课程内容 一、什么是危机管理？ 1、危机管理的涵义 2、中国式危机管理策略 3、危机管理八大原则和3T原则 分析：企业危机管理实战技能培训案例！ 解析：企业危机管理实战技能内训案例! 案例：企业危机管理实战技能课程案例分析！ 二、危机管理5S原则 1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER） 2、真诚沟通原则(SINCERITY) 3、速度第一原则(SPEED) 4、系统运行原则(SYSTEM) 5、权威证实原则(STANDARD) 讨论：企业危机管理实战技能经典案例讨论! 分组：企业危机管理实战技能培训案例学习指南 分析：企业危机管理实战技能学习中的八大陷阱！ 三、危机管理的五个阶段（案例分析） 1、全员预警阶段 2、全员评估阶段 3、全员模拟阶段 4、全员恢复阶段 5、全员总结阶段 互动：企业危机管理实战技能培训案例评估 分享：某集团企业危机管理实战技能培训案例 分享：哈佛经典企业危机管理实战技能案例分析示范 四、危机处理七步走 1、危机处理的流程与方式； 2、发生危机后的沟通原则； 3、市场部经理的危机意识； 4、与媒体沟通的要点； 5、与记者沟通的原则把握。 分享：企业企业危机管理实战技能培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的企业危机管理实战技能培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好企业危机管理实战技能？ 五、危机管理的“十面埋伏”攻略 1、树立新型的公关思维模式 2、内部攻略：疏堵结合 3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机 4、消费者攻略：沟通，重建信任 5、公众攻略：低调 6、媒体攻略：建立良好的合作关系 7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重 8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行 9、社会团体攻略：找对你的粉丝群 10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力 分享：企业危机管理实战技能培训四部曲！ 分享：企业危机管理实战技能内训五步骤！ 分享：企业企业危机管理实战技能六技巧！ 分析：某药业集团所面临的企业危机管理实战技能难题！ 六、提升企业危机管理的八大能力 1、对危机的预测能力 2、对政策的应变能力 3、对市场的反应能力 4、对流程的调整能力 5、及时反省失误能力 6、应对突发事件能力 7、危机过程控制能力 8、变革方案执行能力 分享：企业企业危机管理实战技能七方案； 分享：公司企业危机管理实战技能八大军规！ 分析：企业企业危机管理实战技能十大黄金法则 七、认识媒体 1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？ 2、媒体的特性 （1）复杂的媒体环境； （2）新媒体的特点； （3）媒体分类版图； （4）媒体的尴尬； 3、媒体是一把“双刃剑” 4、媒体营造的拟态环境：德隆事件 5、分析媒体的环境变化 6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大 7、新媒体时代的特性 （1）网络媒体带来的挑战 （2）网络公关的四个建议 （3）网络公关的五个误区 分析：领导者企业危机管理实战技能做什么？ 分析：企业危机管理实战技能内训哪些步骤很重要？ 分析：企业危机管理实战技能培训哪个环节很重要？ 八、认识记者 1、职业特点：行动快、好奇、怀疑精神 2、记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动 3、掏粪的三个方向：企业家的原罪问题；腐败问题；血汗工厂问题 分析：企业如何贯彻企业危机管理实战技能全过程？ 分析：企业危机管理实战技能培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团企业危机管理实战技能咨询方案案例研究 教育投资 企业危机管理实战技能训练营学习费用1888元/人，该费用含听课费、资料费，可代为安排食宿，费用自理。 时间：2013年7月30日 地点：郑州市海龙大酒店（详情电联15003842692） 联系方式 联系人：张女士 15003842692 E-mail：2645933435@qq.com 参考网址：www.weijiguanli.net