有一天，学员梅林邀请我一起去一家知名的商场逛街，逛着逛着她突然指着一个名牌兴奋地问我：“啊，这不正是上周我来还没到货的那个限量版吗？老师，老师您快看，您喜欢吗？”

我很是纳闷地说：“还好吧，但你问我喜不喜欢有什么用呢，你喜欢就行啦！”

    梅林却说：“既然老师说还行，那就是不太喜欢，我们继续逛下一家好了”

    我立刻阻止了梅林的行为，因为我似乎已经察觉出她这样的试探是另有所图，预感告诉我她是想送礼物给我，而并非真正要给自己买东西。从那以后，我再没和梅林一起逛过街，因为说实话，我不太喜欢这种被试探的感觉，无论是出于什么目的，都会让我感觉不快。

    没错，试探性地和别人讲话，往好了说是在察“言”观色，但其实却是另有动机，会给人一种不安全感。

【卓越有礼】

1.关注对方一言一行的变化,从微表情里读出其言语意图。

    在商务社交场合,你遇见的人很可能是初次谋面的人,对其性格等具体特点还完全不了解,怎么办呢?从对方的一言一行入手、说每一句话时的微表情出发，你不妨试着问一个较为敏感的问题，观察他的反应，值得注意的是，你一定要从对方很细微的表情里看出不一样的变化，就好像大家一起去看电影，有的人看得(机场)异常激动，不禁潸然泪下，有人却一点反应都没有，但你能因此断定没反应的那个人就没被电影感动吗？当然不能。同理，你应该从对方的眼睛，手指等每个部位肌肉的变化来寻找突破。

2.察言观色≠试探,不要暴露你自己,让对方误解你的意思。

    有人可能觉得这样的做法是不是太“卑鄙”了，窥视人家内心世界干嘛？其实不然，俗话说知己知彼才能百战不殆，但察言观色绝不等同于试探，一旦暴露了自己的这种行径，就会被对方认为你是个心机重，不相信人的人，那你就前功尽弃了。之所以要察言观色，是为了无限接近对方的想法，从而找到可以顺利展开沟通的共同话题，绝非心存不轨意图。所以，大家不要本末倒置，将重点完全放在察言观色上，让对方误解了你的意思就难收场了。

——摘自孙剑虹老师新著《礼学兴商利万年》