课程名称

模块内容

开设学期

学分

学时

导游资格认证课程

模块一：旅游政策与法规知识

第一学期

3

54

模块二：导游基础知识

第二学期

4

72

模块三：导游业务

第二、三学期

5

90

模块一  旅游政策与法规知识（54学时）

序号

项目化

课程内容

主要内容和要求

教学情景

教学设计

参考

课时

1

旅游法概述

宪法的基本知识、旅游法的概念、特征、旅游法律关系的三要素等

案例教学、课堂讨论，多媒体教学

3

2

旅游合同管理法规

了解并掌握我国合同法和旅游合同的法律知识分析解决旅游接待中出现合同方面的实际问题和能够独立完成旅游合同书的制作。

案例教学、课堂讨论及交流、模拟教学

5

3

消费者权益保护法与旅游投诉管理法规制度

保护旅游消费者权益法律制度及旅游投诉管理法律规定；了解并掌握旅游投诉管理法律规定，分析和解决旅游接待中旅游投诉的实际问题。

案例教学、课堂讨论及交流、模拟教学

8

4

旅行社管理法规制度

旅行社的概念与特征、旅行社的设立与审批、旅行社的管理、旅行社的经营、旅行社的质量保证金制度、旅行社的质量保证金制度、旅行社的国内与出国旅游经营管理。

案例教学、课堂讨论及交流

8

5

导游人员管理法规制度

导游人员等级考核制度及标准；导游人员的权利与义务。分析和解决旅游接待中出现导游方面的实际问题和投诉。

案例教学、课堂讨论及交流

8

6

旅游住宿管理法规制度

熟悉、掌握旅游住宿业、旅游饭店星级评定制度、旅游饭店行业规范、旅游住宿业治安管理法规制度、食品卫生管理法律制度等方面的法律知识。要求学生掌握办理住宿、饭店等业务的技能。

案例教学、课堂讨论及交流、模拟教学

5

7

旅游交通与出入境管理法律制度

旅游交通管理法律制度；旅游出入境管理法律制度以及游客出入境和检查方面的技能知识。掌握办理旅客出入境的手续的技能。

案例教学、课堂讨论及交流、多媒体教学

8

8

旅游资源管理法律制度

了解并掌握旅游资源管理方面的法律知识。学会分析和解决违反旅游资源相关法律的案例。

案例教学、课堂讨论及交流、多媒体教学

4

9

旅游安全与保险法律法规制度

了解并掌握安全的管理和保险方面的基本法律知识。掌握旅行社责任保险的办理技能以及旅游安全事故的应急处理的能力。

案例教学、课堂讨论及交流、多媒体教学

5

模块二  导游基础知识（72学时）

序号

项目化

课程内容

主要内容和要求

教学情景

教学设计

参考

课时

1

历史文化常识及四川历史文化概况

掌握中国历史及历史常识

多媒体教学、模拟讲解、情景教学

10

2

自然旅游景观及四川主要自然旅游景观

了解各种天象气候成因和名称；掌握我国主要名山、名水、生物以及天象气候；掌握生物与气候景观资源在旅游活动中的意义

多媒体教学、模拟讲解、情景教学

6

3

古代建筑及四川主要建筑

掌握中国古代的宫殿、坛庙、陵墓、楼阁、佛塔、古桥等建筑的一般情况。

能理解相关的旅游景点

多媒体教学、模拟讲解、情景教学

12

4

古典园林及四川主要古典园林

了解中国园林的发展过程，熟悉中国园林的特点和中国园林的构成要素。掌握不同依据下园林的分类特点以及常用构建手段。

多媒体教学、模拟讲解、情景教学

8

5

宗教及四川主要宗教概况

熟悉四大宗教建立及传播发展过程，经典以及标志；熟悉四大宗教的教义以及供奉对象，了解四大宗教的常用称谓、利益、活动和节日以及主要建筑。能理解主要宗教建筑、主要节日及相关的旅游景点等知识。

