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刘春华:品质管理与问题管理

战略管理

2016-01-20 5400

对象

管理人员、项目部经理、客户部经理、销售部经理、市场部经理、生产部经理等

目的

提高品质管理与问题管理

内容

第一单元：工作质量：企业基业长青的基石

1、工作质量的五段模式；

2、工作中的“六不放过”；

3、工作质量的四字箴言：闭环优化；

4、工作质量中的斜坡球体论；

5、案例分享1：羊毛衫的质量问题究竟是谁的问题？

6、案例分享2：你所在的企业如何避免“墨菲定律”怪圈；

7、案例分享3：俄罗斯的矿山爆炸案例解析。

第二单元：问题管理：七大手段与方法解析

1、问题管理中的7大方法和工具解析；

2、鱼骨图分析法（人机料法环）——4M1E分析法；

3、检查表的运用：也称为BOM明细表，一一对照检查；

4、柏拉图的运用：找出核心的质量问题；

5、直方图的运用：对比质量改进后的效果；

6、散布图的运用：要因与要因之间的关系；

7、推移图的运用：质量变化与时间的关系；

8、层别法的运用：不同的视角和要因对质量的影响。

9、以上知识，结合绿化工程行业讲解（融入案例） /80/20质量管理方法的实践及案例分析。

第三单元：问题管理：全员品质与流程管控

1、 CWQM：全公司问题管理方法和技巧；

2、问题QC的建立和组织；（质量档案管理和失败案例库建立）

3、问题管理方针的建立和推进；（5W3H1S方法）

4、专题会议的利用和创新；

5、 PDCA和SDCA的工具使用方法；

6、案例分析：海尔的全员质量和质量誉殇会议召开

7、案例分析：帅康集团的供应商质量控制案例。

第四单元：问题管理：可视化管理技巧

1、 OEC管理方法的借鉴；

2、丰田的看板管理和海尔的3E卡管理模式（视频分享）；

3、发现问题的5个技巧/解决问题的9个技巧；

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