销售精英职场商务礼仪 主讲：王雅波 【长 度】1天（6小时） 【关 键 词】“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “礼仪最重要的目的是传递诚意，为了客套而客套，客套便失去了存在的意义” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【内容大纲】 第一篇：礼仪通则与人际交往规律 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 对生命权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 对隐私权的尊重 职场中女士优先的适用 教养的境界 礼仪中的心理学与美学 第二篇：场合着装礼仪 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 形象的功能与目的——表达态度 控制心理 引导视线 展示身份与品位 “流行常在而风格永存” 商务正装的选择与搭配 社交正装的选择与搭配 端庄比时尚更重要 优雅与我们的距离 细节的完美搭配 化妆与示范 形象点评 第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。 积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足 眼神的教养 优雅的目光空间 第四篇：电话礼仪 手机的管理——“身边的人更重要” 短信的礼仪与禁忌 善始善终——挂断电话的礼仪与禁忌 第五篇：商务接待与拜访 人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 邀约艺术 拒邀的礼仪 自我介绍的“空间魅力” 称呼的艺术 亮明自己的身份 亮明同事的身份 行礼的方式与尺度 完美的人际距离 仅有善意是不够的 第六篇：餐饮礼仪 餐桌位次礼仪 中餐风格 餐桌礼仪与禁忌 诠释——客随主便 住随客便 会当主人，会当客人 点菜礼仪与禁忌 热情的尺度与分寸 避免让礼仪流于形式 结账的礼仪与禁忌 第七篇：心态与谈吐 人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。 人际沟通能力测试 成全他人的好意 勿跟着对方的负面情绪走 减轻他人精神上的等待时间 以退为进——聪明的退让艺术 过度的关心是一种伤害 得体的境界 倾听的艺术 第八篇：陈述与分享 选取特定情境，引导学员运用所学的礼仪知识去得体的应对和处理，做到举一反三； 以抽签即兴演讲的方式，鼓励学员发表自己的观点和见解，参与到关于礼仪、素养、服务心态、沟通艺术的讨论当中来，从而引发每一个学员对礼仪和教养的深度思考。