【课程背景 】 一流的企业一定有一流的员工，同样一流的员工才能打造一流的企业。 邹老师历经五年时间实践和研发，总结出 :“职业素养修练提升必修课”，本课程一经推出便被浙江大学总裁研修班、浙江优秀高级人才培训中心，奥康集团，耐尔集团，中国农业银行，中信银行，华夏银行等单位采购，受到企业界领导的高度认可；同时在吉利集团、中国网通等单位学员中也赢得一致好评。 【课程对象】 企事业单位：新老干部和骨干员工，新进员工 【授课方式】 理论+体验（互动式授课） 【本次课程最大的收获】 l 换位思考、理解领导 l 加大执行、减少抱怨 l 不找借口、注重实效 l 自动自发、做到最好 l …… l 让员工真正成为企业所希望的模样！ 【课程提纲】 引言：好员工必须改变的首要观念： ——为谁工作？ （从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好员工最需要改变的首要是观念） 1所有工作的目的都是有冲突的； 2所有工作目的又都是没有冲突的； 3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念； 4改变工作观念的突破口： ① 没有人在给别人打工 ② 每个人都为自己打拼 ③ 企业给我们提供平台 好员工的第一大修炼：老板心态 ——工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵 1树立“为自己工作”的“老板心态” 2拥有站在老板高度看问题的全局观 3建立“高一个以上层级思考”的模式 4无论你是老板还是员工，都象老板一样看问题 好员工的第二大修炼：“毫无怨言”的受命法则 上司传唤时应做到的三个基本点 1. 被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”“没有问题”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身携带笔纸作重要记录（表情认真）。 2. 下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。 3. 要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。 4. 领会命令精神的三个注意事项 （撕纸） 好员工的第三大修炼：目标明确 目标变行动的准则：充分准备每一天 确定自己究竟想要什么 将自己的目标写下来 为目标设定一个最后的期限 将实现目标要做的所有事情列出来 整理这份清单，使之成为一份可实施的计划 根据计划立即采取行动 每天做一些能够接近目标的事情 好员工的第四大修炼：“不讲道理” １当出现激动情绪时（３７个钉） ２当彼此观念不同时（西安事变） ３当你被他人冤枉时（古代官员） 　要做的事： １承认错误，哪怕是被冤枉的． ２探讨寻找解决与弥补的办法． 3.在非正式场合进行适当解释． 好员工的第五大修炼：标准意识 好员工拥有严谨的“标准意识”！ 标准意识＝细节意识＝执行力 　＝细致的规范＋严格的执行！ 好员工的第六大修炼：高效沟通 1、企业最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。 2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作，上面所有的指令便不能很好的执行。 实际上，沟通是一件非常难的事 ，如何进行有效沟通呢？ 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。 好员工的第七大修炼：自动自发 ——职责范围内的主动性：从优秀到卓越的必经之路 自动自发的三个维度： 1主动行动，做到最好 从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理” 2主动汇报，请求指示 从某总经理升迁背后看“主动汇报”的重大功效 3主动应变，维护形象 “诅咒”的轮回／车间里的闪烁灯／加班的徐总 要点：不要只做老板吩咐你做的事 好员工的第八大修炼：“绝对”服从 ——从封建伦理看执行文化：领导永远没有错！ 1重视上司的威信：绝对服从！尤其在外！ 2天下无不是的父母：君臣父子的企业解读 3领导真错了怎么办：乐百事面对董事长撞墙的应对 好员工的第九大修炼：值得信赖 ——明了员工在领导眼中最重要的三项素质 1一级人才最重要的三项素质分析 2值得信赖的人应该怎么做 3如何让自己从沙子到珍珠 好员工的第十项修炼：团队致胜 ——帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！ 1珍爱贵人：建立和谐关系网 2团队成员的办公室文化 3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲” 总结语：思考——第二十七天池塘荷叶长了多少？ 附件：本课程采用互动教学模式其中将用到的大量的互动项目游戏 课件中时刻穿插各类参与互动的游戏项目如下： 体现激情的“团队加油游戏” 体现在危机中勇于承担责任的“胜利的方向”游戏 体现团队与沟通的“夹鼻子”比赛 齐眉竿游戏 并且预准备三个体验式内训项目：驿站传书 帝国大厦 唐图。