《赢在责任心 强在执行力》

主讲：董波浪

￠课程目的

后疫情时代企业的市场竞争越发具有严峻性，产品的规格、质量、服务有了更高的要求，21世纪市场经济，无论是企业客户还是个人对企业的要求已经是零缺陷，零麻烦，零容忍的地步，唯有提高产品品质，行业口碑和不断提高企业的软实力，才是企业生命力的核心竞争力！————责任是推动企业的命脉，执行是推动企业的发展，两者是企业的生命力！

￠课程特色

点透责任重于泰山，责任胜于能力，点破执行决定成败，执行决定结果，案例内容层层递进，价值传导层层熔化、互动体验加训练教学模式 、启迪互动思考力 、案例深化落实、 打破常规思维框、心智启迪+案例解析+情景演练 +觉醒感悟（演讲+训练65%+体验15%+10%案例讨论+10深化）

￠案例生动实效、举一反三论证

￠学习深化转变、转换课程要点

￠复盘总结要点、操练知行合一

￠课程收获

1、 赋能学员对待工作职责的高度责任意识，做好责任三不放过管理

2、 提高学员的高度工作责任结果意识，主人翁意识、责任到人管理

3、 提高全员高度责任力和1%的高度质量意识，提升人才执行绩效率

4、 塑造责任心重于能力，唤醒责任重于一切，唤醒责任就是生命力

5、 打造4RA结果管理体系，3S执行体系,提高企业执行战略思维高度

6、 提高企业执行力，执行结果，执行思维，执行态度，执行绩效率

7、 掌握问题处理的五大步骤与成本管理，授权人的职责与权限管理

￠课程时间

￠1天（6小时）

￠培训对象

￠企业管理者、中基层或者骨干人才

￠培训师：董波浪

赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、榜上书院导师 、CISPT 国际职业培训师   中国诚信品牌讲师

从事培训咨询管理十多年时间，对心智管理和团队管理专业深入研究，对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、团队建设有着深刻的理解与项目解决能力，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600+余次，受训学员超过60000+余人，授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的开慧，体验“高频”的乐趣，讲课激情生动，启迪心智，语言流畅，课程专业，培训效果客户满意高的专业培训师！培训客户满意度高达95%以上。

培训过的部分企事业单位有：广州供电分局、中国移动（深圳）分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂（国企）、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团（河南公司）、正大集团（河北公司）、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、 迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、美力置业房地产、UL（中国）有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、深圳国鸿实业、方正集团、新蔡国税局、中石油、永城等超过600+多家企业。

￠课程大纲

第一讲：做一个100%负责任的人——责任胜于能力

※启示解析：为什么人下班了，看见灯没有关掉，而当在没有看见？

※管理应用：背后深层次责任意识是关系到企业共同的命运体！

一、赢在责任心  输在100%责任的不足

1、责任来自于100%痛心觉醒：人为灾难、人为灾祸、人为灾利

2、1%与99%之间责任危机

★解析：1%就是质量关键 1%的经营哲学

※意识：客户的1%不满意，就等于客户的100%不满意

※质量：产品质量1%的不足，在客户眼中就是100%不足

※敬业：客户1%的做事不认真，就是100%的安全问题隐患

3、负责任100%高度思想意识

4、责任感、责任心、责任力的重大价值意义

Ø 责任就是一切的根源，责任决定成败

二、 责任重于泰山 唤醒责任意识

1、缺失责任的五种心态害死人

∴拿多少钱干多少事  ——交易的心态——启发：缺失自我定位

∴我是打工的又不老板——打工的心态——启发：缺失主人意识

∴做一天和尚撞一天钟——敷衍的心态——启发：缺失职业精神

∴这个事跟我没关系  ——漠视的心态——启发：缺失荣誉担当

∴无所畏的状态      ——随便的心态——启发：缺失自我人格

2、责任铭记在心 干好工作三“心”不要二意

3、责任落实要避免三大行为：事不关心、事不关己、事不关我

三、责任越大成就越大

1、承担责任是一种高贵的品质

2、 责任就是天机

3、牢记责任使命、铸就安全泰山

4、责任力成长六维胜任力

四、责任力的三大意识

1、质量意识

2、危机意识

3、责任意识

★解读案例《重大事故》《德国银行事件》《营业员安全责任意识》

五、责任的危机管理

1、尽职尽责3S管理

2、危机应变处理三大步骤管理

3、问题危机红灯管理

∴当责人现场管理三检三看三记录三做到

※三检：事前检查-事中检查-事后检查（生产企业机器与设备管理）

※三看：看现场、看数据变化、看机器变化

※三记录：记录事前的数据、记录事前数据、记录事后的数据

※三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不离岗位

解析：当事人在一线的管理意识与重任

∴当事人设备管理与机器管理

※设备管理5S管理

※设备操作遵循“三原则”：“三好”管理、用好、修好

※“四会”要求：会保养、会操作、会检查、会排除故障

※“四要求”整洁、安全、润滑、高效

※维护设备五个不准：1、不准用气枪扫地。2、不准直接用水冲洗设备。3、不准倚靠在设备上或操作盘上。4、不准在精密仪器上放置东西。5、不准在各种配电柜内放置东西，地上不准有水！

