日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶时大碗的温茶，第二杯是中碗的稍热的茶，当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗的热茶。 丰臣秀吉不解其意，石田解释说：“这第一杯大碗温茶时为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。”丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。 在我的培训课程上，我总是反复讲到这个案例，向学生们强调“来者就是客，以客为尊，对客人要细微周到的服务”，前两天我在中央电视台看到了中国国际航空公司的新广告，只有经典的五个字“来者就是客”。