通过反馈和总结提升自我 您积极于收集别人对您的反馈了吗？您不时地认真总结给自己反馈了吗？您积极地总结、分析所得到的反馈信息并有效地运用了吗？ 反馈和总结将会给我们带来什么好处： 1、提供学习的机会；
诚信——树立个人和企业品牌 我们正面临着诚信危机，不管是个人还是企业。企业的诚信问题最近层出不穷，从年初的瘦肉精、到馒头事件、到学生奶中毒、再到塑化剂，我相信还会有的，而且还不只一件，这都是民生，这都
低头需要勇气 抬头需要实力 “不愿低头、不甘心低头”是当今很多人的通病。在工作中，不愿承担该承担的失误或是错误，一旦问题发生在自己的身上就尽量地往别人的身上推；不能接受别人提出的意见或建议、固执己见；
顾客投诉处理——赢得顾客的忠诚度 没有一个公司能完全达到顾客满意的，顾客的投诉对于企业来讲是企业与顾客沟通的好机会，同时更是企业在经营管理方面改进的好机会。顾客投诉是指，由于产品质量或投诉处理本身，没
创新质量管理 追求卓越绩效 ——卓越绩效模式简介 卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进
人才培养在企业发展中的重要性 21世纪企业可持续发展最重要的要素之一肯定是——人才。2010年在走方的企业中多数HR经理谈到最多的就是缺人、人员流动率高。如何才能更有效的识别人才、培养人才、留住人才、
在改变中成长 当提到改变时，很多人总是第一时间想到损失、风险等负面的影响，孰不知改变将给我们带来更多的收益、更多的机会呢？人的一生要经历过很多很多的改变，让我们张开双臂、敞开心扉快乐地迎接改变吧！ 没
企业和个人提升的工具——学习 古人云：“活到老学到老”，以当今社会高速发展、信息瞬息万变、知识不断更新的情况下，我常说“只有学到老才有可能比较好地活得到老”。对于企业、对于个人都是这样的。创建学习型的
客户服务——管理客户期望值 在企业中经常看到这样的标语：“客户就是上帝”、“以客户为中心”、“客户说的就是对的”……，但这是真的吗？真的能得到很好的落实吗？ 真正的客户服务，并非一味满足客户的要求，而
远见卓识的领导 拿破仑·波拿巴说：“绵羊统帅的狮子兵团将战胜不了狮子统帅的绵羊兵团”，可见领导在一个企业中的重要性。领导相应于一个企业的大脑，他指引了企业发展的方向、他要给所有的相关方（股东、员工、顾
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