（摘自商界杂志刘春雄老师的文章，并做较大部分修改!） 连锁最本质的特征是什么？多数企业都讲“五统一”，即统一形象，统一产品，统一配送，统一价格，统一管理。 “五统一”对连锁店而言，意味着什么？意味着成本的提高，市场反应能力的下降。如果连锁带不来市场占有率和销售额的提高，那么就意味着盈亏平衡点的不均和准入门槛的提升。 一、连锁的本质和价值： 加盟商为什么加盟？我想不是因为“五统一”，二是因为连锁能提供给加盟商之前没产 生的或者所没有的价值和利润。那么，给加盟商提供之前所没有的价值和利润，就是连锁的真正本质，所以，连锁的本质是独特的商业模式和管理经验。 不同的连锁企业在产品、价格、形象上可以完全不同，甚至商业模式和管理模式也不同， 但成功的连锁几乎都遵循了一定的逻辑，这个逻辑就是：该连锁有其市场环境，且此种逻辑符合加盟商的利益需求。 麦当劳的管理体系有一些做法似乎很另类，但就是这些另类构成了麦当劳的真正本质，也是其能进行快速扩张的逻辑，比如：麦当劳的店长一定要有在各个岗位工作过的经历；再如，麦当劳不招“天才”与“花瓶”，用生不用熟、不论地位高低，都得从普通店员做起！究其原因，因为一种商业模式很难通过培训说的清楚，只有通过工作体验，才能产生同化和文化、流程上的认同，是真正的知行合一！ 二、中国式加盟：卖“店招”： 中国的加盟连锁，大致有以下几个特点： 第一：加盟店的管理者（店长）基本上是投资者，店员基本上是投资者的亲戚和朋友。第二：加盟店的管理者和店员只是经过培训即上岗，极少或没有经历过全面的工作体验。第三：基本上是加盟商自己选点选店，总部只是把关而已。第四：许多连锁为了急于扩张，达到规模效益，也采取宽松政策。 以上形式的加盟，算不上是真正的加盟，充其量算是“招牌加盟”，或叫“形式加盟”，因此，如要严格加盟规范，保证加盟质量，应该怎样做才算是真正的加盟呢？ 下述几点管见，也许能给众多连锁企业一些启发，并从商业模式和管理思路上作出调整： A）不要让加盟商做店长。 B）把加盟店员工纳入总部管理系统。 C）协助加盟商进行加盟时的选址、评估等工作。 D）加盟后，制定执行系统，并严格加盟商的运作规范、总部策略执行等。 E）制定对加盟商的销量递增管理体系、人性化服务培训体系，以及客户管理系统等。 三、加盟店的投资与管理必须分离： 连锁的本质决定了加盟店的投资与管理分离是常态，对加盟商实行托管才是正道。虽然有部分投资者经过培训能够掌握连锁的商业模式和管理模式，但毕竟是少数。作为连锁的市场属性和本质，即便投资者能成为合格的管理者，我也建议投资者不必过多参与加盟店的实际经营。 连锁是靠规模取胜的，这是所有连锁最基本的策略，当门店扩张太快时，连锁总部无法为加盟商提供源源不断的人才，因此，加盟商“自救”才是常态，只是“自救”行为也会导致加盟商在加盟之初就产生离心倾向。 中国的连锁还是产品导向，一个好品牌，一个系列产品就能带出一片连锁，如果没有好产品，就无法进行连锁，所以，加盟商看重的便是产品，在此前提下，如不要参与加盟店的管理实在是难上加难！ 但是，从长远来看，连锁的“硬件”正逐渐淡化，连锁的“软件”却开始强盛，因此，对于将来的连锁企业而言，商业模式和管理模式也许比产品更具有市场“杀伤力”！