【课程背景】 可口可乐的CEO说：“我知道自己的50%广告费浪费了，但问题是我不知道是哪50%。”今天中国的企业面临着越来越激烈的竞争，而广告费用的成本却越来越高，恰逢持续的经济不景气，如何把好钢用到刀刃上，如何能精确营销，不浪费一颗子弹，相信是每一个企业老板都迫切想掌握的技能。 《精确营销》这门课就是专门针对老板们的这些渴望，结合国际、国内营销研究的最新成果推出的，它将使营销工作更加精确、精密 、可衡量。《精准营销》针对当今中国市场的营销管理的特殊性，结合心、体、技三层的课程结构，使参训者正确掌握、轻松学习，工具熟练使用。 相信这门课会让您达到营销的终极追求——无营销的营销，让您的营销费用以一当十，取得成倍的业绩增长。 【培训目标】 1. 帮助参训者全方位了解精准营销的结构体系，对如何实现低成本的营销管理有立体系统的思考； 2. 帮助参训者掌握客户关系管理系统（CRM）建立的思路与方法，并学会灵活、多样化的运用客户数据进行精准营销； 3. 帮助参训者掌握建立精准营销体系的内容、步骤与方法，并能学以致用，帮企业提高营销效率。 4. 帮助参训者掌握呼叫中心建立、运作的内容、步骤与方法，从身边最简单的营销工具上启动精准营销。 5. 帮助参训者了解直复营销的类型，掌握撰写广告文案和产品推销信的技能，让营销推广的回复率有效提高。 【课程特点】 1. 面对企业营销管理人员，结合培训师自己20年的实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。 2. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。 3. 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。 【培训对象】 销售副总经理、营销总监、销售总监、销售经理、大区经理、市场部人员 【培训方式】 理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟，启发式、互动式教学。 【课时设置】 12小时 【课程大纲】 1 高效的精准营销 1.1 精准营销的理论基础：从4P到4C再到4R 1.2 精准营销的4大核心思想 1.3 精准营销的3大基本要素 1.4 精准营销的5种主要表现形式 2 精准营销架构 2.1 精准营销的个性化体系 2.2 精准营销提高顾客总价值的5种途径 2.3 精准营销降低了顾客总成本的4种方法 2.4 顾客链式反应创造品牌价值 3 CRM:精准营销之秘密武器 3.1 CRM包括的6大部分 3.2 企业和客户互动实现精准营销 3.3 分析客户数据的5种维度 3.4 客户沟通管理（CCM）信息系统包括的三部分内容 3.5 CRM如何帮助企业实现营销自动化 3.6 利用CRM实现主动式的产品推广和营销 4 与顾客建立个性传播沟通体系 4.1 精准沟通的6种形式 4.2 沟通策略制定的6项内容 4.3 沟通诉求点制定 4.4 直返式广告的设计秘诀 5 精准提供的个性化产品 5.1 个性化产品的设计 5.2 大规模定制的4种方法 5.3 柔性生产的精准模式 5.4 精准营销组织的两个核心组成部分 6 顾客增殖服务体系 6.1 增殖服务体系系统图 6.2 客户生命价值 6.3 客户保留方法转轮 6.4 销售提升的4种策略 7 呼叫中心的精准营销 7.1 呼叫中心的精准营销要符合4W原则 7.2 外呼目标的6种客户群体定位 7.3 话务分析最初的5大范围 7.4 建立产品销售试呼机制的4大要点 7.5 产品销售的脚本话述包括的4项内容 8 直复营销 8.1 直复营销的4大优势 8.2 直复营销的8种类型 8.3 如何撰写一个好的广告文案 8.4 如何写一封成功推销产品信