今年4月20日，英国石油公司（BP）在美国路易斯安那州墨西哥湾租赁的钻井平台“深水地平线”爆炸，不仅导致11名工作人员丧生，原油滚滚泄入大海，更引发了有史以来最大一场人为的环境污染灾难。 同年7月3日，紫金矿业旗下的紫金山铜矿发生两次污水渗漏事故，近万立方米含铜酸性污水流入汀江之中。浑浊的污水，使汀江受到严重污染，数以吨计的鱼类中毒死亡，而当地的居民几乎已经不再饮用自来水。 环境污染后的企业公关 同样是企业行政失败导致环境污染，同样是水资源污染、同样是污染严重影响广泛、同样是备受世人指责，英国石油公司与紫金矿业，却以南辕北辙的方式分别应对，以求化解危机。 墨西哥湾事故发生后，BP公司初期反应略为缓慢，面对媒体的追问，从公司发言人到CEO托尼·海沃德基本上是支支吾吾，答非所问。而且，BP公司低估了泄漏的规模和严重性，声称漏油量不大，与宽阔的海洋相比不值一提。更令人惊讶的是，CEO托尼·海沃德面对记者居然说出："Iwantmylifeback.(我希望找回我的生活)"这样的蠢话。 但随后，BP的态度与政策都发生180度的转变。在事故发生一个月后，BP成立墨西哥湾漏油事件赔偿基金会，补偿给当地居民以及用以修复当地环境的金额高达100亿美元之多。同时，行政总裁托尼·海沃德在公司内部强大的压力下问责辞职。更令人佩服的是，与其他企业企图掩藏真相，删除不利信息有别。墨西哥湾漏油事件发生后，BP公司在谷歌、雅虎等几乎所有搜索引擎上买下漏油（oilspills）和相关事件的关键词广告，使得公众在搜索关于石油泄漏的相关信息时，排在搜索第一位的，始终是BP公司官方网站上关于墨西哥湾漏油事件的最新消息。 与其相反，紫金矿业在污水渗漏事件发生后9天，才通报政府和媒体，还美其名曰：“为了社会的稳定，不想造成公众的混乱”。不仅如此，紫金矿业还把渗漏事件的成因归咎于前阶段持续强降雨，企图转移公众视线、推卸责任。而在赔偿金额方面，虽然公司已经被行政罚款956.313万元，但对于如何补偿当地受害居民的经济损失，如何治理受到污染的汀江，至今仍然毫无下文。 受伤的，不只是环境 环境污染，世人往往把目光聚焦在大范围的生态危机。却忽略了污染给当地居民所带来的生活环境改变、长远的就业压力和心灵上的创伤。 1989年3月24日，“埃克森·瓦尔迪兹”号油轮在美国阿拉斯加州附近海域触礁，3．4万吨原油流入阿拉斯加州威廉王子湾。这次事件被称为世界上最严重的石油泄漏事故之一。事隔20多年，但影响仍未消失，油轮漏油事件对阿拉斯加渔业、社区和村庄造成的社会和精神影响仍持续存在。 阿拉斯加地区一度繁盛的鲱鱼产业在1993年彻底崩溃,迄今仍未恢复，当地居民不得不转业。而美国南亚拉巴马大学社会学教授史蒂夫·皮库则发现，受污染地区居民的离婚率、暴力犯罪率以及破产者数量也较历史平均水平显著增加，“人们似乎受了群体性创伤”。 同样，在墨西哥湾漏油事件和紫金矿业污水泄漏事件中，类似的问题正在重复发生。墨西哥湾周边地区的海鲜养殖业受到沉重打击，专家估计要恢复估计要用十年时间。而依靠汀江河水发展水产品养殖业的福建上杭居民，更是全体失业。 来自洛杉矶南加利福尼亚大学的教授劳伦斯帕林卡表示，环境污染影响到了人们谋生的能力，损坏了他们生存的环境，造成了社会、经济、文化的混乱，这些都会对他们的心理健康造成危害。他说：“社会已经开始混乱，而只有人为灾害才会导致社会混乱。特别是受污染影响较大的周边地区，人们的心理问题更加明显。他们表现出沮丧、焦虑，易发生冲突，而且儿童的行为也发生了变化。” 危机公关拷问企业良心 企业良心，社会责任。这两个词是许多企业经常挂在嘴边的口头禅，面对媒体，面对群众，它们侃侃而谈，说得铿锵有力，掷地有声，仿佛真的一样，仿佛良心和责任是说出来，而不是做出来的。在风平浪静时，没人和他们较真，群众也就姑且相信。但在危机面前，企业的真面目，就如潮退后的裸泳者，赤裸裸地展现在公众眼前，毫无遮掩。 英国石油公司墨西哥湾漏油事件后的迅速纠正和态度的转变，让体现到其国际企业应当承担的社会责任和令人赞赏的企业良心。相反，紫金矿业的举措，实在有辱世界五百强企业之一的称号。 危机公关，讲究的是迅速和真诚。迅速，体现的是危机公关中的时间性原则。如今网络力量强大，其快速的传播速度，已经超越了一传十、十传百的传统模式，呈爆炸式速度扩散，只要处理稍微迟疑，将引发更多的问题，后果将不堪设想。而真诚，是企业化解危机的最重要、最基本要素。所谓“错就要认，打就要立正”，坦然认错、真诚道歉是企业在污染环境后请求公众原谅的唯一途径，公众可以原谅一个犯错的企业，但不可原谅一个说谎的企业。在企业公关案例中，因为掩盖、撒谎而导致企业倒闭的案例多如牛毛，近年的三鹿奶粉三聚氰胺事件，便是最好的举证。 企业的危机公关，代表着企业的态度，透露这企业良心。一个危机公关傲慢、恶劣的企业，往往给人不负责任、缺乏良心的印象。温家宝总理曾经在谈及三鹿奶粉事件时，说过一句耐人寻味的话：企业家身上应该流着道德的血液，而不能只流淌利润的血液。