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盖烈夫:《服务营销与客户满意度管理》9
2016-01-20 36975

《服务营销与客户满意度管理》9

九、客户关系管理的操作系统

案例分析：《态度决定了什么？》

（一）树立客户关系“美元意识”

（二）不同客户层面的营销策略

（三）建立金字塔客户分析模型

（四）科特勒式营销组织的标准

（五）注意客户关系的礼仪方式

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