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安新强:员工绩效评估的反馈问题研究

2016-01-20 48234

随着世界经济的发展，越来越多的企业都把人力资源管理作为管理核心。绩效评估是人力资源管理的重心，而员工绩效评估反馈又是绩效评估工作必不可少的重要环节。本文系统地介绍了绩效反馈；论述了员工绩效评估反馈的重要意义；通过对当前我国企业在绩效反馈工作中存在的主要问题的研究，指出了产生这些问题的原因；最后介绍了绩效反馈面谈并提出了能使绩效反馈面谈卓有成效的若干策略。
（一）绩效反馈
绩效是指企业员工在一定时间内对企业目标的贡献水平，是业绩和效率的统称。绩效评价，是指定期考察和评价个人工作业绩的一种正式制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。而绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。绩效反馈是绩效评估工作的最后一环，也是最关键的一环，能否达到绩效评估的预期目的，取决于绩效反馈的实施效果。
评价仅仅是一种手段，绩效考核的积极目的是使员工了解业绩目标与企业之间的关系，反馈评价信息，促进员工的发展，通过帮助员工执行企业任务时认识和利用自身全部潜能来提高工作业绩，当员工意识到自身的长处与缺点，并清楚如何提高自己技能和素质时，考核的目的就达到了。而绩效反馈在这个过程中，起到了极为重要的作用。
实施绩效反馈的方式按组织形式分为正式反馈和非正式反馈。非正式反馈是指管理者对临时发生的问题，给部下提出的评价和建议。这种反馈一般适用于小型的组织和组织沟通渠道非常畅通的企业。正式反馈，是指在人力资源部的统一安排下，按照规定的评价步骤把得到的评价结果传达给被评价者或相关人员。绩效反馈按表达形式又分为书面反馈和面谈反馈。书面反馈适用于反馈考勤的结果，计件工作的结果等简单考核。其优点是节约时间和人力，比较直观。但是它是单向交流，容易出现误会。所以在大型的综合性的评价中，应作为辅助的反馈形式，主要工作由面谈反馈来完成。面谈反馈，就是把对员工的绩效评价，面对面地传达给员工，作为评价者应该允许被评价者持有异议，并真正认真听取员工的辩解，最终寻找合适的方案，提高业绩。面谈反馈是一种积极的交流方式，同时也是一项非常难的工作。

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