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陈馨贤:科室管理 四步提升有骨科医院团队效能 
2016-01-20 11139
对象
骨科医院高层、中层领导,科室主任,护士长和有志于从事骨科医院管理的所有成员!
目的
提升骨科医院团队效能
内容
四步提升骨科医院团队效能 陈馨贤 骨科医院作为医疗服务市场的主体,是以专业技术劳务方式向社会提供健康服务的服务者,也是在服务过程中参与社会商品经济活动的经营者。在市场经济条件下,现代骨科医院无论是经营理念、管理制度还是组织形式,都发生着深刻的变化。现代化的骨科医院管理不再是经验管理,而是科学管理。遵循骨科医院工作的客观规律,运用相关的管理理论和手段,对人、财、物、信息、时间、文化等资源,进行有效的整合,产生活力与合力,在合适的时间与地点发挥出最大的成果。 随着医疗市场从卖方市场转变为买方市场,行业竞争也日益激烈。如何在服务同质化日趋严重的医疗行业中脱颖而出,成为摆在每一个骨科医院管理者面前不得不思考的问题。 四步提升骨科医院团队效能为您解疑答惑! 培训时间:1天 培训对象:骨科医院高层、中层领导,科室主任,护士长和有志于从事骨科医院管理的所有成员! 培训方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、现场模拟、讲师纠正等使培训效果达到最好! 课程背景:杰克韦尔奇曾经说过“4C管理团队”说得是管理者必须具备激情、激励他人的能力、执行力、决断力。余世维曾经说过,最佳的管理来自于管理的职业化水平,最佳的团队则来自于团队是不是足够职业化。对于今天的骨科医院而言,要发展,要创新,要赢得患者,就必须改变改变骨科医院管理中的“四多四少”现象。 业务知识多,管理知识少; 行政手段多,技巧管理少; 经验管理多,理论指导少; 随意管理多,制度管理少。 课程收益: 1.通过培训使学员明晰市场的竞争意识; 2.通过激发员工使命感和责任感,强化优质客户服务意识; 3.通过培训掌握骨科医院工作人员应该如何对内沟通、达成团队配合; 4.通过培训掌握管理员工的艺术; 5.通过培训激励员工积极主动、团结互助地快乐工作; 培训大纲: 团队定位篇:按部就班好配合 1、怎么才能唱好这首骨科医院王道歌? 2、院长=经营+管理 3、美、日院长关注什么? 4、科主任=执行+团队建设 5、科主任您是骨科医院的纽带 6、员工=服从+行动 7、为什么新加坡的员工会这样工作? 团队协作篇:万众一心求发展 1、三种团队,我们是那一种? 2、团队发展中的五个冲程 3、团队效能提升的利器--沟通 4、为什么沟而不通呢? 5、骨科医院团队如何做到沟沟必通 测试题:沟通性格测试 A.凭什么是我? B.江山易改本性难移 C.花花骄子人抬人 D.沟沟必通三宝 听得真切 说得准确 问得确切 6、团队协作环环相扣 A.上环协作有胆有识 B.中环协作坦诚相待 C.下环协作甘为人师 协作执行篇:脚踏实地做到位 1、执行不要聪明人 2、工作不到位相差一百倍 3、管理的三个过程 4、工作执行控制 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 5、管人靠制度 案例:孙武取胜靠什么? 6、管事靠流程 前瞻一步:敞开心扉看世界 启示:一家骨科医院凭什么在众多骨科医院中脱颖而出? 骨科医院营销的目的是什么? 品牌效应才是营销追求的最终目标! 骨科医院品牌营销出奇必胜法宝: 1、魅力营销--患者信心的第一环 形象VI\CI 案例:北京医院、协和医院、邵逸夫医院、本溪市医院、明基医院、杭州妇幼保健院等 2、特色营销--患者舒心的核心环 患者眼中的骨科医院服务 服务来自于一线与二线的共同努力 案例:国内已经形成的特色品牌 3、营销手法一览
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