蔡建生：《“福娃Fuwa与Friendlies”的跨文化理解》 2006年10月15日，在北京奥运官方网站的五福娃合影上左上角的国际译名，由原来的英语译法“Friendlies”改为汉语拼音“Fuwa”。 北京奥组委的官员说，原来的英文名字“Friendlies”不好发音，而且很容易被误解；“Fuwa”读起来更舒服，利于记忆和传遍，具有民族特色，符合北京奥运会的风格和场合。并且，符合联合国地名标准化会议的决定、国际标准化组织（ISO）的决议：采用汉语拼音作为世界文献工作中拼写中国专有词语。 1、Friendlies之“障碍焦点”说 译名Friendlies是一个“障碍焦点”，所谓“障碍焦点”是指两个企业在跨文化合作过程中，存在的影响或阻碍双方合作的关键问题点，必须清除或妥善解决，才能够使合作良好发展；“障碍焦点”可以是一个名称或名称的国际译名、对一个词语的认识、某一个人、一个民族历史形成的习俗或价值信念等等。 一项研究显示，影响一个城市发展的因素有超过3万个，政府组织可以认识到的因素不多，领导者能够把握的要素就更少了。 要素之多是客观存在的，单说其中企业环境一项就包含有：企业内部环境因素有组织结构、企业目标、运营理念、运营计划、企业定位、企业产品结构、产品定位、企业发展阶段等；企业的主体环境因素有股东、顾客、金融机构、合作关系单位、竞争企业、外部机关团体等；企业环境的一般因素是由社会的政治、经济、法律、文化和科学技术因素等构成；企业地域环境因素包括国内环境因素和国际环境因素等。 实际上，从量化的角度分析，我们知道两个企业合作的要素组合是数以万计的。即每个企业有企业环境、员工状况、所在地环境、国家环境等四大项因素；如果每一大项只计算100个静态的要素，那么，一个企业的总要素就有400个。 奥运会的情况是一个主办国对国际奥委会及其百多个成员国，即北京奥运会可看成是北京奥组委与国际奥委会的跨文化合作、中国与世界各国的跨文化合作。 这里，我们采用时间、空间、人员“三轴联动”分析法，对这类跨文化合作中千丝万缕、纵横交错的因素进行梳理，预测和诊断出“障碍焦点”。下面将以具体事例作一些探讨。 2、从地域（空间）延伸范围作出诊断 地域文化的差异，给我们提出了更高的要求，所进行事情要在本土与海外两地之间选择一个平衡点、共同点，使之既是“乡规民约”，也是国际惯例。 ◆译名在推广活动中修改 2005年11月11日“福娃Friendlies”在北京版权保护中心办理了著作权登记手续，北京奥组委法律部人员和国际奥委会法律部项目官员出席了登记颁证仪式。除了国内，还在国际奥委会的协助下，在海外也进行了注册登记。 此后，北京奥组委与国际奥委会各个部门深入交流；组织专题“福娃全球送吉祥”活动，向海外宣传推广，与美国橄榄球大联盟（NFL）交流，福娃将要走进最受美国人欢迎的体育赛事----橄榄球赛场。 随着活动由中国向全世界推广，国际友人在接受福娃的同时，对英文字典里头没有“Friendlies”而感到难以把握其含义。有可能，因对“Friendlies”的不同认识而引起不必要的误解。 此时此刻，福娃的国际译名已经成为北京奥组委与国际奥委会、世界各国交往的“障碍焦点”。基于内部工作不断完善的做法，主办方在网站及其工作范围内作出了修改。 ◆沃尔玛在中国建立工会组织 全球最大连锁零售商、世界500强企业沃尔玛公司，遵循创办人沃尔顿“工会是一种破坏力量，工会存在不利于企业的发展”的组织发展指引，几十年来既可以在全世界发展良好，又可以不建工会。在跨国经营领域出现独有的“米亚得”现象（生物学上的一种现象，两个亲本杂交之后，有一个亲本的形状在子代上不显现，是单边的），到任何国家都变成独具一格的沃尔玛不建工会组织形式。 虽然，因为坚持宁可关闭分店也不建工会的态度、在美国国内不雇用工会成员的人员等，而遭遇多次的法律诉讼。 随着地域的延伸，对工会的不同认识成为“障碍焦点”。沃尔玛来到中国发生了变化，破例建立起全球第一个工会，至今，2006年9月29日在中国30个城市的62家沃尔玛分店已全部建立了工会组织。 “全球惯例”在中国改变的原因之一，是中国的工会与沃尔顿所认识的工会有所区别，正如沃尔玛的新闻发言人所说，中国工会与美国工会不同，不能用对美国工会的敌意对待中国工会的态度，中国工会他是想促进发展，讲究和谐发展的。 