《销售礼仪与沟通技巧》培训方案 主讲老师：中国玲子 【课程简介】 人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！ 销售礼仪是销售成功的必备要素，学会应用良好的销售礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过中国玲子老师的《销售礼仪与沟通技巧》课程培训，使参加培训的学员快速提升销售礼仪意识，掌握提升销售礼仪的正确方法；应用七色能量识人秘诀，快速掌握正确沟通的技巧，以达到有效沟通，有沟通必有成效的结果。 【培训时间】销售礼仪与沟通技巧 1天 ——2天 6小时/天 【课程大纲】 一、销售礼仪和沟通的重要性 1、通过销售礼仪，建立沟通的桥梁，达到销售及商务活动的最终目的。 2、正确呈现销售礼仪流程，避免失礼行为；掌握有效沟通方法，使沟通达到期望的结果。 销售礼仪 　　　静态形象管理 　　　动态形象管理 1、静态管理 塑造职业形象原则 形象是销售环节的第一步 国际55 38 7 形象定律 职场发型与妆容 职场色彩款式搭配原则 科学衣橱管理 商务TPO形象原则 商务着装、社交着装、休闲着装 2、动态管理 训练良好的职业仪态 职场站姿、坐姿、行姿、手势、表情、眼神、笑容等训练 学员形象展示，讲师进行专业点评 三、销售礼仪 销售礼规与素养 1、称呼礼仪 商务场合称呼原则和方式 2、介绍礼仪 商务场合介绍次序及方式 3、握手礼仪 商务场合握手标准 握手注意事项及禁忌 4、使用名片礼仪 名片设计原则 名片放置 名片接递时注意事项 5、接待宴请礼仪 商务会议接待坐次原则 商务宴请接待坐次原则 商务用餐礼仪 6、乘车、电梯礼仪 商务乘车坐次礼仪 商务乘车注意事项 7、接打电话礼仪 接电话注意事项 打电话注意事项 8、互联网即时通讯礼仪 QQ、电子邮件、微博、微信等注意事项 学员情景模拟演练 A、接待礼仪 1、迎接顾客进门2、名片礼仪3、倾听顾客的需求4、与顾客沟通技巧5、接待中的举止规范6、接打电话礼仪 B、送客礼仪 1、何时结束会谈2、送客方位3、温暖的道别 C、异议处理的技巧1、正确认识异议2、产生异议的原因3、处理顾客异议原则4、处理顾客异议的方法与步骤 四、沟通技巧 1、沟通的目的？ 2、什么是最好的沟通 3、用什么方法沟通？ 4、怎样才能达到沟通的目的？ 5、什么是七色能量性格解析？ 6、认识七色能量性格管理工具 7、七色能量性格测试 做到知己知彼 8、七色能量性格分类 了解差异 9、七色能量性格解析对方希望怎样沟通？ 10、七色能量不同性格类型沟通技巧 学员分组讨论、情景模拟演练 五、学员互动 学员分享学习心得