《员工关系管理》大纲

【培训讲师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程目标】：

员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；思想工作在班组的开展；沟通技巧；劳动法知识；

【教学目的】：

1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性

2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术

3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题

4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效

【课程大纲】：

第一讲：员工关系管理的基础知识

一、员工关系管理的概述

1、员工关系管理概念

2、员工关系管理的作用

3、员工关系管理的主要内容

二、心理契约与管理

1、心理契约与法律合同的关系

2、心理契约的含义

3、心理契约的内容

4、如何根据心理契约进行管理

三、基本的员工关系管理

1、基本的员工关系管理的内容

2、员工的法制化管理

3、员工活动的组织和协调

4、员工信息系统

第二讲：员工的沟通与管理

一、90后员工的特点

1、90后成长环境分析

2、90后的十大典型行为表现

3、90后的优缺点分析

4、90后的职场观

二、面对90后员工管理者应具备的素质模型

三、90后管理的误区

四、90后员工的沟通技巧

1、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征

2、与90后沟通的九大原则

3、与90后沟通的八大基本要领

4、建立90后员工表达通道

5、与不同性格的90员工沟通的特点

6、沟通过程分析

7、观察的艺术

8、倾听的艺术

9、身体语言解析

五、管理90后员工的方法

1、从[目标]上引领
2、从[心态]上辅导
3、从[情感]上关怀
4、从[制度]上保证
5、从[利益]上调节
6、从[文化]上熏陶

第三讲：员工的职场压力和情绪管理

一、员工的压力概述

二、压力的原因

三、压力的诊断

四、压力缓解方法

第四讲：改善管理和领导水平，从而建立和谐稳定的员工关系

一、引言：

一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？ 
二、解决问题： 
1、员工心态的转变过程； 
2、小问题为何成为大纠纷； 
3、员工关系恶化的预警信号； 
4、员工在企业的发展阶段；

5、员工准备度的变化；

6、与员工发展阶段相对应的领导风格；

第五讲：在《新劳动合同法》下，如何建立和谐稳定的员工关系

一、合同订立中的风险及预防 
1、合同主体的常见问题及法律风险 
2、合同形式的常见问题及法律风险 
3、合同条款的常见问题及法律风险 
4、合同签订中的常见问题及法律风险 
二、合同履行中的风险及预防 
1、合同履行过程中的常见问题及法律风险 
2、合同变更中的常见问题及法律风险 
3、合同解除的常见问题及法律风险 
4、合同欺诈的法律风险及预防措施 
5、合同履行的风险预防 

三、员工辞退管理

1、辞退的概念

2、辞退的成本分析

3、离职及管理

4、解雇与管理

四、合同纠纷和争议的解决与预防 

1、合同纠纷争议中的常见问题及法律风险 

2、合同纠纷争议的解决方式 

3、合同纠纷争议救济的法律风险及预防 

4、合同纠纷争议的风险预防