保 安 礼 仪 主讲：王雅波老师 【课程长度】6小时 【授课方式】讲解+示范+演练+情景模拟+视频+头脑风暴 【课堂要求】分组 第一篇：保安职业道德与操守 ■保安服务的特殊性 ■保安的主要职责与附加职责 ■保安人员的素质构成 ■成全别人，成就自己 ■服务的内涵 ■保安服务禁忌释例分析 第二篇：保安的职业形象 ■保安的仪容要求 ■保安的仪表要求 ■保安人员的表情要求 ■何为规范？ ■保安人员传达的信息 第三篇：保安的举止 ■保安的站姿 ■保安的坐姿 ■保安的走姿 ■保安的蹲姿 ■保安的系列服务动作礼仪训练 第四篇：保安人员服务语言艺术与沟通技巧 ■ 称呼礼仪与禁忌 ■ 规范表达——敬语、雅语、谦语 ■ 聪明的退让艺术 ■ 面子给客人，里子留下 ■ “不”的表达艺术 ■ 情绪的自我调节和控制 ■ 目光的优雅空间 ■ 改变不良的说话方式 ■ 熟悉客人的心里期待 ■ 倾听艺术 ■ 平息愤怒的方式与技巧 第五篇：完美距离 ■ 人际的心理距离 ■ 与客人的空间距离与心里距离 ■ 与同事的空间距离与心里距离 ■ 服务距离 ■ 引领距离 ■ 待命距离 ■ 展示距离 ■ 私人距离 ■热情有度 ■交往有度 第六篇：保安礼仪实践与应用 选取保安实际工作中的真实案例，综合考察学员在真实的工作情境中接待客人、 处理问题、解决纠纷的应变能力和技巧。