优质的客户服务管理培训 讲师：谭小芳 优质的客户服务管理培训课程有哪些？ 优质的客户服务管理培训讲师有哪些？ 优质的客户服务管理培训内训师哪位最权威？ 优质的客户服务管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的优质的客户服务管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名优质的客户服务管理培训专家谭小芳老师课程《优质的客户服务管理培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述优质的客户服务管理的操作精髓 案例指导：分析优质的客户服务管理内训的经典个案 案例训练：掌握优质的客户服务管理的技能提升方法 行动建议：优质的客户服务管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆优质的客户服务管理潜力的行动方案 培训背景： 1、了解优质的客户服务管理 的关系； 2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。 培训大纲： 谭小芳老师的《优质的客户服务管理培训》课程主内容概括 第一单元 树立正确的优质的客户服务管理理念 ? 正确认识优质的客户服务管理 ? 竞争对手与客户市场环境分析 ? 大格局造就大营销 ? 市场导向下的优势营销与竞争 ? 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：优质的客户服务管理培训案例！ 解析：优质的客户服务管理内训案例! 案例：优质的客户服务管理课程案例分析！ 第二单元?正确的自我定位 ? 工作人员首先定位于服务员 ? 利他精神与优质的客户服务管理 ? 每个人都是企业形象代言人 ? 不管做什么，你要成为这方面的专家 ? 从行业内找到标杆学习标杆 讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论! 分组：优质的客户服务管理培训案例学习指南 分析：优质的客户服务管理学习中的八大陷阱！ 第三单元 商务礼仪及表现形式 ? 质疑礼仪之邦 ? 修养即修行，职场即道场 ? 由内而外的气质修炼 ? 公务礼仪与交往礼节 ? 跨文化的礼仪要领 互动：优质的客户服务管理培训案例评估 分享：某集团优质的客户服务管理培训案例 分享：哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范 第四单元 处理异议的策略与技巧 ? 99%的矛盾是由误会造成的 ? 耳听、眼到、 心到，辅以行为和态度 ? 棘手的客户是最好的老师 ? 不与客户争高低 ? 处理异议的三大关键 分享：企业优质的客户服务管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理？ 第五单元 成交—关系营销的开始 ? 从《塔木德》中学习什么 ? 完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富 ? 售前的奉承不如售后的服务，后者才会永久地吸引客户 ? 从客户满意到客户成功 ? 从营销角度理解客户服务战略 分享：优质的客户服务管理培训四部曲！ 分享：优质的客户服务管理内训五步骤！ 分享：企业优质的客户服务管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题！ ? 第六单元 卓越的客户关系管理 ? 服务质量的五大差距模型分析 ? 服务利润链的四大要素展示 ? 客户关系管理的要素分析 ? 如何设计客户资料卡 ? 客户关系管理（CRM）模式的运用 优质的客户服务管理培训总结