金牌导购训练营 一、参加金牌导购训练营，您能分享到什么？ ● 导购人员实战销售技术 ● 顾客消费心理及应对方法 ● 整体提升导购人员的外在形象与心理形象 ● 导购人员如何在业绩波动时做好自我激励 ● 成果汇报中收获个人销售能力的飞速提升 二、金牌导购训练营适合谁参加？ ● 零售商场、加盟店服务人员、店长、促销人员 三、课程时间：三天 模块一：认知训练（解决员工的意识问题） 1、如何看待你自己的工作？ ● 没有卑微的工作，只有卑微的工作心态！ ● 导购员的工作价值在哪里？ ● 导购员可从工作中学到什么？ ● 建造自己的“水晶塔”——导购员的职业生涯发展 2、如何对待顾客？ ● 为什么说顾客是“上帝” ● 所有顾客都是“上帝”吗 ● 导购员对待顾客的“神秘规则” ● “顾客——员工——企业”三者之间的关系 3、如何看待自己所在的品牌？ ● “没有得到的，永远是最好的”的心态 ● “都是谦虚惹的祸” ● 利用好公司的优势，创造更大的利润 4、如何看待竞争品牌？ ● 希望没有竞争？——竞争是一把双刃剑 5、如何看待货品？ ● 货品是没错的，有错的是人 ● 任何一件货品都有人喜欢或不喜欢 ● “镇店之宝”不一定管用 ● 挖掘每件货品的“卖点”是我们最需要做的事 6、如何看待顾客投诉？ ● 我们面对顾客投诉的正常反应 ● 来投诉的顾客是对我们帮助最大的顾客 7、如何处理同事之间的关系？ ● “花园效应”中看团队合作（室内训练活动：团队训练） ● 尊重与信任是最好的润滑剂 ● 让情绪在团队中起到正向的作用 ● 如何与上级相处？ ● 如何与同事相处？ 模块二：心态训练（从员工思想中的“要我做”变成员工的“我要做”） 心态稳则业绩稳；心态降则业绩降；心态好则业绩好！ 1、服务心态：服务在“心” ● 服务人员的接待心理分析 ● 服务人员的服务心理分析 ● 服务人员的销售心理分析 2、职业心态：积极并快乐的工作 ● 对自己工作负责就是对自己的人生负责 ● 工作与事业的关系 ● 在这个岗位成为不可替代的导师选 ● 导购员提升工作热情的五大方法 ● 十大必备的职业心态 ● 员工的职业道德——“八荣八耻”观 模块三：技能训练（教给学员“如何做”的方法与规则） 1、如何打造良好的形象：形象价值无限 ● 做品牌的形象代言人：个人形象与品牌形象的巧妙结合 ● 常规化妆技巧 ● 常规着装技巧 ● 店铺形象价值无限：顾客需要对店铺拥有什么感觉才会走入店铺？ 2、如何做好顾客服务 ● 服务礼仪（迎、看、听、笑、动、说、应、送；全程实战训练） ● 服务流程（营业前、营业中、营业后） ● 服务技巧（常规服务、顾问式服务、亲情服务、个性化服务） ● 处理顾客投诉的三大核心步骤（顾客投诉现场演练） ● 顾客投诉：对待所谓“垃圾顾客”的处理办法 3、如何做好商品销售 ● 商品销售的常规技巧 ● 站到顾客同一个频道进行对话 ● 应对顾客的各种疑问 ● 做好增值工作——附加推销 ● 加强顾客信任度——做好销售结束工作 4、顾客消费心理分析与应对技巧 ● 终端市场的竞争格局 ● 满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利 ● 满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品 ● 满足情感需求——建立良好的客情关系 模块四：现场模拟演练 1、分小组主题情景模拟表演（接待、投诉各一段） 2、各组代表点评 3、老师总体点评与指导 模块五：晚间课程安排 1、心灵成长训练 2、当日训练总结 3、团体互动沙龙 4、个性心理辅导