在团队引导的过程中，诸多的因素造就了我们的“云里雾里”的感觉，怎样解决我们的有效沟通和问题解决能力呢？有效地问题探寻是关键因素之一。引导者要了解和把握的询问方式探讨如下：

首先确认的是问题的互动的目的是为了鼓励团队成员积极有效的投入并解决问题。

问题的类型分成五种，分别是：开放式问题、深究回答型问题、重新定向问题、反馈和阐述型问题以及封闭式问题。

1、开放式问题：

开放式问题的目的是激发团队的思考、鼓励深入讨论和防止成员不经讨论就做出主观的判断。开放式问题是有一定作用和力量的，其经常发问词语是“怎样、什么、为什么”等，举例说明：

• 你们其他人对这个问题感觉怎么样呢？
• 这个方案对你和团队的影响是什么呢？
• 你希望怎样去评估这个注意呢?
• 怎样避免这种情况继续发生呢？
• 继续下去，会有怎样的结果呢？
• 为什么出现这个结果呢？

2、深究型回答问题

开放式问题的作用是激发和深入思考，而产生作用的进一步是信服与具体，深究型问题要在此基础上深入探究，经常用三个词，它们是“描述”“告诉”“解释”。

• 你能告诉我，困难面前我们的具体表现么？
• 销售中的顾客满意度很低，具体描述体现在那些方面呢？
• 你能解释一下客户需求挖掘的重要性么？

3、重新定向问题

团队管理过程中经常会出现团队成员问我们的问题，问题可能是成员自己或者其团队成员议论问题的扩展和引申。对此我们要区分对待，注意保持中立的姿态，如果是结构性的问题要回答他，但如果是具体内容相关的问题我们要引导他的团队成员来回答他，给团队成长提供空间。例如：

• 这个问题别人是怎样想的呢？
• 这个问题与某某的观点一致，某某你的观点能说明一下么？
• 这个问题需要团队一起决策决定，你认为呢？

4、反馈与阐述型问题

在合适的时刻，引导者要进行总结或者对已有的问题进行阐述说明。这点非常重要，这样便于成员进一步理清思路了解问题的状况。但是要注意你的话题的目标是什么，不要跑题。例如：

• 如果我的理解没有错误的话，你的意思是。。。
• 我们的话题是目标的达成，我们进行到怎样的阶段了？有谁可以总结一下？
• 你认为这个问题的处理顾客意见很重要，那么我们考虑一下，具体的步骤细化会怎样呢？

5、封闭式问题

这种方式可能被初级的引导者比较喜欢，因为他的答案就是“是”或“不是”。这个方式可以缩短成员回答的时间或降低成员的参与程度。当然这个方式在有经验的引导者那里一般很少用，至少不会频繁使用。例如：

• 这个问题大家清楚我的解释么？
• 我们肯定没问题，对么？
• 谁是这个项目的负责人？