【课程收益】 通过本课程的学习，您将能够： 1、掌握沟通的基本结构； 2、精通高效沟通的各种形式； 3、掌握高效沟通的步骤和技巧； 4、提高与上司的沟通质量； 5、改善与下属的沟通方法； 6、通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7、通过高效沟通赢的客户； 8、掌握会议沟通技巧。 【课程对象】 企业高层、中层管理者、部门主管、想提高个人口才和沟通能力的人 【课程大纲】 课堂破冰：气氛调控 一、什么是沟通 二、沟通的目的 三、沟通的艺术 ①说话的艺术 ②赞美的艺术 ③批评的艺术 ④感谢的艺术 四、沟通的形式 （1）正式沟通/非正式沟通 （2）上行沟通/下行沟通/平行沟通 （3）单向沟通/双向沟通 （4）口头沟通/书面沟通 （5）非语言沟通 五、沟通练习 练习一：怎样与上级沟通 练习二：怎样与下级沟通 练习三：怎样与同级沟通 六、倾听的艺术和技巧 七、非语言的沟通艺术和技巧 ① 眼睛的沟通 ② 姿势／动作的沟通 ③ 手势／面部表情的沟通 ④ 声音／言语表情的沟通 ⑤ 人体空间位置的沟通 ⑥ 穿着／装饰的沟通 八、有效授权技巧 九、总结和回顾