【培训对象】 各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、营销总监、生产总监、技术总监、研发部经理、技术部经理、生产部经理、产品经理、项目经理、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等术副总裁、总监、经理、产品流程工程总监、经理、工程师、研发总监、经理、工程师、六西格玛领导者/黑带大师/黑带/绿带。 【课程背景】 为什么三星能成为当今全球电子消费品龙头，而昔日的领导者索尼、松下、摩托罗拉等公司却位居其后？那是因为其“倾听全球人的心声”。为什么百年汽车老店美国通用汽车会破产，而丰田汽车却坐上头把交椅？那是因为通用没有生产顾客想要的汽车---高能耗高使用成本的汽车；丰田刚好反过来，用精益的方法生产精益的汽车。思慧德咨询何小勇大师最近10年在企业管理咨询时，发现一个普遍的问题：很多企业的产品没有考虑顾客的价值，只考虑自己价值。最后产品自然没人要，自身的价值也就无法实现。 本课程基于上述背景而开设的。一切从顾客需求出发，如何实现顾客需求和价值。 【培训目标】 1、如何去发掘客户明确或潜在的需求 2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息 3、如何筛选和优化顾客需求信息 4、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格 5、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求 6、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格 7、如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求 8、如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。 【课程大纲】 导言：仅仅满足顾客是不够的，你还必须取悦于顾客 第一讲：顾客需求识别和价值确认 行业市场SWOT分析和对策 竞争力量 识别竞争者 分析竞争者 竞争策略 讨论：你的竞争策略是什么？ 你的市场在哪里？ 2.1 市场细分 2.2 谁是你的顾客 产品寿命周期分析 3.1 产品生命周期 3.2 产品生命微笑曲线 3.3 差异化 顾客价值识别 4.1 定义顾客价值和满意 4.2 识别顾客需求和价值 4.3 顾客需求转换 4.4 确定顾客需求等级和重要性分析 探讨：您的顾客是谁？ 您的顾客需求是什么？ 您如何为顾客创造价值？ 第二讲：顾客价值展开和实现之一：关键顾客需求→产品特性 1： 确定项目和识别顾客 1.1、认别顾客 1.1.1、外部顾客类型 1.1.2、内部顾客 1.1.3、识别顾客 2、 顾客之声 2.1、了解顾客的真正需要 2.2、文化差异 2.3、非预期使用 2.4、人类的安全 2.5、人性化设计 2.6、顾客投诉和担保 2.7、顾客要求重要性清单 3、 产品基准和可靠性 3.1、产品/过程基准 3.2、产品/过程设想 3.3、产品可靠性研究 3.4、顾客输入 3.5、设计目标 3.6、可靠性和质量目标 4、 产品保证计划 4.1、 初始材料清单 4.2、 初始过程流程图 4.3、 产品和过程特殊特性的初始清单 4.4、 产品保证计划管理者支持 探讨：如何把你的顾客价值转换成你的产品特性 第三讲：顾客价值展开和实现之二：关键产品特性→部件特性 1、 由产品质量先期策划小组的输出 2、 设计失效模式和后果分析 3、 可制造性和装配设计 4、 设计验证 5、 设计评审 6、 样件制造——控制计划 7、 工程图样（包括数学数据） 8、 工程规范 9、 材料规范 10、图样和规范的更改 11、新设备、工装和设施要求 12、产品和过程特殊特性 13、量具/试验设备要求 14、小组可行性承诺和管理者的支持 第四讲：顾客价值展开和实现之三：关键部件特性→过程特性 1、 包装标准 2 产品/过程质量体系评审 3 过程流程图 4 车间平面布置图 5 特性矩阵图 6 过程失效模式及后果分析（PFMEA） 7 试生产控制计划 8 过程指导书 9 测量系统分析计划 10 初始过程能力研究计划 11 包装规范 12 管理者支持 探讨：如何把你的顾客价值在您的过程实现 第五讲：顾客价值展开和实现之四：过程特性→控制特性 1、 试生产 2、 测量系统评价 3、 初始过程能力研究 4、 生产件批准 5、 生产确认试验，工装样件满足工程标准 6、 包装评价 7、 生产控制计划； 8、 质量策划认定和管理者支持 9、 反馈、评定和纠正措施 9．1、 减少变差 9.2、 顾客满意 9.3、 交付服务 探讨：如何让您的顾客更满意 案例分享和讨论