此课程培训学员行政管理部门和行政人员，行政人员的自我管理，办公室设备和环境管理，分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法等内容，经过此课程培训，学员能够掌握行政人员职业化实务技能。 课程大纲：行政人员职业化实务技能课纲简介 一、行政 管理部门和行政人员 　 1、行政工作在企业中的价值 2、行政管理部门的职责范围 3、行政工作的特点　 4、行政人员所扮演的角色和职责 5、行政人员应具备的素质和应有的心态 二、行政人员的自我管理 1、自我定位与职业发展 2、事务管理  日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调 员工食堂、公司班车等  项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法  （如何组织安排员工活动、公司年会等） （2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目  突发事务的处理的方式与思路 3、办公室设备和环境管理：  如何确保办公设备正常运作  让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条  让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处 4、时间管理  分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法  任务优先权的分配原则  有效的时间管理工具 5、沟通与协调的艺术  有效沟通的基础  了解影响沟通的因素  沟通风格及有效沟通的技巧  求同存异的冲突处理  建立互动性的人际关系 与同事的关系 与上司的关系 与其他部门人员的关系 三、做一个专业的、合格的行政人员  塑造自己专业形象：职业仪表、仪容  基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等  书面沟通技巧：规范的文书、行文技能 行政人员职业化实务技能课程总结