供周到的服务……


当008号班机在伦敦降落时，整个英国都轰动了，英国航空公司更是因此美名远扬。
“顾客至上”价值逻辑是指，企业的存在价值就在于能够满足顾客所需，没有顾客满意，企业就不能生存。