课程大纲： 一.引子案例：某电子工厂的绩效管理体系（0.5小时） 二.绩效管理基本知识（4小时） 1. 绩效管理的基本概念（2小时） 什么是绩效管理：概念澄清 员工绩效不彰的原因 案例分析：上海某外资企业绩效管理现状 绩效管理制度的发展 绩效管理制度的功能与价值 绩效管理制度的框架与流程 2. 绩效管理的实施与推动现状（2小时） 调查分析:国内企业绩效管理实施现状 绩效管理制度方法选择与模式 绩效管理常见问题与误区 案例分析：某跨国公司推动绩效管理案例 案例参考：摩托罗拉电子公司的绩效管理 三.目标管理基础（6小时） 1. 目标管理体系的建立（1.5小时） 目标体系的制定 目标设定的程序/流程 目标的种类 目标设定的方法 管理游戏：如何设定目标 2. 如何制定合适的目标（1.5小时） 制定目标的SMART原则 目标分解的核心 目标举例说明 课堂练习：10个常见目标的修正 3. 各层级目标如何制定（1.5小时） 企业目标 部门目标 岗位/个人目标 关键绩效指标KPI含义及内容 案例参考：某知名企业关键绩效指标KPI示例 案例参考：上海某公司三级目标分解表 4. 基于目标的绩效计划设定（1.5小时） 绩效计划的定义 绩效计划制订的过程 主管制订绩效计划书的流程 员工制订绩效计划书的流程 绩效计划沟通的Groom模型 练习活动：绩效计划的沟通模式Groom 范例参考：培训专员年度工作业绩目标计划表 四、 关键绩效指标（2小时） 1.工具分享：某集团公司关键绩效指标体系（0.5小时） 2.KPI指标建立的流程（1.5小时） KPI指标体系建立五步法 第一步：分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系 第二步：确定各支持性业务流程目标 第三步：确认各业务流程与各职能部门的联系 第四步：部门级KPI指标的提取 第五步：目标、流程、职能、职位目标的统一 案例分析：如何根据公司KPI提取岗位KPI 案例参考：某知名公司KPI分解流程 KPI指标分解的5K法及工具应用 跨功能部门目标的设定 案例分析：如何根据公司KPI提取岗位KPI 案例参考：某知名公司KPI分解流程 KPI指标分解的5K法及工具应用 跨功能部门目标的设定 五、绩效面谈与绩效辅导（4小时） 1.绩效面谈技巧（2小时） 绩效面谈的目的、原则 绩效面谈的绩效面谈的要求与准备 案例分析：王经理与张主任的绩效面谈 自我评估：你能够有效地进行绩效面谈吗 角色扮演：绩效面谈的运用 2.绩效改进计划（0.5小时） 绩效改进计划的定义与内容 绩效改进计划的制订流程 小组练习：四种不同绩效的改进计划 3.绩效辅导的技巧（1.5小时） 绩效辅导的流程 绩效辅导前的技巧 绩效辅导中的技巧 绩效辅导后的技巧 练习活动：GROW模式的运用 六、有效实施绩效管理的建议（0.5小时）