六、100%负责任的四大要素  （素质、技术、资源、责任心）

七、赢在责任做一个100%负责的人

1、责任的结果管理

∴责任一对一责权利对等管理

∴责任授权与监督

∴责任的态度与制度

2、责任管理的三把尺子

3、责任管理三不放过

※案例：《谁的责任》《责任转移效》《责任分散效应》工具：责任人管理

※案例：《教练的责任意识》《法人的责任》

※感悟深化：责任不是知道，而是知行合一的践行，不能有丝毫的懈怠和放任！

第二讲：高效团队执行结果管理

※启示：客户在哪里，没有成果苦劳又价值几何？

★解析：执行结果管理、客户要什么！

※解读“企业战略执行三大要素”企业发展基于人才战略，文化、机制的客户导向，是企业高绩效产出的重要归因！

￠客户价值=人才+文化+机制+服务+产品

一、 执行没结果的三大归因

★解析：能人经济、熟人文化、差不多行为的执行问题

二、什么是结果管理

※解读：结果管理三要素，结果是什么？

二、结果管理三大思维

∴客户思维

∴价值思维

∴结果思维

※解读：为什么团队没有效率的归因，结果思维没有深入人心

四、结果管理三的大要素

1、人才执行力 （执行人才三大特质：认真、负责、不找任何借口）

2、文化推动力 （杜绝三大文化：熟人文化、苦劳文化、人治文化）

3、机制保障力 （结果管理三大机制：能人机制、推崇机制、腐败机制）

※案例《三星》《华为人才管理》《督察院管理》

五、打造执行结果沟通与执行管理

★解析：沟通闭环管理

1、执行沟通管理的四个要素

2、执行沟通流程的闭环管理

六、执行结果管理与冲突管理

★解析：冲突管理的归因解答

1、执行分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

※解读“解决问题后果与因果关系管理”《利益权衡关系》

2、执行问题管理成本流程管控五个步骤

3、执行解决问题三大管理：责、权、利

七、执行结果“四讲五定”管理

★解析：四讲：讲结果、讲因果、讲结果、讲后果、五定：、、、

八、执行结果管理五大步聚

∴沙盘推演《执行结果》在体验沙盘中学习先进管理思维与流程

九、结果管理应用措施工具

￠4RA结果执行工具∴R1（Result）：结果定义∴R2（Responsibility）：一对一责任

∴R3（Review）：跟踪检查∴R4（Reward）：即时激励  A行动力（Action force）

∴结果目标管理3S流程工具  

∴S1事前  --计划与责任∴S2事中  ---检查监督∴S3事后   ---奖罚机制

十、高效人才100%结果思维

∴做好99%的工作“量”，突破1%的重要“质”

∴职场“奖”成绩、工作“奖”效率、结果“奖”名次

十一、赋能团队执行力24字执行意识

￠八字执行方针：结果导向、客户至上

￠八字执行态度：认真第一、专注用心

￠二十四字执行意识：执行开始前：决心第一、成败第二、执行过程中：速度第一、完美第二执行结束后：结果第一、理由第二

十二、赋能团队执行力二十四字管理

∴态度上：快速反应

∴行动上：马上行动

∴能力上：不找借口

∴结果上：达成结果

∴组织上：决不放弃

∴管理上：坚决服从

十三、提升团队执行力三把尺子

∴凡事结果：用数字量化

∴凡事执行：用价值体现

∴凡事目标：用业绩说明

※案例：《军人以服从为天职》、《华为软激励》

∴发现问题——鱼骨头分析法

1、达成目标YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，确认并承诺     C：事中——第三方的监督检查

Y：事后——使命必达，主动汇报结果   A：事终——黑白分明，兑现承诺

∴解决管理如何量权，分权，使权，控权的做法，不得法者累死也！

※案例解读《聚焦问题》、《万达执行力》

※三大企业改善建议：发工资日改成 :感恩日  批评改成:  给一个钻石  …

※实施落地工具有:《PDCA质量环》 《结果管理3S体系》 《五指行动成功管理法》《结果4RA管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》《问题分析鱼骨头法》

※课程总结，回顾一天的收获与成长！