品牌危机管理培训 讲师：谭小芳 危机管理课程有哪些？ 危机管理培训讲师有哪些？ 危机管理内训师哪位最权威？ 危机管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的危机管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名危机管理培训专家谭小芳老师的经典课程《品牌危机管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《品牌危机管理培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:旅游危机的评估研究包括两个方面：品牌是企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于企业与公众的认知不一致，从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，然而，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。 培训大纲： 谭小芳老师的《品牌危机管理培训》部分程主要内容概括： 第一章 品牌关系的发展与评估 第一节 品牌关系的内涵 第二节 品牌关系的发展 第三节 品牌关系的评估 第二章 品牌危机的内涵与特质 第一节 品牌危机的内涵和外延 第二节 品牌危机与其他危机的异同 第三节 品牌危机的特质 第三章 品牌危机的演 第一节 品牌危机成因 第二节 品牌危机演变阶段 第三节 品牌关系视角下品牌危机阶段性演化机理与衡量 第四节 实验设计与数据分析 第五节 案例分析：暴风影音品牌危机 第四章 品牌危机的影响因素 第一节 危机情境因素 第二节 品牌因素 第三节 消费者因素 第四节 企业因素 第五节 品牌危机影响因素实证研究 第六节 案例分析：惠普“蟑螂门”品牌危机 第五章 品牌危机预防——维护品牌关系 第一节 品牌危机预防意识的建立 第二节 品牌危机预警系统的建立 第三节 品牌危机预警系统的管理模式 第四节 案例分析 第六章 品牌危机应对——保护品牌关系 第一节 危机类型与品牌关系演变 第二节 品牌危机应对方式 第三节 危机应对策略 第四节 案例分析：圣元奶粉“早熟门”危机 第七章 品牌危机恢复——修复品牌关系 第一节 品牌危机恢复的必要性 第二节 品牌危机恢复过程 第三节 不同类型的品牌危机恢复 第一章 品牌与品牌资产 第一节 品牌商品及属性 第二节 品牌的内在含义 第三节 品牌的顾客价值 第四节 品牌的企业价值 第五节 品牌资产的概念 第六节 品牌资产的创建 第八章 品牌资产的维护 第一节 品牌安全的含义 第二节 品牌权利的保护 第三节 注意潜在的问题 第四节 树立危机的意识 第五节 品牌危机的防范 第九章 品牌危机的概念 第一节 危机的内在含义 第二节 品牌危机的研究 第三节 品牌危机的内涵 第四节 品牌事件的概念 第五节 品牌危机的机理 第十章 品牌危机的发生 第二节 品牌事件的发生 第二节 品牌事件的抬头 第三节 品牌危机的因素 第四节 品牌危机的成型 第五节 品牌危机的类型 第六节 品牌危机的影响 第十一章 品牌危机的管理 第一节 危机管理的框架 第二节 危机处理的原则 第三节 危机处理的方式 第四节 品牌危机的沟通 品牌危机管理培训总结