知名危机管理专家王微危机公关9+1策略获得知识产权保护

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记者从新闻发言人网了解到，知名危机管理专家王微先生危机公关9+1策略经国家版权局知识产权保护中心审核获得著作权保护，此前，王微先生在国内率先提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“危机管理 9 ＋ 1 预警”、“危机管理 9 ＋ 1 误区” 三位一体理论体系。

作为危机管理实战专家，王微先生先后成功处理了宇通客车、长城电脑、江铃陆风汽车、实达集团等企业品牌危机及产品质量危机，或预警预案建立。

危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。王微先生套用我国古代兵家的谋略，在实战的基础上提出了危机公关“9+1”的策略。

 NO.1略围魏救赵策略,次适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已从人性化的角度讲，企业之旅好比人生之旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复。

NO.2 沉默策略发表声明并非在任何时候都是一剂良方。沉默策略的应用背景特点为：首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌-全球品牌网-受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。

 NO.4挑明真相策略。“说真话，并在第一时间说。”这句话对企业高层来说并不陌生。它曾经是危机管理的经典话语，也数次成就了历史上危机公关处理的经典案例。永远都不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力，一个肯说真话的企业，不管它做错了什么，都表明它有诚意为自己的行为负责任。

NO.5道歉先行策略。当危机爆发的那一瞬间，确实可能事态不明，到底问题出在什么地方也难马上明白，采取积极的措施去调查澄清是必须的，但不是企业唯一可以做的。公众的怒火一旦被点燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形势的发展是当务之急，而最好的手段，就是道歉先行。　

NO.7供应链优先策略。此处所用供应链，意在强调危机管理实际上是个环环相扣的过程，如何织造这个链，取决于企业自身，而其参考的因素在于事件当中的方方面面。供应链的契合度与紧凑性，关系到企业的成败。这一原则适合于合作伙伴或供应链关系密切的企业。与企业息息相关的合作伙伴有哪些？谁的“支持”和声明有利于“稳定”消费者的情绪。在事件发生的第一时间应该率先画出供应链图形，以方便供应链系统的确认，争取合作伙伴以及供应链中各方的支持。　出了最要紧的供应链，最优先的供应链，并采取了一系列马不停蹄的公关措施，这为危机的解决、企业损失最小化奠定了成功的基础。

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王微，

知名危机管理专家

原北大风险与危机管理研究室主任

清华大学继续教育学院主讲教授

清华大学项目管理工程研究院主讲教授

浙江清华长三角研究院企业社会责任中心专家

2008中国十大杰出公关人物

数家上市公司独立董事（风险控制与危机管理方向）

企业危机管理专访 ——《公共世界》杂志封面人物访谈

政府公共危机与预警访谈 ——共青团中央《中国青年》杂志封面

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