新浪微博:@电商培训师廖志伟

更多精彩内容请关注微信公众号：jackielzw

社区O2O，这个行业也被媒体热炒有三年多时间了，有没有做的还算不错的案例呢？万科、龙湖、恒大、保利、易居中国、彩生活、拉卡拉、顺丰？哪个可以称得上是成功案例？战略变来变去，方向换来换去，基本上都是雷声大雨点小的赚个吆喝，换个资本市场关注度。其他的一些创业项目就更不提了，说是成功案例也没有说服力。很多人问有没有成功的社区O2O案例可以推荐，无从回答，失败案例倒是随处可见。

很多做了几天社区O2O的人就以为很懂这个行业，但其实一旦亲身去做社区O2O很容易会因为自身所处环境的利害关系而被“干劲”蒙蔽了双眼，难免会想各种理由证明自己的正确性，等到失败了之后就会跳出来总结一堆失败经验与后人分享。俗话说“旁观者清”，一些前来找我交流表明对社区O2O有想法的人，我都会建议再考虑考虑，想清楚了再做，因为一旦进入市场，角色变了，看待问题的视角也就随之改变。

社区O2O这个行业并不像看起来那么简单，它不是一个独立而在的垂直市场，其涉及到居民生活半径的衣食住行吃喝玩乐的所有问题，与各行各业都有密切的相关性，整个行业涉及面十分广泛，涵盖的项目方向非常之多，我初步整理了一下，大致可划分为18个主要方向：信息、电商、物流、支付、金融、广告、科技、上门、软件、门店、上市、社交、家装、房产、汽车、废品、会所、养老，这18个垂直方向整合起来，社区O2O市场看起来还是蛮大的，只不过没有一个方向是容易做的，何况有些企业一次想做18个了。

1.信息，互联网的信息聚合

互联网人做社区O2O最先想到的就是从网络信息切入，最初的社区O2O项目多数都是黄页类的网络信息聚合，如今的境况都不怎么样，具体的公司就不提了，一来不做广告，二来不打击人家。其实，从信息内容质量的角度来看，信息类的社区O2O项目也有很实用的地方，但真正使用时，这类应用往往会被忽视。

一来，58赶集的广告轰炸效应之下，他们已经成为最大的生活黄页；二来，黄页应用本身就是低频需求，而且在中国对黄页概念的认知不足。既低频又缺乏认知，而且可替代性又强，又没有变现能力，这也是黄页类社区O2O项目迟迟发展不起来的主要原因。如今互联网已经如此深入生活，信息黄页将成为历史，最终命运会沦为社区O2O之下的一个小版块。

2.电商，社区电商愈发尴尬

社区电商最开始被关注还是得益于当时薛蛮子投资的那个项目，这才有了后来的社区电商热，不过貌似那家主打社区商超电商的公司现在的处境并不怎么样，太早的把自己包装成明星公司也不是好事，有太多的围观群众喜欢扒皮了，所以负面是少不了的。如今的社区电商发展早已不那么激动人心了，包括京东做的商超O2O也逐渐销声匿迹了。电商很大，但社区电商很小。

在商超之后，社区的生鲜电商、餐饮外卖也成为行业关注热点，但生鲜电商始终无法打开市场，而餐饮外卖在社区市场也不像在学校市场、商务市场那般所向披靡。社区电商正逐渐沦为传统电商，市场策略就是推广APP做流量然后卖货，这样的社区电商有何价值可言？想以社区电商切入到整个社区O2O市场，显然有些过于天真了，社区电商的第一关都过不去，何谈整个社区O2O?有关社区电商的更多内容可参见《王利阳：社区O2O，社区电商价值被高估》一文。

3.物流，把握方向没准有戏

社区物流是我认为最有机会的社区O2O切入点之一，要比社区电商更有潜力，但前提是方向非常关键，具体内容在《社区O2O：社区电商实则是跑腿之争》一文中有过初步探讨。这两天京东到家也在宣传其众包物流的建设，部分思路方向与我之前的构思有很多想象之处，也算是对我个人对社区O2O方向判断的一个案例证明吧。

