客户：贵州省电信公司118114 地点：浙江省 - 浙江省 时间：2012/2/1 0:00:00 一、文字 　　1.寻找共同点 　　亲和力源于共同点。寻找共同点的切入口很多，比如姓名、籍贯、爱好、亲友等等。 　　• 仿效 　　如何迅速找出共同点？仿效是保险的方法。 　　• 锻炼观察力 　　找出共同点，需要细心的观察，毫无目标的攀谈是无利于达到目的的。 　　一般地，通过专业的神经语言程式学运用，可以在60秒之内建立亲和力。 　　2.语言文字同步 3.谈论没有争议的事情 4.真诚的赞扬 5.多提问，多倾听 　6.合一架构法则 　7.以问题回答问题 　二、声音 　1.语调与速度同步 2.自然而不生硬 　　3.语言富有感染力 　4.语速要有变化 5.音量的大小 　6.话语要有停顿 　三、肢体语言 　1.肢体语言的仿效 2.做笔记 3.观察客户的肢体动作