一、电力企业管理现状分析 1、和谐、创新成为时代的主题 2、监管力度进一步强化 3、客户的维权意识进一步加强 4、管理的要求越来越细、越来越严格 5、管理的要求越来越细、越来越严格 6、供电企业目前的管理能力分析 7、供电企业目前的管理环境分析 8、班组长面临着一个变革的时代 9、供电班组长面临的挑战 二、 班组长角色认知与心智修炼 1、电力企业需要怎样的班组长 2、电力企业班组管理的主要内容 3、领导与班员对班组长的期望 4、班组长在企业中的地位 5、5种类型班组长分析 6、班组长的心智修炼 7、班组长日常管理容易犯的失误 三、班组长现场管理能力提升 1、班组长现场管理 （1）如何识别电力现场管理中的浪费 （2）目视管理在消除浪费中的作用 （3）怎样让问题看的出来——现场管理的执行 （4）现场中的七大管理浪费 （5）如何杜绝现场管理中的七大浪费 2、班组长例会管理 （1）例会的目的 （2）例会的形式 （3）例会的内容 问候 个人感想 头日情况 今日安排 要求事项 公司信息 联络事项 （4）例会的组织 （5）例会的有效利用 3、班组长6S管理 （1）整理 （2）整顿 （3）清洁 （4）轻扫 （5）素养 （6）节约 4、班组长如何抓好安全管理 （1）电力安全生产概述 安全的基本概念 电力安全生产的重要意义 （2）电力安全管理的基本理念 （3）班组认识导致事故的主要因素分析 （4）班组长应该对班组员工的心理有一定的了解 （5）班组安全管理的关键工作 班组长是班组生产的直接指挥者，是班组安全生产工作的第一责任人 提高班组执行力 认真开展班前会、班中查和班后会 开展反习惯性违章活动 危险点分析与预控 开展安全日活动 四、提升班组长管理沟通能力 1、正视沟通及其重要性 （1）正视沟通 沟通一定是双向的 沟通一定是互动的 沟通一定是要有结果的 （2）沟通的重要性 有助于认识问题的本职 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现 2、沟通的原则、心态、步骤和技巧 （1）沟通的原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性 （2）沟通的心态 平常心态 冷静心态 倾听心态 （3）沟通的步骤和技巧 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 3、沟通障碍的产生与防范 （1）缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 （2）重点强调不足或条理不清 （3）不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 （4）按自己的思路思考，忽略他人的需求 （5）失去耐心，造成争执 （6）准备不充分，没有慎重思考就发表意见 （7）时间不充分 （8）情绪不好 （9）语言不通 （10）大脑过滤 （11）记忆力不行 4、有效沟通的过程 （1）使用问题 （2）适时赞美对方 （3）使用对方熟悉的语言与术语 （4）多听少讲 （5）尊重的倾听 （6）澄清你的观点 （7）分享你的观点 （8）确认对方了解你的观点 5、班组长沟通的精髓 （1）沟通具有影响力 （2）沟通达到目的 五、班组长基于核心任务的管理能力建设 1、班组长的五大核心任务 （1）安全生产 （2）提高品质 （3）提高效率 （4）降低成本 （5）领导团队 2、管理能力金三角 （1）目标管理能力 目标制定 流程管理 （2）自我管理能力 班组长的时间管理 领导力修炼：成为班组中真正的核心 压力与情绪管理 （3）团队管理能力 班组文化建设 班组配合技巧与凝聚力打造 班组高绩效团队打造 六、打造班组高效执行力 1、 设定目标： 执行力提高的前提 （1）为什么要设定目标 （2）目标的重要性 （3）有无目标的区别 （4）团队目标与个人目标的关系 （5）目标与计划设定的SMART原则 （6）目标与计划设定的方法 2、过程管理： 执行力提高的保证 （1）时间管理 （2）时间管理四象限 （3）猴子法则 （4）2分钟法则 （5）时间管理流程图 七、班组长的自我管理能力提升 1、 班组长如何不断自我提升 （1）班组长提升自我职业综合素养 （2）合理的职业规划 （3）不断学习先进的管理方法 （4）要不断加强自我管理 2、 班组长高效能职业习惯的修炼 （1）主动积极 （2）以终为始 （3）要事第一 （4）双赢思维 （5）知彼解己 （6）统合综效 （7）不断更新 3、 班组长情绪与压力管理技巧修炼 （1）班组长如何处理班组冲突 （2）如何把牢骚当做一面镜子 （3）班组长“发火”的艺术 （4）基于DISC的自我情绪管理 八、班组长的自我管理能力提升 1、 班组长如何不断自我提升 （1）班组长提升自我职业综合素养 （2）合理的职业规划 （3）不断学习先进的管理方法 （4）要不断加强自我管理 2、 班组长高效能职业习惯的修炼 （1）主动积极 （2）以终为始 （3）要事第一 （4）双赢思维 （5）知彼解己 （6）统合综效 （7）不断更新 3、 班组长情绪与压力管理技巧修炼 （1）班组长如何处理班组冲突 （2）如何把牢骚当做一面镜子 （3）班组长“发火”的艺术 （4）基于DISC的自我情绪管理