多媒体教学、模拟讲解、情景教学

16

6

饮食文化及四川主要饮食文化概况

掌握烹饪流派，茶叶的分类以及代表名茶，了解各类酒的特点以及生产工艺。

多媒体教学、模拟讲解、情景教学

12

7

民族与民俗及四川主要民族和民俗

掌握汉族和部分少数民族的基本概念、物质民俗、精神民俗与社会民俗的主要内容。

多媒体教学、模拟讲解、情景教学

8

模块三  导游业务（90学时）

序号

项目化

课程内容

工作任务

主要内容和要求

教学情景

或教学设计

参考

课时

1

导游服务及导游的相关知识

树立导游服务的意识，了解导游服务的常识和技能要求

了解和掌握导游服务与导游人员的相关知识以及导游带团及语言技能的要求

多媒体教学、案例教学、课堂讨论、技能训练

8

2

地陪导游规范服务及技能训练

任务1：迎接服务；

任务2：入店服务；

任务3：核对商定节目安排；

任务4：参观游览服务；

任务5：其他服务；

任务6：送客服务。

熟悉地陪导游服务的规范程序，掌握地陪服务技能。 

加强导游词创作训练；旅途才艺训练等

多媒体教学、案例教学、课堂讨论、技能训练

16

3

全陪导游规范服务及技能训练

任务1：首站接团服务

任务2：迎接服务；

任务3：进驻酒店服务；

任务4：核对商定日程；

任务5：全程陪同工作；

任务6：离站服务。

任务7：途中服务

任务8：末站服务

任务9：后续工作

熟悉全陪导游服务的规范程序，掌握全陪服务的技能。

多媒体教学、案例教学、课堂讨论、技能训练

10

4

领队规范服务及技能训练

任务1：领队服务准备

任务2：领队服务程序；

任务3：特殊问题的处理；

熟悉领队服务的规范程序，掌握领队服务的技能。

多媒体教学、案例教学、课堂讨论、技能训练

10

5

问题事故处理能力

任务1：计划或活动日程变更的处理； 任务2：漏接、空接、错接的预防与处理；任务3：误机(车、船)事故的预防与处理；任务4：游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理；任务5：游客走失的预防与处理；任务6：游客患病、死亡的处理；任务7：对游客违法行为的处理；任务8：旅游安全的预防与处理；任务9：游客个别要求的处理

掌握导游服务过程中事故的预防与处理，并灵活运用。

多媒体教学、案例教学、课堂讨论、技能训练

16

6

旅游景点实训

实地导游讲解

掌握景点讲解的方法，提高景点讲解的能力

实地综合实训

12

7

四川旅游景点讲解训练

任务1：四川概况；

任务2：成都旅游景点；

任务3：乐山旅游景点

任务4：阿坝州旅游景点

任务5：甘孜州旅游景点；

任务6：其他州旅游景点

熟悉四川、成都的历史、地理概况、气候、民族文化及旅游发展。掌握四川主要旅游景点的讲解

多媒体教学、视频赏析、导游词讲解

18

模块内容

教学内容

学时分配

总学时

理论

实践

模块一：

旅游政策与法规知识

开设学期：第一学期

第一讲：旅游法概述

3

3

第二讲：旅游合同管理法规

5

3

2

第三讲：消费者权益保护法与旅游投诉管理法规制度

8

4

4

第四讲：旅行社管理法规制度

8

6

2

第五讲：导游人员管理法规制度

8

4

4

第六讲：旅游住宿管理法规制度

5

3

2

第七讲：旅游交通与出入境管理法律制度

8

6

2

第八讲：旅游资源管理法律制度

4

2

2

第九讲：旅游安全与保险法律法规制度

5

3

2

模块二：

导游基础知识

开设学期：第二学期

第一讲：历史文化常识及四川历史文化概况

10

8

2

第二讲：自然旅游景观及四川主要自然旅游景观

6

4

2

第三讲：古代建筑及四川主要建筑

12

8

4

第四讲：古典园林及四川主要古典园林

8

4

4

第五讲：宗教及四川主要宗教概况

16

10

6

第六讲：饮食文化及四川主要饮食文化概况

12

8

4

第七讲：民族与民俗及四川主要民族和民俗

8

4

4

模块三：

导游业务

开设学期：第二、三学期

第一讲：导游服务及导游的相关知识

8

6

2

第二讲：地陪导游规范服务及技能训练

16

6

10

第三讲：全陪导游规范服务及技能训练

10

4

6

第四讲：领队规范服务及技能训练

10

4

6

第五讲：问题事故处理能力

16

6

10

第六讲：旅游景点实训

12

12

第七讲：四川旅游景点讲解训练

18

18

合计

216

108

108

课程名称

模块内容

考核方式与评价结构

导游

资格

认证

课程

模块一：

旅游政策与法规知识

平时成绩（30%）通过学生参加课堂案例讨论、课程实践内容考核的形式，考查学生能力。

期末笔试成绩（70%）结合导游从业资格证考试的考核要求，对学生进行考试。

模块二：

导游基础知识

平时成绩（30%）通过学生参加课堂案例讨论、课堂情景式讲解的形式，考查学生能力。

期末笔试成绩（70%）结合导游从业资格证考试的考核要求，对学生进行考试。

模块三：

导游业务

平时成绩（30%）通过学生参加课堂案例讨论、课堂情景模拟、实地讲解进行过程性考核。

期末笔试成绩（70%）结合导游从业资格证考试的考核要求，对学生进行考试。

模块四：

四川旅游景点知识

平时成绩（40%）通过平时分项知识的考查和讲解训练，考查学生各景点知识的掌握情况能力情况。

期末实践成绩（60%）由导游词讲解、导游词创作两部分构成，重点考察学生对四川主要旅游景点的熟悉程度和导游讲解能力。