领导口才的“四度”与“四真”文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 领导口才好要有四度，即高度、深度、密度和力度。高度指有思想的高度；力度指演讲艺术的感染力，要有战斗性；深度指理论的深度，并且要能够深入浅出；密度指信息量要大，信息量越大标志着领导的能量越大。其次要做好四个真，既做真人、讲真心、表真情、说真话。 所谓领导，它是一个相对概念，对上是下属，对下是领导，对内对外是同志。但它的基本特征是：有一定的职务头衔，以做人的工作为其主要工作对象，在一个地区、一个部门、一个单位，处于统领、指挥地位，并对周围及下属起导向、引导和指导作用的人。为了履行自己的职责，在其位谋其政，当一名上级信任、下级拥护的称职领导，就必须善于从积极的方面表现自己，影响下属。 所谓口才，顾名思义就是口语交际的才能，换句话说，也就是善于讲话。谭小芳老师了解到，古希腊的一个寓言之所以把舌头比作怪物，是因为它能用最美好的词语来赞誉人，也可以用最恶毒的言辞来诅咒人，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。所以，我们才有“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的古老俗语。 著名领导力训练专家谭小芳老师认为，纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是思维敏捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。领导者肩负着执行党的路线、方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领部属和群众，实现既定的宏伟目标这一重任。领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能。 笨嘴拙舌的人当不好称职的领导，是情理之中的。在现实生活中，话不投机，语不到位，方法不当，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群众心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，滥发议论，使群众把领导的话当耳旁风的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好报，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入细致、入情入理的思想工作，其结果事倍功半的例子也屡见不鲜。 领导者如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织，任何一项事业，都离不开领导的统率。领导者中肯有力的言辞，会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；领导者慷慨陈词，会促成外引内联，振兴一方经济；领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。虽说没有人是天生的演讲家，但是成功的领导者大多拥有一副好口才。解释、说服，推销、激励……几乎所有的领导活动都离不开“说”，“会说”与否决定了领导行为的有效与否。 作为一位领导者，能够不断提高自己的讲话水平，使自己在万众瞩目之下，身处各种场合之中，面对各种对象之时，都可以树立超凡出众的形象和应有的权威。美国前总统尼克松曾经说过：“凡是我所认识的重要领袖人物，几乎全都掌握一种正在失传的艺术，就是特别擅长与人作面对面的交谈。我认为这个共同点并非偶然。领导即说服。领导力即说服力。 中国的孩子，在座的许多领导同志都有子女了，一开始我们愿意教孩子写字，人、手、刀、口。可是西方一些国家，往往家长一开始就是教孩子说话，让孩子话说的好，从小就很重视。大家知道铁娘子，前英国首相撒切尔夫人，她三岁的时候她父亲就给她聘任了一个教演讲的教师，教她说话。可见他们对演讲的重视。 都说领导者的口才很重要，但遗憾的是，有些领导并没有意识到口才的重要性，在讲话中他们要么用词深奥，或者特别专业，让人听不懂；要么平铺直叙，干巴巴的，使人听得索然无味。很多单位的领导都有过这样的经历：开会时自己在台上滔滔不绝、慷慨激昂，台下的人则有的在窃窃私语，有的在闭目养神，能够真正听自己讲话的没有几个。为什么会出现这样的现象呢？其中的原因之一就是领导讲话的方式不吸引人，如有的讲话拖拉，有的脱离开会的主旨，有的废话连篇…… 请看这个案例：陈跃(化名)，一位中西部地区科技部门的副厅级干部，最近时常感到烦恼。不久前，陈跃在向一位国务院领导汇报工作时，发现自己心慌得厉害，“条理不大清晰了，语言也不像平时那么流畅，越讲越不自在。完了之后，自己都感到非常失败”。从政多年，陈跃第一次对自己的口才感到不自信。近年来，笔者所遇到被“说话问题”困扰的官员，远不止陈跃一个。越来越多的官员走进课堂，寻求专业的辅导与训练。 在现实生活中，一些职位高的领导干部的确会比职位低的领导干部口才要好。级别越高，官员对自己的口才越自信。这与职位高的领导干部掌握的信息量大、见多识广、经验丰富有关系，更为重要的是，领导干部职位越高，讲话机会往往越多，熟能生巧，久而久之，口语表达能力自然得到了相应的提升，职位高低与口才高低的正比例关系，从一定程度印证了“好口才是练出来的”。 从以上案例可知——很难想象，一个口才欠佳的领导，如何在现今的工作环境中支撑局面，稳步攀升，取得事业上的成功。事实上，一个领导者的说话能力，常常被当作考察领导综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。实际上，领导者在管理活动中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，阐述方案需要口才，评估方案、表明决策、宣传鼓动、组织指挥、公关协调及监督反馈等都离不开口才。 