项目的人力资源与团队高效沟通管理

一、课程特点

理论结合实践，注重知识理解和应用。其中，论讲解40%，案例分析30%，小组练习25%，互动答疑5%。

二、课程过程中的实战演练

课纲理论讲解，还包括4个实战的案例体验。

第一天上午

Ø        案例实战：超级变！变！变！——项目团队的力量

第一天下午

Ø        案例实战：敢越雷池一步——项目团队的力量

第二天上午

Ø        案例实战：到底发生了什么？？——团队角色

第二天上午

Ø        案例实战：我是谁？？

三、课程内容

第一单元：项目与项目管理基础

1.      什么是项目

2.      案例：项目的属性

3.      案例：项目就在我们身边

4.      项目与日常运作

5.      案例：项目就在我们身边

6.      干系人（Stakeholder）

7.      案例：传统”的由来！

8.      案例：项目管理是什么？

9.      美国的项目管理现状

10.   中国的项目管理现状

11.   案例：需要多长时间完成？

12.   案例：项目的成功评价

13.   项目管理过程组

第二单元：项目管理知识领域

1.      案例：做且只做项目所属工作

2.      范围管理——不多不少

3.      案例：项目必须在有限时间内按时完成

4.      时间管理——不快不慢

5.      案例：计划花费VS实际VS Earned

6.      成本管理——不省不费

7.      案例：现代质量管理与项目管理的共识

8.      质量管理——不好不坏

9.      案例：古老的寓言故事

10.   人力资源管理——TEAM

11.   案例：沟通常识

12.   沟通！沟通！

13.   案例：三峡工程的九个没想到

14.   案例：风险态度

15.   项目采购管理过程

16.   案例：为什么要整合

17.   怎样整合

18.   案例：项目生命周期项目管理知识领域

19.   项目管理知识领域及相互关系

第三单元：项目组织与人力资源管理

1.      组织结构对项目的影响

2.      案例：职能型组织及其实例

3.      案例：矩阵型组织及其实例

4.      案例：项目型组织及其实例

5.      项目经理的责任

6.      案例：项目经理VS职能经理

7.      项目经理的知识构成

8.      案例：项目经理的知识能力框架

9.      小测试

10.   案例：项目经理的权力基础

11.   团队的基本要素

12.   项目团队工作有效工作的障碍

13.   优秀项目团队特征

14.   案例：项目团队的生命期

15.   案例：团队建设过程

16.   项目组成团队

17.   团队角色及义务

18.   案例：角色和职责

19.   案例：Maslow的需求层次理论

20.   案例：团队的激励

21.   案例：麦克利兰的成就动机理论

22.   案例：中美人口普查口号

第四单元：项目的沟通管理

1.      案例：盲人摸“项”

2.      何为沟通

3.      沟通三要素

4.      项目沟通管理及其过程

5.      沟通常识

6.      项目的沟通引论

7.      案例：A先生与东方酒店

8.      案例：沟通的重要性

9.      识别干系人

10.   规划沟通

11.   案例：您知道这些数据吗？

12.   发布信息

13.   管理干系人期望

14.   干系人分析

15.   案例：怎么会这样？！

16.   沟通模型

17.   沟通障碍

18.   案例：项目经理在沟通中的角色

19.   案例：不得不面对的重要事实

20.   倾听

21.   沟通方式选择

22.   案例：秋千的诞生

23.   案例：传真机的设计

24.   干系人分析极其管理策略

25.   案例：干系人分析的步骤

26.   案例：某燃气工程项目干系人分析

27.   案例：干系人与项目经理的“三不”

28.   模板：干系人登记册模板

29.   沟通模型

30.   模板：信息发布与绩效报告

31.   单向沟通与双向沟通

32.   组织如何有效的沟通

33.   项目管理中沟通的核心

34.   案例：项目经理在沟通中的作用

35.   案例：有效影响的技巧

36.   案例：有效沟通的三要点

37.   项目管理中沟通的原则

38.   项目管理中如何保证有效的沟通

39.   案例：适宜的自我揭露对项目经理非常重要

40.   案例：并非沟通时间越长越好：半衰法则

41.   案例：语言沟通衰减

42.   案例：控制22分钟的会议时间

43.   项目启动会议

44.   项目开工会议

45.   项目会议总结

第五单元：项目的团队冲突与危机管理

1.      案例：两头驴子的故事

2.      项目工作冲突来源

3.      案例：项目中团队冲突处理技巧

4.      案例：团队构成要素与团队发展阶段

5.      领导风格与管理风格

6.      领导行为风格与团队生命期

7.      项目工作冲突来源

8.      项目中团队冲突处理技巧

9.      案例：如何处理项目团队冲突-治

10.   案例：如何处理项目团队冲突-变

11.   案例：如何处理项目团队冲突-加

12.   合同方式风险应对与合同管理中的优先级

13.   案例：纠纷处理与风险规避

14.   危机公关的媒体应对

15.   案例：奥运刘翔退赛事件

16.   官方反应

17.   相关分析

18.   危机管理须特别重视统一发言

19.   案例：2008春运雪灾危机

20.   危机应对关键

21.   三句话原则

22.   危机处理常见的错误

23.   案例：危机处理的情、理、法原则

24.   小结：风险与危机管理总结