社区物流

但京东到家的众包建设与我的构思还有一定差异的，这一点看了上段提到的那篇文章就会了解，京东到家这么做众包存在严重的“失控”隐患，一旦众包物流出现问题不能第一时间解决，那问题就大了。社区物流必须要走众包+售后结合的发展模式，因为众包物流才是社区零售的核心竞争力，而售后则是向社区服务市场扩展的根基。社区物流只是切入点，并不是全部。至于有关社区物流快递柜的内容，还可参见《王利阳：求别闹，阿里、腾讯变向切入社区O2O，然并卵》。

4.支付，起步较高很难玩转

电商、物流之后，支付也是很多企业渴望的切入社区O2O的手段。这一市场最常规的玩法就是“一卡通”形式，当然现在基本上都会结合手机，习惯用实体卡的中老年用户可以选用实体卡，而年轻用户则可以直接使用手机APP进行移动支付。其实，无论是实体卡还是手机支付，玩法都是差不多的，基本上都是想整合社区周边的商家，接入便民支付功能，然后改进一下社区门禁，让用户逐渐的适应直到最终离不开它。

这个发展路径，逻辑上是通的，但央行的《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》真的落实的话，很多即便有第三方支付牌照的公司也多半会夭折。况且有支付宝在移动支付市场的统治力，其他玩家想绕过它的机会不大，支付宝其实也在逐步向社区市场下沉，周边商家、便民支付等功能一应俱全，下一步最多是解决门禁问题，其实这个暂时不解决也没关系，不是必要问题。对了，某家想在社区电商市场向阿里发起挑战的第三方支付公司，最近又没什么动静了，其想以所谓的开店宝涉足社区电商纯是自我娱乐罢了。支付不是社区电商的关键核心。

5.金融，可惜看得见摸不着

支付的背后，社区金融才是很多人渴望的利润所在，不过社区金融市场看的见却摸不着，尤其是银行业很早就渴望社区金融市场了，民生、平安、交行、光大、工行等都曾先后寻找机会，但最终却都铩羽而归。由于牌照问题，以及市场反应不积极，各大银行已经对社区金融失去了耐心，如今反倒是有些物业公司开始打起了社区金融的主意，这主要还是得益于互联网金融行业的快速发展，详见《王利阳：银行对社区金融已趋冷，社区O2O无信任不金融》。

此前曾有物业打着购买金融理财产品可抵物业费的方式来发展社区金融，实际上与我们常见的在银行大额存款送礼品的手段是一样的，但物业这种脱离了银行体系的社区金融要想壮大比较困难，因为其本质是互联网金融，互联网金融需要大量的用户资金支撑，而单个或者上千个社区也过于小众，起不到规模化的效果。此外，在央行等十部委发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》之后，严格的监管之下，已经没有多少市场空子可以钻了。互联网金融已经这么发达了，社区金融还有多少空间？

6.广告，不能暴富但可小赚

广告一直都是最有效的赚钱手段，社区广告也是一个很可观的市场，现在部分小区公共的室外空间、小区电梯等都有很多广告出现，当然以前也有，不过以前一般都是静态的海报类展示广告，而现在很多都是动态的显示屏，可以加入很多广告，甚至还可以扫码互动，连接wifi等。其实，社区广告也不是那么好做的，很多城市的小区内让不让有广告位还得服从上面的监管，社区广告不是谁都可以做的。

此外，很多楼盘都不是高层楼盘，单个楼内的广告价值有限，广告位很难卖出高价，从另一个角度，社区广告也没有CCTV那样的权威性，也卖不出高价。要是手握足够多的社区广告位，结合上O2O的技术，赚点小钱还是可以，但要有赚大钱的念头还是趁早放弃吧。