3、以时间的发展阶段来预测 “事有定时，物有定处”，每一个事物都有其值得学习的优秀部分，但不是全部。随着时间延续，我们对奥林匹克精神从现实的、横向的认识到历史的、纵向的理解，自然会发现西方的体育运动精神与华夏民族的运动理念并不是完全相同的。 ◆奥林匹克精神与中华民族特征 中华民族特性表现在追求“天人合一”、“和为贵”、“和谐社会”。随着奥运会的宣传推广和召开、随着时间的延续，现在或者若干年之后，某些国民还是会认同体育运动要适合民族的体质和运动理念，以注重强身健体、运动协调、持续的良性循环为好。 就说人与自然的关系，中华民族文化属于“协调型”，主张人与自然和谐相处，体育项目崇尚内在韧力、技巧和保健，如太极拳、太极剑、功夫。而西方文化属于“驾驭型”，提倡人要征服自然、战胜自然，体育项目强调爆发力、冲击力和极限，如拳击、击剑、马拉松。 因此，主办方是否需要考虑，主流上、总体上坚持学习和宣传奥林匹克精神“更高、更快、更好”之外，在全面的工作中把一些差异点介绍给大家，引导国民对奥林匹克精神的正确理解、为我所用的科学吸收。杜绝基层工作中的某些全盘照搬的曲解，避免出现不合民情的“障碍焦点”。 ◆联想公司的发展 在同一个企业，“障碍焦点”在不同的时间段会有所不同，例如联想并购IBM PC，开头是总部地点的选择，大股东联想的发源地在北京，而产品的用户和重要技术部门却大部分在美国，最后选在美国来解决这一个“障碍焦点”；并购后12个月，企业调整期间是CEO，只好更换有26年服务时间的CEO，更好地实施整合战略。 4、对人员进行引导和监控 在跨文化合作中，人的因素是最复杂、最难监控的一环。加强跨文化培训是一个有效解决途径，认清双方的文化特点，分析人员在交往过程因文化差异可能出现的误解或错误，预先准备好解决方案，提前扫除障碍。 ◆人员的语言障碍 国际上，因人们在语言上的障碍而引起文化障碍导致直接经济损失的例子举不胜举，北美洲的美国汽车公司生产的“Matador”牌汽车，投放到南美洲的西班牙语市场，无论如何也打不开销路，市场营销人员没预料到细微的语言障碍直接阻碍了产品的销售，“Matador”在西班牙语竞是“Killer”（杀手）的意思。 正面引导人们准确读音和理解字里行间的正确意义，避免因语言障碍而引起文化障碍。有关方面是否需要考虑制定一些标准的指引，好让大家有一个参照样本。例如，五个福娃，英语读音增加复数“S”音，复数读音对应相近的中文字有多种多样：“子、氏、死、仔”等。 有必要，在宣传推广活动中提示大家，跨文化交流过程避免“以己度人”的误解，有时侯本国认为恰当的语言、目光、脸部表情、手势和身体动作等言谈举止、社会礼仪和时间概念，在另一个国家文化里却常常不恰当，甚至可能被认为莫名其妙、非礼或干涉个人私事，导至影响双方的友好关系。 ◆人员的跨文化素养 一个真实的故事，中国某市领导为西方某国家的市长举行特别的送别仪式，在庙宇中举行“拜祭”，祈求一路平安。整个场合，由环境布置到人员着装全套仿古样式，颇有几分东方神秘宗教仪式色彩。 过程中，市领导多次做一个动作----用手拨弄留长头发的额前的留海，尽管留海已经非常整齐。此刻，头发非常短的西方市长，也小心谨慎地、莫名其妙地跟从用手做类似的动作，多次之后，改用小手拍跟从擦自己的头发；西方市长还在双方发言致辞的间隔时间，快速掏出裤袋的小型照相机，迅速拍照几张。 该城市为这项活动投入了几个亿人民币专项资金，准备工作用了超过一年时间，进行了一个月的倾城欢迎、交流和合作系列活动；该项系列活动不单只是地方级别的交流，还兼有国家级的外交活动。 最后的送别仪式，如果这位市领导对西方公务员制度等有足够的了解，可能不会发生这小小的误解。因为，有些西方“高职位”公务员参加国际活动时也没有秘书或助手，一切都是自己包办处理；甚至，有些公务员在平时的休息时间还要多做一份门卫等兼职，增加收入。 我们相信，对一项错综复杂的跨文化合作的管理采用时间、空间、人员的“三轴联动法”，将会取得明显的诊治效果。这一方法，如同一块原材料在高科技加工中心机械的WXYZ多轴联动、多刀具精准切割的制造精品方法。况且，“三轴联动法”也符合民族“天时、地利、人和”的综合思维方式。