客户：湖州华数数字传媒 地点：浙江省 - 湖州 时间：2014/4/29 0:00:00 《赢在中层－如何做一名优秀的中层主管》 引言 习惯与改变（通过故事+互动+图片分享进行） 第一讲：中层管理者的阳光心态 一、时代发展，心态变化的现状 二、心态的三种存在方式 三、心态对管理者个体的影响 心态稳定性测试（通过测试了解团队中的情绪危机） 四、七剑塑造阳光心态法 1、了解心态的来源 2、了解信念的力量 3、植入正能量1（相信一切皆有可能） 4、植入正能量2（相信一切都是最好的安排） 5、提升正能量1（学会享受过程） 6、提升正能量2（学会活在当下） 7、学会改变态度 五、中层管理者的压力调节课 六、寻找快乐生活的十五种技巧 第二讲：中层管理者的管理之道 一、管理的本质是什么？(通过视频+案例教学) 二、管理与领导的区别中哪些？ 三、企业基业长青的根本基因是什么？ 四、掌握管理的八大要素质与五大原则 五、管理者的威信和五重境界 六、管理中的用人四策 第三讲：中层管理者的角色认知 一、技术人员向管理人员转型的四大障碍 “老母鸡效应” -------我的地盘我做主 “超人” -------追求技术完美 “保险系数” ------不打无准备之仗 “技能错位” -------强将手下无弱兵 二、中高层角色的常见误区 1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争” 2、领主：划定自己的“一亩三分地” 3、向上错位：做上司对错的“法官” 4、向下错位：不愿“下放”工作和权利 5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽” 三、作为下属角色的四项准则（案例分析+互动） 准则一：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） 管理理念1：上司永远是对的 准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为 管理理念2 ：切忌议论上司的是非 准则三：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命 管理理念3 ：努力提升自我胜任岗位 准则四：在职权范围内做事（不要错位） 管理理念4 ：独立承担责任，学会如何请求工作 第四讲：中层管理者的沟通之道 一、高效沟通概述 1、 高效沟通概述 2、 有效沟通的三大要素 3、 沟通的两种方式 二、沟通中的基本环节 1、 高效沟通的完整模型：发送、接收、反馈 2、 沟通的漏斗效应 3、 沟通中其它要注意的细节 三、高效沟通的听说问的技巧 1、 有效发送信息的技巧：听、说、问 2、 有效接收信息的技巧——积极聆听 3、 影响理解方式的五个因素 四、有效的心智模式是有效沟通的关键 1、 信任是沟通的基础 2、 正确的心智模式 3、 沟通的五种态度 五、影响高效沟通的因素和障碍 1.表层因素 a. 空间距离 b. 交往频率 c. 仪表风度 2.深层因素 a. 个性品质 b. 特点相似 c. 特点互补 3.影响沟通效果的心理效应 a. 首因效应 b. 近因效应 c. 光环效应 d. 刻板印象 e. 投射效应 六、中层管理者的沟通技巧 （一）与上级沟通技巧 （二）与下级沟通技巧 （三）与同事沟通技巧 最后通过互动激励与潜能训练结束