随着经济社会的迅猛发展，会说话在当今社会生活的各个领域，正起着越来越举足轻重的作用。特别是在经济全球化和信息化深入发展，中国入世过渡期不断推进的关键时期，好口才对于中国各个阶层的领导人员来说，已成为不可或缺的重要资本。因此，我们有理由认为，在如今的文明社会，谁能驾驭奇妙的“舌头”，谁就能改变自己的一生。 国内权威的领导者口才训练专家谭小芳老师认为，在人的一生中，从求职到升迁，从恋爱到婚姻，从推销到谈判，从交际到办事……无不需要说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。说话是一种技巧，更是一门艺术——我想，作为一名企业领导者，各位应该都很有感触！美国成功学大师卡耐基曾经说过：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。” 有一次，我听到百家讲坛的易中天教授讲到——演讲水平是天赋，后天努力是没有用的！我感觉到这个观点可能会误导一些管理者，谭老师了解到，时下有不少领导者，或是他不能演讲、或是害怕演讲、或是他的演讲水平不够好，但要成为一名优秀的领导者首先必须具备好的演讲口才。根据谭小芳老师不严谨的考证，中国历史上说人“口才好”有两个词令我印象深刻：“舌灿莲花”、“唯舌不变”。 “舌灿莲花”的典故源自南北朝高僧佛图澄的一段事迹。在《高僧传》和《晋书艺术传；佛图澄》里记载：后赵国主石勒在襄国（今邢台）召见佛图澄，想试验他的道行。佛图澄即取来钵盂，盛满水，烧香持咒，不多久，钵中竟生出青莲花，光色曜日，令人欣喜，于是，后人便引“舌灿莲花”来譬喻说话的文采和美妙。 第二个故事——中国古代第一流的佛经译者：鸠摩罗什圆寂前曾经立下誓言，“若我所译经典，合乎佛意，愿我死后，荼毗（火化）时，舌根不坏。”公元413年，鸠摩罗什在长安逍遥园（今陕西户县草堂寺）圆寂，火化后确实如他誓言所说，“薪灭形碎，唯舌不坏”，即舌头久焚而不坏，红如莲花，成为一颗巨大的舍利子。我们知道佛经翻译的过程也是讲经的过程，我个人的理解——大家觉得这位大师翻译的太好了，讲学讲的太好了，所以流传了这个故事。 有意思的是，两个故事都和佛教有关。今天，我们来谈一谈领导者的演讲口才。演讲，顾名思义就是又“演”又“讲”，口才口才，光有口还不够，还要有才，才是什么？内容！笔者有时感叹——领导者不在于口才一定要好，只要你有思想、有创意、能带给听众前所未有的体验和震撼，你就可以成为出色的演讲者。我想这就是演讲的至高境界。 说话人人都会，但不见得人人会说话。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争。所以，你仅仅能说还是不够的，还要会说。俗话说“为官须练嘴上功”，作为领导者，那么怎样才是会说话呢？ 在谭小芳老师看来，领导干部“好口才”有低、中、高三重标准。就低标准来说，不说套话、空话，言之有物，是低层级的“会说话”；能灵活、流畅、机智地现场应答，有效说服听众，是中层次的“会说话”；能吸引、控制、激发他们的追随者，具有超凡说话魅力的领导，才是高层次的“会说话”。我们先看一个奥巴马的案例吧—— 赖特问题是奥巴马竞选之路上遇到的最为棘手的问题之一，这位66岁的黑人牧师曾引领奥巴马成为基督教徒，成为奥巴马22年的精神导师，他为奥巴马主持婚礼并为其两位女儿进行了洗礼。但也是这位牧师，非常痛恨美国白人，他说非洲的艾滋病是美国人带去的，还说“9·11”事件是上帝对美国的诅咒，等等。等到奥巴马出来竞选总统的时候，就被对手抓住把柄，把这些事情宣布出来。奥巴马的好朋友是这种人，一个痛恨美国的人，怎么能让他当选呢？那么，奥巴马是怎么处理这个问题的？ 奥巴马太厉害了，从他处理这个问题的方式，我们可以想象，他是一个什么样的总统。如果换做我们一般人的话，可能会说，我错了，我道歉，对不起，那个牧师我本来就讨厌他，我不理他了，不跟他玩了。可能就是这样，向全美国老百姓道歉，痛骂牧师一顿，跟他断绝关系，划清界限。全世界都认为他会开记者会道歉，结果不是这样。 2008年3月18日，奥巴马在费城发表演讲“一个更完美的联邦”，第一句话就是：对不起，我不能跟那个黑人牧师断绝关系。此话一出，全场都愣住了。所有人都期待他骂人，结果他没骂。他说，正如同我不能够断绝我和我的白人外祖母的关系是一样的，我从小父母离异，爸爸是黑人，妈妈是白人，我的外祖母从小把我带大，她是一个白人，她将一生的爱都倾注在我身上。 可是我的外祖母也告诉过我，她最害怕上街的时候有黑人从她旁边走过，她怕黑人抢她，我的外祖母也常常告诉我她有多痛恨黑人。因此，我要接受我的外祖母，就要接受我的牧师，因为那就是美国的一部分，是我不可能脱离的。但是这个牧师犯了一个错误，不是他偏激的种族言论，这不是他最大的错误，他最大的错误是他忘了美国是一个不断进步的国家，美国是一个会改变的国家。而“改变”这个词就是他竞选的纲要。奥巴马的演讲获得了全世界的赞赏，大家甚至认为“一个更完美的联邦”跟林肯的就职宣言同样伟大。这篇宣言完全征服了美国人的心。 我们大家都知道，美国的总统竞选，与其说是各方势力的较量，不如说是竞选总统的个人口才的“大比拼”，最后胜利者的口才水平都是令人称道的。从某种程度上说，作为优秀的领导是具有良好口才的管理者，懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召被管理者，在“润物细无声”里达到管理的目的。而这种借助口才的高妙的管理艺术，会在管理活动过程中，进一步融洽管理与被管理之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造良好的人际环境。而人际环境的和谐、舒畅，又能动地反作用于人的工作积极性，促进工作热情。如此的良性循环，这是每一个领导者所梦寐以求的。 总之，沉默是银，开口是金！领导=70%口才+30%管理。一个能说会道的人，到处受人欢迎，办起事来也总是顺顺当当；反之，则在交际中处处碰壁，办起事来困难重重。作为一名领导者更是如此......谭老师希望我们的领导者能够全面提升口才，更好地胜任领导职位！