今天是本月最后一天了，今天上午与两个新销售员沟通，并对他们做了一些即兴指导。其实培训不一定就非要严格的在会议室正规进行。我认为更重要的是员工的直接上司的辅导很重要。那么到底如何实现快速的学习并达到效果呢？结合自己做培训的实践，今天主要培训的主题是《新客户沟通技巧和销售岗位职责》，时间为1个小时。开始由我导入，我问两下属，通过一段时间的实习，对销售工作有什么认识？你认为自己目前主要的工作是什么？面对这个职业的困惑时什么？希望我能为你做些什么？其实作为培训，更重要的技巧就是要提问，而不是直接告诉学员的方法。通过提问，了解学员的现状和想法，这样才能有针对性。根据这些问题的交流。我主要分享了三个方面。

第一如何与新客户沟通。运用提问销售法来了解客户的需求，并总结5句话“找对人，说对话，问对问题，办对事，维护好关系”。并现场进行了角色扮演，先由我来扮演客户，后由销售员扮演客户。这也符合OJT的训练原则。这样训练效果非常好。在维护关系上，我们要了解客户的更多个人信息，比如生日。我们要在客户生日的时候给客户祝贺等。

第二讲了销售员的自我修炼和学习。比如拜访礼仪，声音的塑造和练习。如何来学习反思，并给出具体的操作方法。

第三，如何解决客户的投诉。首先按照沟通法则“先处理心情，再处理事情”。接到投诉，不要推卸责任，要告诉客户快速协助解决，要表现自己也很急的样子。这也就是沟通上讲的同理心。而不是微笑服务，这个时候微笑时达不到服务效果的。