七.提高解决问题的能力

能力是什么？其实就是工作的技能、职业化的技能（或者说是基本功）。员工能力强弱，对解决问题起着举足轻重的作用，也是做好工作的基础。

前不久，中央电视台的《小崔说事》栏目播出崔永元老师采访赵本山老师和他的高徒们的节目。在节目中，本山老师说起他对爱徒小沈阳的一点担心。他说：“他（小沈阳）是突然火的，这种突然火是坐火箭似的火，嗖的发到天上去，落地就很难。要解决他落地的问题……”因为小沈阳原本只是一个普通的二人转演员，凭着2009年春节联欢晚会上与本山老师搭档演的小品《不差钱》，一夜红遍大江南北，所以本山老师觉得他的能力（演艺功底）不牢固，还需要提升。

这就像企业管理中有的员工因为某些因素一下子升到一个高位（或者是聘请的空降人员），而他的综合能力不够，要适应工作会遇到一定的困难。这就存在一个“落地难”的问题。要解决“落地难”的问题，就需要打实基本功，也就是要把综合能力提升到一个高度。

在说起自己时，赵本山老师说：“我搁东北都火了八年才上中央台。”很显然，本山老师的演艺功底（能力）早已炉火纯青了，而他的爱徒小沈阳虽然火了，但演艺的综合能力还让他这个当老师的担心。

其实，本山老师对爱徒小沈阳的担心，就好像在单位里领导对那些坐火箭上来的员工（或者是聘请的空降人员）的担心一样。这种担心是一种关心，是一种呵护。这是每一位当师傅、当领导的共同的心理。如果员工体谅不到师傅、老师的良苦用心，就会在心里产生抱怨，从而影响能力的提升。

除了在演艺方面对爱徒严格要求外，本山老师在品德修养方面也对小沈阳要求很严（对演员来说，艺德是另一种能力修炼）。一次，他们师徒在外面吃饭，有位男士直奔本山老师要求合影，被小沈阳挡了驾，结果本山老师把小沈阳狠狠教育一顿。其实本山老师知道爱徒是为他好，但他觉得当明星就不能怕麻烦，观众的要求只要不是太过分，就要尊重。本山老师让小沈阳去给那个被赶走的人敬酒赔礼，小沈阳听从师傅的话，很诚恳的向那人道歉。两个人还拥抱起来。这让小沈阳在艺德修养方面的能力又得到提升，本山老师为爱徒感到高兴。

一个人能力的提升需要外因和内因，外因是提升的条件，内因是提升的基础。员工能力的提升，既要接受外因的鞭策，更需要内因的自我驱使。如果依靠外因督导的话，就会让自己陷入被动的境地。

我们来看小沈阳是怎样做的。小沈阳听从恩师的教导，一边辛苦演出、勤奋练功，一边保持低调，尽量克服自己作为一个名人的傲气。这样做既让自己进步很快，同时更让本山老师感到欣慰。

从赵本山老师培养爱徒小沈阳这个故事，可以得出两个启示：

（1）职务和名气不是解决问题的根本因素，只有高水准的能力才是做好工作的基础。

（2）能力不是先天就有的，是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果。

再看一个案例。前不久，一个听过我讲课的企业老板打电话给我，原来是他们企业准备适度扩大规模。扩大规模首先要解决管理人员的问题，是外招还是内部提升？老板拿不定主意，因为他连续听了几次我讲的课，比较认可，所以就向我咨询。我给他讲了一个故事。

古时候有个小国家，经常受邻国的欺负，国王想结束这种局面，就请大臣商量，准备采用高薪挖角的方式，从邻国挖一些人才过来，好让国家繁荣富强。大臣们也都同意国王的意见。结果一个谋士提出不同见解：“从邻国挖过来的人才，其实在成名之前也都在市井之中。他们现在已经有了知名度，身价自然很高。把他们挖过来也很难伺候。更可怕的是，万一他们中途拍屁股走人，落下个烂摊子让我们没法收拾。而在市井之中，有的人能力不在知名人士之下，只是没被发现。我们重用他们，他们会心存感激，就会努力工作。”国王采纳了谋士的建议，果然得到一批既有能力又很忠诚的人才。

故事讲完，那位老板说：“刘老师，我知道该怎样做了。”于是，老板就让人力资源部开始对各部门的干部和好员工进行甄选，然后进行相应的培训工作，为提升做好铺垫。

这个案例蕴含着两个方面的信息：

（1）机会等待有能力的员工。常听到有的员工抱怨自己没有被领导重用，没有得到提升的机会。其实，这样抱怨的员工犯了一个错误——没从自身找问题。当看到别人被领导提拔重用时，要从别人的能力和优势方面去分析，可能就会少一些抱怨。别人被领导提拔重用，其根本原因是别人的能力比你强，而不是别人的命运好或者是巴结领导所致。只要你在工作中不断提升自己的工作能力，努力成为一名有能力的员工，就算是一时没被领导重用，只要企业发展，你一定是导师选。

（2）学习是提升能力的必要条件。人的能力是从学习中得来的。我们看一个巴尔扎克的故事。

一位法国老太太拿住一个小学生的作文本问已经成年的巴尔扎克：“大作家，你看这个小子将来能不能成为一个作家。”巴尔扎克认真看了一遍小学生的作文，抱歉地说：“太太，这孩子没有灵气和写作的天赋，是不能成为作家的。”老太太戏谑地说：“我的大作家，这就是你小时候的作文本啊！”巴尔扎克笑道：“我没有说不是我的。我小时候确实没有写作的天赋和灵气，之所以能成为有成就的作家，我是用刻苦的学习和辛勤的写作来不断提升写作能力，所以才有了现在的成就。”

巴尔扎克说得对，天才只是极少数，那些有大成就的人，他们的能力都是通过学习不断提升起来的。

同样的，从上面的故事中我们也可以得出这样的结论：对于企业员工来说，解决问题的效果也是随着能力的提升而不断提高的。因此，好员工总是在不断的学习和锻炼中提升自己的能力。

提升能力除了加强基本功之外，还需要技能的学习。这里简单介绍一个解决问题的技能：80：20法则。

将80：20法则应用在解决问题上，我们可以这样理解：一个问题产生，其主要因素可能只占20%（少部分），而次要因素却占80%（大部分）。如果我们将大部分时间花在占80%比例的次要因素上，可能解决的效率和效果都会大打折扣。

相反，如果我们能抓住主要原因花大功夫解决，一些次要因素可能会迎刃而解。因此，我们不能把时间花在琐碎的多数问题上，那样会本末倒置。因为就算你花了80%的时间解决次要问题，取得的成效也只是20%。你应该多在少数主要问题上花时间，掌握了这些重要的少数问题，你就可取得80%的成效。君子有所不为才能有所为。