呼叫中心运营管理策略与方法培训 讲师：谭小芳 呼叫中心运营管理策略与方法培训课程有哪些？ 呼叫中心运营管理策略与方法培训讲师有哪些？ 呼叫中心运营管理策略与方法培训内训师哪位最权威？ 呼叫中心运营管理策略与方法培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的呼叫中心运营管理策略与方法培训师是哪位？ 欢迎进入著名呼叫中心运营管理策略与方法培训专家谭小芳老师课程《呼叫中心运营管理策略与方法培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述呼叫中心运营管理策略与方法的操作精髓 案例指导：分析呼叫中心运营管理策略与方法内训的经典个案 案例训练：掌握呼叫中心运营管理策略与方法的技能提升方法 行动建议：呼叫中心运营管理策略与方法培训的实战模拟练习 提升建议：引爆呼叫中心运营管理策略与方法潜力的行动方案 培训背景： 您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 培训大纲： 谭小芳老师的《呼叫中心运营管理策略与方法培训》课程主内容概括 第一章、电力客户服务呼叫中心（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、电力客户服务 二、客户服务态度 三、95598呼叫中心的定位 四、95598呼叫中心组织架构 五、呼叫中心的业务拓展方向 分析：呼叫中心运营管理策略与方法培训案例！ 解析：呼叫中心运营管理策略与方法内训案例! 案例：呼叫中心运营管理策略与方法课程案例分析！ 第二章、呼叫中心客户服务标准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、接听电话的时间分析； 二、分析呼入电话对方心理及采取的对策 三、听、说、问； 四、接听电话的8个要求； 五、电话受理沟通记录训练； 短片观看及案例分析：95598：客户为何不高兴？ 95598：电话咨询缘何升级为电话投诉？ 呼入电话的沟通礼仪与沟通技巧示范指导及模拟演练 就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评 讨论：呼叫中心运营管理策略与方法经典案例讨论! 分组：呼叫中心运营管理策略与方法培训案例学习指南 分析：呼叫中心运营管理策略与方法学习中的八大陷阱！ 第三章、业务流程与执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、流程的分类 二、流程搭建 三、业务呼叫中心运营管理策略与方法层次 互动：呼叫中心运营管理策略与方法培训案例评估 分享：某集团呼叫中心运营管理策略与方法培训案例 分享：哈佛经典呼叫中心运营管理策略与方法案例分析示范 第四章、95598：呼叫中心的现场管理业务流程与执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 现场管理的定义 二、 现场管理的角色分工和管理层次 三、 现场管理的关键点 四、 现场管理制度 呼叫中心运营管理策略与方法培训总结